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电话银行的致命缺点

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最近在看同事,回应建行电话银行95533的DCM单

 

发现电话银行有一个很致命的缺点,就是用户对于自己的交易是不可见的,就是说,用户只能得到电话另一端的一个回应,但他却无法查询到,他以前做过什么操作,如果是网银的话,你按一下浏览器的后退键就可以知道,你以前做过什么操作了。

 

于是麻烦的事情来了,如果我做到一步交易的时候,出现错误,但是我根本就不知道我已经做到哪一步,使用电话银行的人一般都是因为很忙,没有时间,或者没有电脑去通过其他渠道去交易,才会使用电话银行,那这个时候就出现纠纷了,用户声称自己已经执行了某些操作,但电话银行的系统管理者说系统的操作日志中,用户并没有做某些操作。而事实是怎样的,可能永远都不能知道。

 

其实也却不是没有解决的方法,我觉得电话银行应该配合WEB应用一起使用,用户应该可以通过自己的进线号码,查询到自己在电话银行中,执行的所有操作,这样子,他可以在执行完电话银行的操作后,上网去查询自己在电话银行的相关操作,就不会因为一些执行应该及时进行的,但是并没有及时进行而带来的不便。

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