RFID技术创新带来管理应用模式的创新

基于技术创新的商业模式创新成为企业的核心竞争力

当今社会，更多的企业面临竞争的问题。产品已经不再成为阻挡竞争者的壁垒，同质化和信息透明化前所未有的普及开来，核心竞争力到底在哪里？每一个企业都在寻找，寻找做百年老店，寻找超越竞争对手的竞争力！

如何跟我们的竞争对手对决，不是简单的在价格上在服务上在装修上增加点什么，更关键的在于商业模式的创新，创立新的商业逻辑，是我们有别于竞争对手并且优于他们。如果我们只限于过去的经营方式和客户关系稍加改进是不够的，如果还继续采用原来的方法，我们一定会受到过去的束缚的。我们只把经营行为跟同行业来比较也是远远不够的，在各个行业取得成功的公司，都是创立了全新经营模式和客户关系模式的公司。

产品、技术、营销等等，已经不能成为企业的核心竞争力，这些东西竞争者可以在一夜之间模仿甚至赶越。企业的核心竞争力在于不可逾越或者不可模仿的创新的商业模式，而这种商业模式的创新，又是更多的基于技术创新之上。如果企业基于这个创造了全新的模式，这种模式将是企业真正的核心竞争力，也是不可复制或者不易复制的。客户可以抢，产品可以学，唯有创新的模式是不可复制的。

如同互联网，改变了我们的生活，改变了我们的社会，也改变或者创新了许许多多创新的商业模式，Google的神话就是基于互联网搜索技术的创新而建立起来的新的商业模式，这种模式获得了前所未有的成功，远远的将竞争对手抛在身后。

RFID创新技术带来的商业模式

射频识别技术(RFID，Radio Frequency Identification)是自动识别技术(AEI，Automatic Equipment Identification)在无线电方面的具体应用。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，通过无线辨识技术，实现人们对各类物体或设备 (人员、物品) 在不同状态(移动、静止或恶劣环境)下的自动识别和管理。射频识别可以同时识别多个标签，操作快捷方便，而且无须人工干预。射频识别技术被广泛应用于工业 自动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域。

无线射频识别（RFID）技术，对于国内大多数人和企业而言，这还是一个很新颖的词，但正是这个新颖的词，背后所蕴涵的技术创新的成分，将给众多行业的商业模式带来无穷的变化，谁先识别了它，熟悉了它，谁就会更快更早的建立创新的商业模式，从而奠定竞争优势。

沃尔玛最早把它应用到零售业当中，沃尔玛的管理人员发现：与没有采用RFID技术的普通超市相比，有RFID的货物脱销率降低了16%。货物脱销之后，有RFID的补充速度比用条形码的快 三倍。更重要的是，商店人工订货约减少了10%，库存量全面下降，这对于降低成本非常关键。沃尔玛常务副总裁及信息总管林达·迪尔曼说：“研究表明，采用 RFID电子标签的商场补充脱销货物的效率比普通的商场高63%”。据零售业分析师估计，通过采用RFID技术，沃尔玛每年可以节省83.5亿美元，其中大部分是因为不需要人工查看进货条码而节省的劳动力成本。

沃尔玛的做法曾震动了整个物流和零售业界。最近，欧洲最大的超市麦德龙也宣布了类似的计划，各国零售商和IT巨头纷纷加紧开发RFID专用的软件和硬件，其中包括SAP、IBM、惠普、飞利浦等公司。有人形容，这场技术性的革命使RFID一跃成为手机出现以来普及率最广的无线技术。再大胆的前瞻一下，由RFID和一些微型的传感器，将把我们的世界带向无所不在，无处不在这样的信息网络环境之中，所以它给我们勾勒出了非常巨大的想象空间和发展前景。

“牛奶将告诉你它什么时候会发酸，肉会告诉你它们从哪里加工而来，药物告诉患者服用它的合适剂量和处方出处，而顾客在结账时不用再排队，任何产品一旦贴上RFID标签就变得智能化”，有人这么描述RFID的未来，它带来的不仅仅是便捷，而是我们所熟知的模式和流程的变革。

　　在供应链管理、制造业、建筑业、图书馆、行李搬运、集装箱港口、运动计时、门禁系统、交通运输、军事应用等领域，都将看到RFID技术带来的新的商业模式，连国内最近更换的第二代身份证也是采用RFID技术。

RFID与企业管理软件

由于更多的企业需要处理的数据量持续增长，在信息技术方面的投资也不断增加，大部分高速成长或扩展的企业追加信息技术投资的几个重点领域包括供应链、定价系统、客户管理以及数据仓库解决方案等。

这些管理软件，是要实现企业的商业模式，这些模式包括策略和流程，由于创新技术比如RFID、互联网等，企业的商业模式早发生了翻天覆地的变化，而以SAP为代表的企业管理软件也基于技术模式展开了创新。

同时，对于SAP等企业管理软件，数据的采集和集中一直是一个重要的基础，而且是一个不易实现的环节。许多企业由于受困于数据来源的问题，迟迟未能充分开发和实施SAP管理系统的应用，RFID技术和模式的引入将极大改善企业的数据采集基础。

对于SAP等管理软件里面的功能，比如消费者需求分析和活动跟踪管理分析、营销活动和销售执行效果分析等，如果基于RFID技术，通过产品电子标签和带有电子标签的会员卡来建立有效识别和采集产品和客户数据的流程，那么这些SAP管理系统的功能将充分发挥作用。

即使是企业没有SAP等类似企业管理软件，也可以运用一些基本的RFID技术。其实在沃尔玛例子上，它们已经运用基本的RFID在它们的零售技术方面，但是如果要想真正使得RFID的技术发挥到最佳的程度，给所有人都带来最佳的好处，不仅仅是零售商受益，顾客也能受益的话，那么企业需要有一个整合的RFID技术，最终这个成本可能并不是推动RFID发展的一个唯一的动力。

不要去片面强调SAP管理系统与RFID技术的结合，最重要的是，基于RFID技术，企业可以创新不可复制的商业模式，尤其是有别于传统商业模式，再通过SAP管理系统来实现这作为企业核心竞争力的商业模式。因此，RFID只是技术，RFID技术所带来的创新商业模式才是关键，而SAP企业管理系统与二者的融合，这需要有一个整体的全局规划，这样才能打造一个更好的解决方式。

SAP在RFID领域的开拓

SAP是从1999年开始应用，但是值得称道的是SAP把RFID推广到中国应用从2005年，并且就食品和医药安全方面，和中国政府有了一系列的合作。

SAP在积极探索RFID技术对于中国市场客户到底意味着什么样的东西，尽管SAP的技术很成熟，但更重要的是SAP正在充分了解客户需要什么。在供应链管理方面SAP有全球最优秀的供应链管理产品，也有各种业务流程最佳业务实践，如果能够将这些经验跟RFID捆绑在一块，可以针对中国市场业务实践创新出众多的创新商业模式，这些商业模式可能是国内企业想都不敢想的。来自于创新商业模式的业务流程，基于RFID技术，其本身对公司链的优化以及公司跟公司之间业务的集成，这是可以节省整个运营费用最关键以及最大的一块。

在商业模式和业务流程方面，会有一个不断的演进的过程和不断优化的过程，RFID技术会增加SAP在最佳业务实践方面的经验，反过来SAP可以将目前现有已知在物流，或者在其他方面业务实践反馈给国内的企业，SAP中国研发中心的地位是第一个将全世界比如美国等的这些经验提早搬到中国，在中国进行进一步的论证和进一步的本地化，中国是全世界最大的制造基地，中国肯定会产生各种创新的业务流程，特别在制造以及物流方面。

SAP过去很多年的管理系统应用，基本上企业的业务流程是一个固定的东西，一旦配置好了，大概很多年不会变的。这种情况，在以前竞争比较缓慢的时代是可以生存的，今天我们每个公司的业务流程必须不断的变化，为了要能够达成一个可适应性的业务流程，事实上技术的创新成为一个必备的、必须完成的一个目标。

SAP正在推出一个平台，是一个模块化应用的平台，而且是以服务为基础，我们基本把这个看成基础平台的一部分，所有跟RFID相关的一些标准化的业务流程，以及可以再使用一些配件，SAP都把它集成在SAP的EAC平台里面，SAP的合作伙伴和客户可以直接的拿来做一些弹性的配置，这是SAP基本的目标，而RFID在这里面事实上是一个重要的基础，SAP真正希望达成的目标，这个目标可以给客户带来最大的利益。因为企业今天在这里省一分钱，那里省一分钱，顶多省几个百分点，而整个业务流程做一个革命性的改变，才可以给客户带来更大的利益，才可以省下更多的钱。

当我们习惯了网络带来的变化，当我们习惯了手机带来的便捷，我们又将走入一个RFID的世界，这个世界因为创新而更加美好，也因为创新而更加前进！

关于叶开

叶开，独立咨询顾问，从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实施，专注于互联网、房地产、医药、汽车等行业的CRM应用。Email：[e-mail]。

关于汉拓

汉拓咨询(http://www.huntor.cn )，国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户商业智能分析等的培训、咨询和推广服务！