1.1 流程的定义
流程,英文是“process”,中文也有“过程”的意思。关于流程的定义,不同的人从不同的角度都给出了不同的定义,如下:
被称为流程之父的迈克尔?哈默是这样定义的:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动;
T.H.达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
A.L.斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H.J.约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000:业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
【以上引自王玉荣的《流程管理》第三版】
李.克拉耶夫斯基和拉里.里茨曼在其《运营管理-流程与价值链》第7版中是这样定义的:流程是一种或一组活动,这些活动利用一个或多个输入要素,对其进行转换并使其增值,向顾客提供一种或多种产出。
国内著名的流程咨询人士,王玉荣女士则在她的著作《流程管理》第三版中给出了这样的定义:流程其实就是“工作流转的过程”的缩写,这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合,这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转,因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
不同的定义强调了不同的要点,但归结起来可以发现,“流程”的定义包括了这样六个要素:
输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值
全文发布详见:http://www.opug.org.cn/node/306
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