用户称动感地带存600返240存陷阱涉嫌霸王条款

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中国移动活动 IT厂商 PHP 咨询

12月8日消息，昨天，搜狐IT接到网友陈小姐投诉，其称中国移动新近推出的“动感地带存600返240”活动存在欺诈。陈小姐认为，中移动在推介该活动时，只告知其部分条款，而尚有更多重要条款并未告知，导致其参与该活动并无权反悔。对此，业内有专家认为，只明示利于消费者的促销条款而淡化或隐藏不利于消费者的条款，这涉嫌让消费者进行“不透明”消费，属于“霸王条款”。

　　中国移动10086推介“存600返240”活动

　　据陈小姐介绍，其作为动感地带用户，日前收到10086发的短信：m-zone人：即日起至12月31日，充600送240，发KTFHF600到10086即可生效。申请成功，600元充值款将冻结，并分12个月返还。更有充300送120活动，详见动感地带网站。

　　收到该短信以后，陈小姐觉得活动力度挺大，立即将自己的手机号充值了600元，并将家里的另外一个动感地带手机也充值了600元，陈小姐心想，今后很长一段时间里都不用再为手机充值了。

　　但是，这个优惠活动并没有让陈小姐高兴太久。

　　活动还有6大重要条款

　　就在陈小姐为两个动感地带号码各存入600元话费并申请参加活动的第二天，陈小姐听说该活动还有若干个条件时，她惊呆了。

　　随即，陈小姐找到中国移动动感地带网站并详细阅读了相关的6大条款，仔细阅读后，陈小姐勃然大怒，立即打电话给10086，要求将600元返240的活动改成300元返120，但遭到了拒绝。

　　陈小姐认为，这6大“注意事项”并未在10086的推介短信中说明，她对那些规定并不知情，在这一情况下，其进行的消费属于“不透明消费”，她有权要求中国移动更改其返还档次，但是，此举并没有得到中国移动10086客服的同意。

　　条款一：每个月返还的50元必须花完否则作废

　　陈小姐说，根据10086发来的短信，她只知道该活动冻结的600元是分12个月返还，每个月返还50元，但是，她并不知道这50元每个月都必须花完，如果花不完就得作废。

　　陈小姐介绍说，其两个动感地带的手机，其中一个的月均花费在20元左右，另一个平均花费在100元左右，对于月均100元的这个手机，“存600返240元”活动是很不错的，但是，对于月均只要20元左右的那个手机，这个活动的陷阱就太大了，因为该活动“注意事项”的第一条就规定：每个月返还的话费无消费限制，但需当月消费完毕，过期作废，不累计至下月。

　　条款二：“返还档次”不得修改

　　更让陈小姐没法接受的是，“注意事项”第二条规定：每个号码仅可办理一次充值返话费业务，并且申请成功后，不能变更返还档次。“不能变更返还档次”，这让原本打算改成“存300返120”以减少损失的陈小姐束手无策。

　　陈小姐表示，如果可以更改成“存300元返25元”的活动，她的另一个手机号可以减少一些损失，如果不能更改，那么，其每个月将白白为中国移动“捐”近30元钱。

　　条款三：停机也照样每月返50元

　　陈小姐发现，“注意事项”的第三条规定：处于停机状态的客户、携号转品牌过渡期的客户不能参加本次活动。返还话费期间，手机处于停机状态不影响话费返还。“返还话费期间，手机处于停机状态不影响话费返还”，也就是说，即便手机停机了，每个月也会照样返还50元到该卡号上，并在月底时自动“作废”。

　　陈小姐认为，这是一种强制行为，如果用户短时间内不想再用这个手机号码，就意味着每个月要损失50元钱。显然，这一条件“强迫”用户继续使用该号码，否则，就为“停用”该号码买单，每个月50元钱，持续买12个月。

　　条款四：M值以客户实际消费计算

　　令陈小姐没法理解的是，既然每个月必须消费50元钱（如果只消费了20元的话，30元自动作废给中移动），但是M值却只能按照实际消费的金额计算。也就是说，如果“消费20元，30元作废给中国移动”的话，陈小姐能拿到的M值积分只有20，而不是50。

　　对此，陈小姐说：“我非常鄙视中国移动这种只为自己利益考虑、全然不顾消费者利益的行为”。

　　条款五：预存换手机用户不得参加

　　显然，并不是所有的动感地带用户都可以参加这个活动，如果“预存换手机”的用户不小心往卡里充了600元，那就只能当把人民币存在了没有利息的银行里。

　　对此，陈小姐表示，虽然我不是这类用户，但是，中国移动也应该在推介短信中说明，而不应该导致用户“不透明消费”。

　　条款六：月末系统自动补扣不足部分

　　条款六规定：每月返还的话费（25元或50元）不能累计到下月使用，如果当月消费不足返还金额，月末系统将自动补扣。这与第一款规定的差别不是很大，只是再次强调，如果消费不足返还档次规定的话，系统会自动扣钱，而无需通知用户。

　　陈小姐认为，这种“系统自动扣钱”方式可能让很多用户至始至终都不清楚自己每个月必须消费50元或者25元，因为很多用户并不会每个月都去查看自己的电话费。

　　10086说法：返还的240元无时间限制

　　对于动感地带“存600返240”的活动，搜狐IT致电10086进行咨询，客服人员表示：一旦成功申请“存600返240”，就不能更改成“存300返120”。用户确定“存600元返240”以后，当即返回的240元没有任何时间限制，也不会过期，而存进去的600元钱，则每个月返还50元到用户卡上，而这50元，必须当月花完。换句话说，在用户申请参与“存600返240”的活动以后的12个月时间里，用户每个月必须花50元，不到50元的，中国移动系统会在月底时自动扣补。

　　此外，中国移动的客服还强调，如果是在这个月的10号之前申请参加活动，那么，10号时扣取的每月基本费也可以包括在50元之内，如果晚于10日，那么，基本费就不再包括在该50元之内。也就是说，如果当月的月基本费是16元，在10号之前申请活动的话，这16元可包涵在50元之内，当月只要再花34元，就够50元的最低消费额。而11号之后申请的话，则必须再花50元，如果只花了40元的话，那么，中移动月底还会扣补10元。

　　专家：推介短信中未明确6大条款涉嫌霸王条款

　　对于陈小姐遇到的情况，业内不愿意具名的专家表示，中国移动在推介该活动时应该将所有条款明示给消费者，并让消费在充分考虑自己的需求后选择是否参与活动。

　　如果运营商只明示了部分有利于消费者的条款、淡化不利条款而导致消费者进行“消费”，那么，厂商涉嫌“诱导”用户消费。如此，消费者可以进行维权，并要求中国移动更改用户选择的活动内容。

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2008-12-08 12:43
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