上周在温州出差,与一家企业的软件公司老总聊的挺好,由于自己之前在温州工作多年,与该老总聊起温州IT圈内的一些人,以及一些事,大家聊的挺开心,而且大家都聊到了一些熟人,明显地找到了他乡遇故人的感觉。不过闲聊归闲聊,回到其公司成立10多年来的历程,从小到大,从默默无闻到如今在温州IT圈内具有一定的知名度,这中间的历程有太多可以说道的事情了。
正好当天上午坐在老总办公室的,还有另一位朋友老A,正在聊的是关于客户服务及二次销售的问题,我们也就顺着这个话题与老总边喝着茶边开始了对话。
因为老A之前一直是在做客户服务相关的工作,所以就跟老总谈到了关于客户服务,并说起如何从服务中实现二次销售的过程,这也是关于如何进行老客户的再次销售的过程,由于该老总经营企业已经超过10年了,在温州区域有着大小客户没有1000,也有800家,而这么多的客户由于该老总没有用心经营,导致客户的流失率较高,而且由于该老总之前做过几家的不同软件,还有自己开发的软件产品,可以说在产品服务这一块下了大功夫,但是一直以来,只是知道了客户需要什么,他就向客户销售什么,而没有一个成体系的客户经营方法。
但现在对于老总而言,很多时候,“客户是企业最宝贵的财富”这句话在他们公司行不通了呢,为什么呢?因为客户太多了,多的到了老总自己维护不过来了,因为就算自己精力再充沛,一天能跑2家公司,一年能工作200天,能跑的客户也就是400家,还有剩下一大半呢,再说客户的维护也不是去客户那呆上一天半天就能搞定了,客户多了,老总自己可能连很多客户的名称都说不上来呢。
而老总自己面对着的一个问题就是:如果客户的关系不在自己的手上的话,已经发生了几个事件,自己的员工离职了之后,员工就把客户给带走了,转投到其它公司去了,或者是干脆是自己的员工开了一个新公司,把客户给挖了过去。所以,老总现在面临的问题是:客户关系放也放不得,不放又不行的两难境地。
再从客户的角度出发,因为客户每次打电话给软件供应商,要求提供服务的时候,刚开始的时候还会按照服务电话直接打到公司,再让供应商派单,最后才通知服务人员到现场。但一旦与服务人员熟悉了之后,特别是碰到技术比较过硬的服务工程师,就会有问题直接打这位工程师的了,而把软件供应公司给放到了一边给搁起来了,这样“日久生情”,客户渐渐信任的就是这位工程师,而不是他的软件供应公司了。这个时候从老总的角度来说,就等于用自己公司的资源培养的不是客户对公司的忠诚度,而是对自己员工的忠诚度,自然发生了人员离职的情况,老总就处于被动阶段了。
老总这个时候一直就在想,能否找到一个比较好的客户服务的方法呢。其实我在想,客户关系的维护不只只是在软件公司,而是在任何一家销售型的企业都会碰到的,所以这也算不上是一件新鲜事,但真的是想要解决这个问题,还真的是得要花些功夫呢。
今天的时间紧,先写到这,后面的接着写吧。
分享到:
相关推荐
安全见闻1-3思维导图
食品饮料行业深度研究报告:他山之石,东瀛乳品见闻录-0709-华创证券-16页.pdf
房山区垃圾分类见闻记-完成版.pdf
【知识点】 1. 垃圾分类:房山区在北京市政府的指导下,实施了全面的生活垃圾分类工作,旨在实现垃圾无害化、减量化和资源化。垃圾分类有助于减少占地、环境污染,提升城乡环境质量。 2. 垃圾分类设施:在房山区,...
安全见闻 - 泷羽sec红队全栈课程学习笔记
这种精神比任何物质财富都显得宝贵,也让我深刻理解了自尊的重要性,以及通过个人努力改善生活状况的必要性。 故事中的乞丐们没有目标,也没有自尊,他们只是一味地依赖别人施舍,不愿意通过自己的努力去改变现状。...
本次研究基于普通医药研究员的返乡见闻,通过实地调研,深入分析了基层医疗卫生水平在近年来的快速进步及其面临的问题和挑战。 首先,文件中提到的基层医疗卫生水平的快速提升,主要得益于国家医改政策的推动。具体...
Python是一种广泛使用的高级编程语言,它支持多种编程范式,包括面向对象、命令式、函数式和过程式编程。Python以其简洁的语法、强大的标准库和丰富的第三方库而受到广大开发者的喜爱。它广泛应用于Web开发、数据...
暑假的阳光洒在大地上,给大地披上了一层金色的...“红瓦、绿树、碧海、蓝天”,这是我对青岛最直观的印象,也是我内心深处最真挚的情感表达。青岛,你用你的美丽和魅力征服了我,这段美好的暑假见闻,我将永远珍藏。
【家用电器行业】在中国经济的发展历程中扮演了重要的角色,特别是在改革开放以来的四十年间,家电行业见证了国家从贫穷到繁荣的巨大转变。本篇报告通过一位消费品分析师的视角,描绘了家乡江西广丰的变迁,以此反映...
06.他山之石-东瀛乳品见闻录
这篇国庆见闻的初中作文,虽然不是直接关于IT知识,但它蕴含了人文关怀和社会观察的智慧,这在我们的数字化世界中同样重要。作文通过作者的眼睛,揭示了社会中的一些现实问题,同时也展现了人性的善良与美好。 首先...
很抱歉,根据您提供的信息,"西江月·大塘坡见闻"似乎是一首诗词作品,描述了乡村田园的美丽景象以及人民生活的富饶与和谐。然而,这个主题并不直接关联于IT行业的专业知识点。如果您的意图是寻找与IT相关的知识内容...
家电行业的发展与地方经济的增长紧密相连,尤其在中国这样一个庞大的市场中,家电行业的发展与消费者的生活水平提升息息相关。以湖南邵阳为例,这个曾经的扶贫县现在正经历着显著的经济和社会变革,从曾经的道路泥泞...
论文研究-访美见闻.pdf, <正> 控制论与社会国际会议,每年召开一次,是由美国电子及电工学会(IEEE)的系统、人和控制论社会(Systems,Man and Cybernetic Society)专业委员...
长春版小学四年级下册语文教案中的“表达——不拘形式地说写见闻”模块,便是一项旨在激发学生对生活观察的热情,提升其表达与写作技巧的课程设计。通过这一系列精心安排的教学活动,学生将学会如何从日常生活中汲取...
毕业设计-基于JavaEE的旅游见闻发布及评论网站+源代码+文档说明 - 不懂运行,下载完可以私聊问,可远程教学 该资源内项目源码是个人的毕设,代码都测试ok,都是运行成功后才上传资源,答辩评审平均分达到96分,放心...