电话银行的致命缺点

最近在看同事，回应建行电话银行95533的DCM单

 

发现电话银行有一个很致命的缺点，就是用户对于自己的交易是不可见的，就是说，用户只能得到电话另一端的一个回应，但他却无法查询到，他以前做过什么操作，如果是网银的话，你按一下浏览器的后退键就可以知道，你以前做过什么操作了。

 

于是麻烦的事情来了，如果我做到一步交易的时候，出现错误，但是我根本就不知道我已经做到哪一步，使用电话银行的人一般都是因为很忙，没有时间，或者没有电脑去通过其他渠道去交易，才会使用电话银行，那这个时候就出现纠纷了，用户声称自己已经执行了某些操作，但电话银行的系统管理者说系统的操作日志中，用户并没有做某些操作。而事实是怎样的，可能永远都不能知道。

 

其实也却不是没有解决的方法，我觉得电话银行应该配合WEB应用一起使用，用户应该可以通过自己的进线号码，查询到自己在电话银行中，执行的所有操作，这样子，他可以在执行完电话银行的操作后，上网去查询自己在电话银行的相关操作，就不会因为一些执行应该及时进行的，但是并没有及时进行而带来的不便。