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调解同事矛盾

 
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最近在工作当中,遇到一些事情,让自己觉得非常棘手

A同事,因为公司及个人原因,工作态度不如从前,但是没有完全摆烂。仍然在认真努力做事。但是因为才到组内不久,很多东西需要熟悉与提高。
B同事,因为组内人员稀缺,导致自己工作增加,从而产生不满情绪,抱怨工作太多,无法完成。从而对A同事的成长太慢产生抱怨。
C同事,因为对自己绩效考评不满,希望有所表现,但又怕组内其他人影响自己的绩效,对A同学的和工作态度产生抱怨。

每位同事都有自己的行政经理
我,B,C从属于一个行政经理
A从属与另一个行政经理

行政经理和项目经理在公司平级,属于矩阵式管理。行政经理管人,项目经理管事。

第一回合
我采取的做法是,积极与B同事和C同事进行交流,了解A同事最近的表现,看是否确实有消极不干活的地方。对应A同事的输出和其他同事进行比较,然后得出A同事的是否有问题。通过比较认为A同事虽然工作态度不如从前,但是实际上还是在完成组内工作,针对于B,C同事的抱怨,跟A同事进行一次深入的探讨。并告知A同学,我的担心与对他的期望。同时了解A同事的心理状态。A同事因为公司更上级领导威胁其要开除,对公司产生不满的情绪。因为关系尚好,又不想再组内完全摆烂,所以呈现出此状(情绪不高,做事依旧)。由于A同学和公司尴尬的关系,我对A同事表明理解,并保守处理,不闻不问。最后和A同学达成一致,在工作中我对他不懂的地方,进行指导,A同事也在组内承担起更多的任务。讲与A同事达成一致的结果口头告知B,C同事。B,C同事理解以后,继续跟踪A同事的状态。

第二回合
B同事对A同事的抱怨降低,但仍然指出A同事经常问一些初级问题。对此,我对B同事说,有事情还是尽量帮助A同事,毕竟谁都有一个熟悉与提高的过程。希望B同事对A同事保持耐心。
C同事失去耐心,向自己的行政经理抱怨A同事的不足。同时,行政经理找到我了解情况。对A同事的表现,我如实回答。并阐述了我的一些观点:自己认识和C同事有所区别,认为A同事并没有达到不堪入目的结果,需要对A同事有耐心。同时,由于事情升级,我再此找A同事交流,并表明我对此事的态度和看法。希望A同事也能感受到组内的压力,也跟A同事交流了一些问题的根本原因,指出并不是特别针对A同事。同事跟A同事商量寻找其行政经理的做法。和A同事达成一致后,我找到分管A同事的行政经理,说明情况(组内压力大,同事抱怨A同事工作不给力)。和A同事的行政经理,在表现和期望上达成一致。并形成一个可执行可度量的工作表现review。将这些工作表现的review私下发给关心此事的B,C同事,表示事情正在往前走。

同时,得到B同事的行政经理信息,B同事在计划跳槽。对B同事进行交流,询问工作生活是否遇到困难。B同事其实去意已决,并没有交流太多。由于存在风险,和B同事的行政经理尽享再次交流,希望B同事的行政经理能去和B同事具体交流一下。得到B同事行政经理的赞同。

因为B同事有跳槽迹象,对抱怨的客观性进行再此确认。确认B同事和C同事的工作状态和数据,发现两人几乎一样。这个结果说明三件事。1,B同事依然在工作,但是承担的工作量已经封顶,不能再接受更大量的工作。2,A同事依然在完成task,并没有完全的不堪。

为此针对组内B,C同事的任务,尽量划分清楚,责任指定明确,并对task状态进行跟踪。每天例会拿出来讨论和找问题,以便向组内同学明确大家的任务量和输出。


第三回合
B同事问题依旧。
C同事依然失去耐心,并对A同事产生一定偏见,同时跟项目经理进行抱怨,提出想换行政经理的意愿。由于项目经理和行政经理平级,项目经理没有太重视更换行政经理的意愿。找我了解C同学的情况,我对C的同学的担心与抱怨进行了描述。同时跟项目经理表明自己在处理这件事情所作出的努力。项目经理对此事也是采取保守的态度。
在之后的过程中,对于A同事表现的review,发给项目经理和B,C同学观看,同时从数据上比较,检查是否在过程中有所遗漏。

第四回合
C同事想换行政经理的事情,被闲杂人事败露。C同事行政经理对C同事,产生偏置。并开始对C同事进行施压。
主动找C同事的行政经理交流C同事的表现,行政经理认为C同事抱怨太多表现太少,其实这个认识和自己内心也达成一致,于是决定找C同事进行交流。帮助C同事分析当前的局势,并告之C同事,其实局势对其不利,希望他站在别人的角度考虑问题。首先,站在A同学的角度考虑,因为A同事一直在做事,却被组内其他人各种抱怨,多次反复对A同事心里造成不良影响。其次,站在行政经理角度,由于换行政经理对其影响颇大,难免会有不满情绪,如果C同事执意下去,问题非但解决甚微,却会让自己越陷越深。C同事听罢,直言可以考虑跳槽。又更C同事继续分析。当前问题,是可以解决的,只需要C同事将事情大话小,不至于到辞职的地步。C同事说完气话后,表示要好好工作。
同时,B同事正式提出离职。和行政经理交流后,觉得挽留不住,随同意B同事的做法,并送上祝福。
同时,跟项目经理和行政经理交流,项目经理和行政经理答应会补上一名同事到组内继续工作。


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