结构化思考

 

|案|例：微软面试题：为什么井盖是○圆的。

1、  井是圆的。

2、  搬运方便，易于滚动。

3、  安装方便，不用对角度。

4、  安全，不会掉下去。

5、  成本，材料利用率更大。

6、  方形角容易磨损。

 

总结：观点+举例，从多角度看问题。

|案|例：第二年微软面试题，为什么井盖是方的。

1、  井是方的。（万能答案）

2、  圆的井盖搬运方便，易于滚动，所以容易被偷。方形不容易搬运。

3、  圆井盖不用对角度，但是容易滑动，不能固定，稳定性没有方的好。

4、  井在墙角。

 

总结：优缺互补，对比的缺点即是自身的优点。

 

上下水道适用圆形（注重安全性），电信电缆设备适用方形（注重稳定性）。

总结：根据场景权衡。

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什么是结构化思考？

不是从一个角度，而是多角度思考。

 

先定一个目标，做假设，再做分类，假设从提问而来，从思考而来。

解释：当观察事情的时候，善于提问很重要，观察的月细心，思考的越深入，提的问题越能切中要害。

 

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PPP原则 

Purpose

Princple

Process

Tools，最后想到的才是工具。方法重于工具。

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分类 MECE

逻辑上合理，但不保证有效。

2种：主观分类（标准共识）

       客观分类（独立全面）

 

主观布置任务时思考的问题：

1、  目标是什么

2、  时间、资源，优先级

3、  怎么做这份工作，有思路。

 

MECE客户或主管的想法。

1、  目标

2、  谁来评价

3、  评价标准

4、  其他 工作的关系

5、  工作思路框架，问其他人的意见

 

咨询公司术语：稻草人

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 时间 P-D-C-A

闭环，do计划设计；action不是行动的意思，反馈完善。

接到任务的时候先想PDCA

— 树（逻辑树，分解问题，拆开问题）

— 表（对比分析）

— 图（呈现决策，ppt少用剪贴画，非常不专业--||）

图分三种，

1、数据图，excel图

2、比喻图，剪贴画照片

3、逻辑图，三角形四方形

注意：给同事做ppt，尽量用逻辑图 数据图；对外ppt，比喻图（用照片专业，尽量不用剪贴画）数据图，少用逻辑图。

推荐：《演说之禅》职业经理人非常专业的书，讲做PPT的；《用图表说话》

 

-- 时间 PDCA

-- 要素5w2h

 how步骤； how much程度指标；why目标；what关键成功因素是什么（时间质量成本范围）；

What   How   How much    When      Who

目标  怎么做     指标     什么时候   参与者 

 

28原则和长尾理论

2\8原则：重点性原则。

解释：少数中的要素是对这个现象起决定性的作用，抓住少数中的关键可以起决定性的作用。少数问题要素直接影响问题。

长尾理论

 

要发现少数中的关键

分类完以后一定要找到重点，分类是一个互相检查的过程。排除法、经验法。

Ppt28原则、交叉分析。 

 

SWOT分析法

适用于年度分析计划和总结。明白自己的位置，S优势、W劣势、O机会、T威胁。帮助分析现状，决定下步行动。

逻辑树分类：

-          内部 -- 优势

                  -- 劣势（主观分类：标准共识，要注意达成共识）

-          外部 -- 机会

                  -- 威胁（主观分类）

（注：内外部是客观分类）

 

表：挑出最关键的，排除法（28找出重点）

	S	W
O	SO机会
T		WT伤害

德国人找针案例：排除法。

 

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|案|例：沃尔玛丢失口香糖案例：每天少3000条口香糖。 

目标：供应商（箭牌）和分销商（沃尔玛）持续合作，弥补丢失的损失。

问题：50%口香糖丢失

大多数人第一反应是口香糖被偷了——不要马上陷入细节。

 

库房—>pose机

 

n  被偷

n  放错位置

n  被吃

n  盘点错误

n  Pose机故障

有限的全面完全的独立

分类：按环节分类

 

分类：

-- 存在 -- 放错---------------2

-- 数错---------------X（小概率事件）

-- pose机出错 ---1

-- 不在 – 偷 why who when how

       -- 吃------------------X（小概率事件）

先把容易验证的验证掉。机器故障容易重现。

排除小概率事件。排除吃。

 

偷 -- why

   -- who -- 员工（内鬼）

         -- 客户（外贼）

   -- when -- 营业时间

-- 非营业时间（很多问题从时间入手都能解决）

   --where -- 货架

          -- 收银台

 

	营业	非营业
员工	Y	Y
顾客	Y

假设：以后还会再发生。注意保密。

下班清点一次，上班前清点一次。盘货7天，最小样本周期——一个星期

 

How：顾客怎么偷的。

PDCA

选——>装盒子——>收——>走

私密——角落

——人少

身上—一 大，空，便宜——伪装成孕妇

    ——退货 拉杆箱、棉被

查退货录像，抓到小偷。

 

Why：

1、口香糖从来没有假的，原料被日本和美国长期垄断。

2、容易销赃。

 

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逻辑树表达——三段式 

n  数字分类。第一第二第三；首先其次最后。

n  排比分类。

 

分类一定要在一个维度。

比如：新闻联播方法论。

前十分钟,领导很忙!鞠躬尽瘁,死而后巳; 
中十分钟,国内形势一片大好!人民群众情绪很稳定,感谢党,感谢社会主义! 
后十分钟,国外形势一片大乱,国外人民生活在水深火热之中。

  

不要指望在短时间内传达大量的信息 

-          3分钟一页ppt

-          一小时 20页，注意过渡页，不要超过30页。28原则。

-          层级保留一级。讲3个方面就可以了。

 

凡事讲三点

上来总分总   

三点要MECE

就这个问题我谈三点：首先、其次、最后；综上所述。 

注意：从框架到细节，先建立框架。

 

当领导提问时，回答的方法论

1、我对这个问题的理解是什么

2、我为什么这么理解

3、我怎么做

 

“首先，感谢你问这么好的一个问题，其实我们被这个问题困扰很久。（--||）”

 

表达技巧 

1、对比。越强烈效果越好

2、重复。

3、比喻。

|案|例：这是当时加拿大海岸管理局人员与美国海军大西洋舰队无线电通话的真实记录：

  vs  

美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕。

加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。

 

美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！

加方：重复，请你们调整航向。完毕。

 

美方：这是美国航母林肯号，美国大西洋舰队第二大舰只。另有三艘驱逐舰、三艘巡洋舰及多艘支援舰护航，我要求你改变航向。否则，我们将采取必要的手段，以确保林肯号的安全！

加方：这里是一座灯塔。完毕。