全员参与开发精品课程，看用友大学怎么做

用友有一个机构叫用友大学，其主要承担两块工作职责：一是用友公司的员工培训，针对的是在职员工；二是针对潜在员工的培训，主要是通过顾问学院的方式展开，向学员收费，如果员工较为优秀的话，则直接可以推荐到用友各地的分公司就业。同时，在用友的全国各地分公司，还有一个机构是专门负责培训的，与全国的各地院校、培训机构、税务等机构展开培训合作，包括进行用户教育等。

而无论哪个软件企业，都需要有大量的内部知识传递工作需要进行，而如何进行课程开发，并展开知识传递，这应该也是一个值得去研究的话题。且来看看，用友大学执行校长田俊国是如何展开精品课程的开发的。 在下文中提到的课程，我有参加过《策略销售》与《捍卫尊严》的课程，两天的课程的确让人印象深刻，值得借鉴。

在本周的全国实施经理培训上，在例行的管理动作上就有一项是“部门的交流与分享会议”，再进行这个会议的深入讨论时，提出了一个观点：部门经理是否可以主持开发一个自己的精品课程？在团队内部进行分享与学习。而且如果这个课程质量够高的话，还可以扩大成为全国各地实施顾问的培训，邀请其它区域的同事参加培训与分享。 这个想法还比较粗，还有待于进一步细化。

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用友大学：员工全员参与 开发精品课程

用友大学执行校长：田俊国

用友是做企业管理软件的，它要求每一个员工都可以做企业的顾问，所以对人才培养的要求很高。为此，用友专门成立了自己的企业大学，旨在为员工提供学习、提升的机会。到现在用友大学成立仅仅一年，在这一年里，用友大学成功的推出了一套适合用友的培训系统。专业高效的培训团队、经典的课程、专业的服务也使得用友大学得到了全体用友人的一致好评。

在课程方面，我们有专业的研发团队，针对不同的序列，开发不同的有针对性的经典课程。用友公司从09年初全面采用用友自己的EHR系统进行全员绩效管理。为了让所有的干部能够执行好绩效管理，我们开发了《绩效管理》这一精品课程。我们实拍了一部短片，短片结合绩效管理核心理念和公司制度，演绎出两个经理和他们的员工们的绩效管理故事，然后通过真实场景再现，引发课堂讨论，阐述绩效制度的核心理念和绩效管理的实操技巧。课程的拍摄我们花费了很大的功夫，同时为了保证绩效管理的有效推行我们仅仅用了四个周末的时间，就完成全公司近千名干部的轮训，为公司绩效制度的贯彻执行奠定了基础。

ERP销售是复杂的大项目销售，大项目销售形势瞬息万变，如何在这瞬息万变的形势中运筹帷幄，战胜对手，这是每一名销售人员需要掌握的技能，针对这一情况，我们开发的另一门课程——《策略销售》。课程以沙盘模式呈现，课程首先介绍项目大概的描述和竞争状况，还有客户方关键角色和对他们可以采取的行动。在授课时我们将学员分为六个相互竞争的销售团队，模拟一个项目销售的四个阶段，每一个销售团队通过沙盘模拟的形式制定他们的销售策略，描述他们采取的行动，我们用工具软件进行分析、测定，评价各组策略和行为的有效性，讲师根据相关理论进行分析和点评。最后，我们会根据六组四个阶段的表现，来决定标书最后给哪家。这门课程非常逼真地展现了六家公司为一个项目相互拼杀的全部过程，生动而深刻。最后结果显示，最终拿到标书的这组得分高达297.10分。

我们另外的一门精品课程叫《捍卫尊严》，这门课程主要是给用友全国的售前顾问和实施顾问开设的。课程的开发的前期，我们在全国征集了40多位精英，每人写1万字的案例，共40万字。最后从40万字里提炼了2.6万字形成剧本。这个课程的拍摄过程花了很大精力，大学人群策群力，加班加点的完成了整个拍摄过程，但我们仅仅用10天的时间就完成了全国2030名顾问的培训，高峰时同一个周末有13场培训同时进行。课程开发好了，培训效果非常有保障。

研发人员是软件企业的核心力量，针对研发人员的需求，我们开发了《闻过则喜》这门课程。这门课程我们也拍摄了短片，从剧本的选定到修改再到拍摄，后期还有课程的评审历时五个月，课程算是基本完成。短片主要讲述了程序员开始工作时对工作的态度，遇到困难不但改进，最后演变到以客户为中心，如何提高对市场的响应速度，同时结合PPT，引发讨论。课程的制作过程是艰辛的，但是取得的效果是巨大的。

下面简单的和大家分享一下我们课程开发的思路，我们说“课以载道”。首先，在课程开发的前期我们想到的是我们的课程要传达什么？希望学员产生怎样的行为改变？其次，在开发过程中我们从意愿和技能两个层面思考，从而确定学员的“应知、应会、应用”。《易经》里还有一句话：制器者尚其象，我这里定义的“象”就是场景。比如我们让一线的业务精英写出：在客户面前，曾经最让你尴尬的是什么？最让你难过的是什么？最让你感动的是什么？你最让客户感动的是什么？把这些场景写出来，汇集大家最佳的业务实践，形成剧本，然后反复的修改剧本，我们的每一版剧本修改不下于20次。最后，我们的拍摄都是是业务人员的本色演出，所以拍摄之后，我们的课程非常容易讲，因为我们并不想教给学员什么，只想把大家每天见客户的场景回放出来，让学员讨论如何才能做得更好。

尽管实拍的教学片耗时耗力，但是我们知道实拍的教学片可以引导学员为场景找解决方案，探究现象背后的本源，搞清什么是目的，什么是手段。透过实践看人性，从客户的态度背后是立场，立场背后看冲突，冲突背后看价值观，价值观背后看信念，信念背后看态度，态度背后看行动，给学员最深切的体会。

每一次为场景设计好问题后，我们就试训，试训过程中我们让业务精英讨论面对那些场景该怎么办？以他们讨论的结论作为参考答案，进一步修改我们的课程。在实际的培训中，我们将场景展示和问题讨论串起来贯穿课程始终，先看录像，然后讨论，最后展示业务精英们讨论的建议解决方案。同时，还把学员的一些好思考再融合进我们的课程。所以，我们的课程不在于讲师讲多少，更在于学员学到多少，课程下本身下了很大的功夫，学员学起来既真实，又很受益。我们一周在全国同时开讲20个班，而且课程质量和效果相差不大，仅仅用了五个周末完成47个班，全国2030名顾问都通过我们的课程进行了学习。其他几门课程的开设情况也基本类似。

“教学相长”——我们派出的老师每周授课回来后都要重新备课，大家把自己在授课中遇到什么挑战、应对方法、从学员处得到的启发都集中反馈，把课程再梳理一遍，把优秀的内容再吸纳到课程中，让我们的课程进一步完善。这样，经过五周的持续改进我们真正打造了一个精品课程。

由于时间关系，我只能和大家先分享我们开发过的四门精品课程的过程和经验。这些课程的开发过程中我们呕心沥血，付出很多，当然成就感也非常强。今年受训过的学员有很多感言，有人说：“我到今天才知道，过去的七八年我在公司里一直在撞墙，但是从没有人告诉过我。用友大学把我撞墙的场景拍摄下来了，让我一下子顿悟。”

所以，我认为精品课程不要试图告诉学员什么，教给学员什么，而是把业务精英汇集起来，共同探讨工作场景，总结最佳业务实践，开发真实生动的课程，而用友大学作为课程的组织者，组织业务精英开发贴合业务实际课程，并由他们做内训师传授给所有业务人员。