第六章 人际关系的本质

1.  群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。

 

2.  良好人际关系的基础是自制与自知之明。

 

3.  情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能增加情感账户存款的是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。

 

4.  越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。

 

5.  对待孩子，或许最重要、最有效的投入，只是听他说说话，不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来，只是单纯聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

 

6.  建立并维持人际关系是一种长期的投资行为，速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。

 

7.  情感账户六种投资的主要方式是：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致谦。

 

8.  只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。

 

9.  如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。

 

10.  如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

 

11.  人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历，我们要注意自己言行的小节，顾及他人的感受。

 

12.  不轻易许诺，许过就一定要兑现。许诺时需要小心谨慎，把所有的可能性都考虑到。

 

13.  几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

 

14.  正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。表现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

 

15.  在相互依赖的环境中， 诚信就是平等对待所有人。

 

16.  在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。

 

17.  诚信还意味着不欺骗、不使诈和不冒犯。

 

18.  要想使道谦成为感情投资，就必须诚心诚意，而且要让对方感受到这一点。一歉再歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反应出来。

 

19.  为群体服务，远不及建立私人关系需要更多价格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是不够的。

 

20.  在互赖关系中，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。