担心的不止是崩溃

老白评论了一下SaaS说《是系统总会崩溃》。

当然，他说的有一点是没错的：

自家运维的系统崩溃了，你可以惩罚或fire一些人，而google或salesforce崩溃了，你没什么地方可以出气。

准确地说是出气出得不爽。因为要出气也是可以的，打电话去把他们的客服人员骂一顿，威胁他们要解除合同之类，但是远没有把IT人员叫到面来骂那么爽，而且可以把员工fire掉，却不太可能与SaaS Provider解除合同——数据都在人家手里呢。

对的，关键就在这里。

客户对于SaaS安全性的担心并不止是在于系统崩溃，而是不放心把自己的核心数据放在别人那里。而把数据放在别人那里，对安全性的担心除了系统崩溃以外，还有丢失和泄漏的问题。特别是泄漏的问题可能是其中至关重要的。

此外，系统的不可用也并不完全是因为系统崩溃造成。至少局域网在速度、可靠性和安全性（未连接互联网）上比互联网要好得多。

因此，即使SaaS Provider有云计算，能提供极高的服务稳定性，但是要解决客户的忧虑还有一些方面需要改进：、

首 先是信用。就像现在有很多人愿意把一些贵重物品存放在银行，就是因为对银行有信心。什么时候Amazon、Salesforce、Google能让客户有 这样的信心，问题就好办一些。至于国内的服务商，他们的商业信誉实在是差得很远——不过也没办法，国内的环境就这样，不能全怪他们——当然也有一些特别恶 心的，比如大部分国内域名注册商，特别是万网。

其次是网络环境。什么时候国内的宽带价格和稳定性能够与美国接轨了，SaaS的情况可能会有较大的改观。就现在这种情况，即使对国外的SaaS Provider很有信心，绝大部分用户也会对GFW没有信心。

这些问题有些是需要SaaS Provider们去努力，有些问题对于中国客户来说就只能听天由命了。