运维流程

运维流程
随着企业的发展壮大，业务系统和服务器数量的增多，需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度，实现运维自动化管理，特建立此流程制度。

运维内部流程
1、 根据业务上架，研发、测试、产品等部门的需求采用硬件采购机房选型流程；
2、 鉴于所有服务器采用redhat EL5（Centos5）系统，采用系统安装规范；
3、 根据实际情况，业务的上架，服务的搭建，建立监控流程；
（1）、运维人员针对业务上线，服务器机房上架，搭建业务环境；
（2）、针对主机性能和服务的监控，实现监控自动化；
监控自动化目的：
@维护事件提醒
通过对主机设备和应用的资源和活动的时时监控，当发生异常和超过阈值事件发生时候，系统自动启动报警和响应机制，第一事件通知相关责任人。
@系统健康检测
定期自动化地对现场设备硬件和应用系统进行健康巡检，配合远程运维管理团队实施对被 管理系统的健康检查和监控。
@维护报告生成
定期自动对系统做日志的收集分析，记录系统运行状况。同时针对不同的使用状况，进行客户化的系统性能参数采集和监控 ，通过阶段性的监控、分析和总结，定时提供系统的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告。
根据实际业务情况监控系统服务器状态：
CPU：监控系统CPU的占用情况，如CPU的利用率等。
硬盘：磁盘活动时间、磁盘读写速率等指标。
内存：监控系统内存的状态，内存占用率等。
文件系统：实时监控文件系统的利用率，如根文件系统、var文件系统、tmp文件系统。
虚拟内存：监控虚拟内存的总量、利用率等。
进程：监控所有重要的进程的启动、停止和状态改变情况。
网络：监控服务器网络端口的丢包率、利用率、发送速率等指标。
日志：监控UNIX系统的syslog日志和window的Event Log。
端口：FTP端口、DNS端口等。
（3）鉴于监控程序的7×24小时的不间断运行，如遇故障，发动邮件和短信报警，运维人员需第一时间处理；
4、 运维人员在搭建业务环境时，需记录本次过程中的所有操作，参数更改，并形成文本记录，方便备案及人员接手。
5、在系统的开放使用过程中对于账户的管理，运维人员具有root权限，包括ftp、mysql等任何管理权限；
会以流程申请方式，申请账户开通，使用时间，注销日期等；

与其他部门配合流程
所有部门的内部网络桌面维护流程：
系统管理员接到故障申报需在10分钟内响应，半小时内解决，如遇特殊问题，需合理安排时间，并控制在4小时内解决问题。
行政部：
新员工入职由系统管理员推荐硬件配置，由行政部门采购，系统管理员负责验货，安装，分配ip，开通邮箱，给新人发送邮件通知，具体内容视情况而定。

业务上架基本流程图：

硬件采购基本流程图：

故障解决流程图：

可能用到的工单、规范标准和报表：
权限开通单
系统安装标准
部门配合规范
故障汇总表