请不要对我说“你要马上把这个小问题修改好”

“我需要”，“小问题”，“立刻”。你激怒我了。你的每个词都激怒我了。这种情绪很难翻译成英语表达，但在荷兰，有些人就是用这种方式要求你。翻译成英语，这有点像“你要几分钟内把这个东西修改好”。大家都知道的这样的逻辑，你要么追求好和快，但付出很多，要么追求好但不付出，这样你就别贪图快，要么追求快，但是不想付出，那你只能得到坏的结果。

 

荷兰人有一个毛病，干什么事都说“只需要几分钟”。

 

让我解释一下这为什么会让我恼怒。

 

1. 这种事情不是简单的“几分钟”，你打断了我的工作思路，你的“小问题”至少会耽误我10分钟。为什么？

 

首先，我要查看和分析你说的问题。第二，我必须去处理你说的问题。然后，我需要提交代码，部署它。一旦部署完成(或编译等类似的)，我需要去检查修改后的代码是否按你要求的方式工作。

 

现在1个小时都不够了，因为我需要花时间重回到之前的工作状态中。

 

2. 我不知道你在想什么。

 

正如我说的，我需要分析你的思想。如果我把你的想法理解错了，那就浪费了2小时的实际工作时间，因为我还需要去讨论你的真实意图。

 

我有一个非常好的例子。一个客户告诉我，“信息面板显示日程信息。它不应该有这个。”猜我怎么做的？我把日常信息给删了。

 

而客户的实际意思是什么呢？他的意思是,”信息面板显示日常信息，但上面还有下载表格的选项。不应该有这个。”好吧。交流不畅。我应该再问一句“哦，你指的是什么？”而客户也应该把说完整。

 

3. 就算是只增加一行代码，我也要认真的检查。

 

随便的往现有的程序里塞代码，那是在给自己找麻烦。这点请相信我说的。

 

4. 你的“只要一分钟”不可能是一分钟。它会变成我一整天的工作。

 

我还没有说“流”状态吧？

 

5. 读读这本书吧———为什么程序员都是夜猫子。

评论

8 楼 windshome 2013-12-11  

看到这样的回复，我无语，呵呵。
我作为从业十多年的技术人员，十多年开发历程，使我非常尊重客户，我觉得反过来客户也很尊重我，很少提出苛刻无常的要求，因为该想的我大多数替他们想到了。

别人是智障，那自己呢？

7 楼 一个java程序员 2013-12-10  

windshome 写道

是因为销售、售前等人员没有充分领会客户的需求实际情况，本身的分析不对，拿来就做了，当然过几天又该过几天又该。

我以技术人员的身份，每个月都多次到客户那里沟通需求，对此深有感触。非技术人员，经常会只关注非常表层的事情，客户根本需求和需求的动机没有去探寻，以为很简单，其实简单的需求描述，背后隐藏着一座冰山，如果不及时看到，会带来灾难；纯粹的技术人员，又过于着眼于实现，不去关注客户内部错综复杂的部门、人际关系，不考虑市场、竞争对手、客户处中层领导对业绩的需要，而这些也非常重要。


一言以蔽之，需求做好了，自然没有那么多的突发奇想和新需求要去搞。所以，要怪只能怪你们的需求收集人员。努力提高自己的水平，才是正道。Brooks在其大作《人月神话》中也写道：需求规格是软件开发的根本性困难，实在是真知灼见。

我有关这个话题的文章：http://windshome.iteye.com/blog/1781753

那是顾客 智障， 表达不清楚。

6 楼 windshome 2013-12-10  

是因为销售、售前等人员没有充分领会客户的需求实际情况，本身的分析不对，拿来就做了，当然过几天又该过几天又该。

我以技术人员的身份，每个月都多次到客户那里沟通需求，对此深有感触。非技术人员，经常会只关注非常表层的事情，客户根本需求和需求的动机没有去探寻，以为很简单，其实简单的需求描述，背后隐藏着一座冰山，如果不及时看到，会带来灾难；纯粹的技术人员，又过于着眼于实现，不去关注客户内部错综复杂的部门、人际关系，不考虑市场、竞争对手、客户处中层领导对业绩的需要，而这些也非常重要。


一言以蔽之，需求做好了，自然没有那么多的突发奇想和新需求要去搞。所以，要怪只能怪你们的需求收集人员。努力提高自己的水平，才是正道。Brooks在其大作《人月神话》中也写道：需求规格是软件开发的根本性困难，实在是真知灼见。

我有关这个话题的文章：http://windshome.iteye.com/blog/1781753

5 楼 一个java程序员 2013-12-09  

windshome 写道

呵呵，这话跟老板和领导说，客户是无辜的。

客户无辜？

开玩笑，哪个领导和老板吃饱了撑到了，天天改需求啊。还不是因为客户吗？上帝呀？
上帝随便突发奇想，我们就要忙一阵子了。 大脑一热乎就一个想法，一个新需求。过几天，又改了，过几天又改了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

4 楼 windshome 2013-12-09  

呵呵，这话跟老板和领导说，客户是无辜的。

3 楼 baukh789 2013-12-09  

同情但不赞同。
这种事情让人反感，但这就是现实。做为一个程序员，改变不了现实的话那就只有去适应。

2 楼 hztjie 2013-12-08  

我们做的很多工作都是这样 客户修改的问题 一会这样一会那样（有时客户自己的拎不清） 作为修改维护的就头痛了 上面顶着 下面客户还催着 感同身受！通常沟通最有效的还是文档（图文） 上面也好交差 客户也没什么说的。

1 楼 一个java程序员 2013-12-08  

说的  对，一个小问题也需要时间啊。
呵呵，无奈。