文 / 蔡學鏞
我還記得十多年前購買Borland C++時,拿到手上的是一盒紙箱,裡面放了約20片軟式磁碟片(floppy)、好幾本使用手冊與API手冊(總頁數不下三、四千頁)、以及幾張3rd Party軟體廠商的廣告單。我心滿意足地扛著軟體回家,隔天覺得手臂好痠。軟體化身「硬體」,重量確實不輕。
後來儲存媒介改朝換代,CD-ROM光碟取代軟式磁碟。手冊也不再用印刷的方式散佈,而是以HTML與PDF或微軟的help格式,儲存在CD-ROM中。軟體的包裝變得相當輕巧,一本薄薄的安裝手冊,幾片光碟片,和顧客註冊卡等幾張紙。軟體的硬體成分變少了。
自從我去上班之後,我就不知道軟體包裝盒內進化成什麼樣子。我向公司索取軟體,拿到的總是他們自行燒錄的版本(是否為合理的備份,我就不得而知了),廉價的燒錄片,上頭以黑色簽字筆用歪斜的字跡寫者軟體的名稱。我總會望著這醜陋的燒錄片發呆一回兒,幻想在曼哈頓一位穿著時尚的工程師,手上正拿著同樣的軟體,但他拿的是原廠印刷精美的光碟片,我拿的是大補帖。
後來遇到兩套我要使用的軟體(IntelliJ和REBOL/SDK),公司沒有提供,也不願意花錢買,當時頗為富裕的我二話不說,自掏腰包購買。這兩套軟體採用不同的策略,任何人都可以線上下載IntelliJ,但是如果沒購買license key,就只能使用三個星期;REBOL/SDK採用的作法是,如果沒有購買license key,部分功能會被鎖住不能用。我也遇到過線上購買的軟體會鎖IP的。線上購買的軟體通常以信用卡或PayPal為付款方式。
當軟體的散佈走到這個階段,完全看不到硬體儲存媒介的時候,就是宣告軟體線上市集(Online Marketplace)開始蓬勃發展的契機來了。而今年,各大廠商的各種平台線上市集,更是會全員到齊。
目前幾個主要,以及值得重視的線上軟體市集有:Windows Marketplace(OS)、VMware Virtual Appliances(低階VM)、Adobe AIR Marketplace(高階VM)、U3 Software Central(外接裝置)、iPhone Marketplace(手機),這些都是軟體平台廠商所成立的,他們的目的不外乎是希望藉由應用軟體的推廣,讓他們的平台地位更加鞏固。除此之外,也有一些非平台廠商成立的軟體市集,是以賺取上架費或銷售抽成為主,而不是以推廣平台為目的。
作風比較強勢者,則是打算魚與熊掌兼得。Apple即將成立的iPhone軟體市集,不但想推廣iPhone平台的地位,更要狠狠地賺取軟體售價的30%,把開發iPhone軟體的廠商狠狠地剝一層皮。如果連各大唱片公司都無法從Apple取得比較滿意的iTunes音樂銷售合約,我們小小的軟體公司又何德何能抗議這30%過高的佣金呢?人在蘋果樹下,不得不低頭呀!
過去十多年來B2C電子商務的耕耘和摸索,大家已經習慣於在網路上購物,購物機制也比較完善了,因此線上軟體市集的步伐,可能會進步得相當快。想知道未來軟體市集的面貌,也可以從amazon.com賣書、iTunes賣音樂的作法中發揮想像力。
線上軟體市集會有軟體的分類、搜尋、銷售排名、廣告、推薦、使用者評鑑、競爭對手產品參考…這些都是Amazon.com既有的機制,所以不難想像。事實上,如果你去看看Windows Marketplace(早期名為Windows Catalog),你可能會發現這些機制都已經包含在內,開始運作了。
但是賣軟體畢竟不像Amazon.com賣書,或iTunes Store賣音樂,軟體和音樂與書有相當的差異,這些差異會造成未來軟體市集的服務不同於目前的Amazon.com或iTunes Store。其中最大的幾點差異是:軟體需要安裝、軟體沒有實體、軟體可以算是數位內容、軟體經常會有使用上的疑問、軟體可能有害。
軟體需要安裝,因此線上販售的軟體必須要很容易安裝。例如,VMware Virtual Appliances,將軟體全部設定好,包進VM,免去使用者安裝設定的困擾。當作業系統重灌,我認為不可以向使用者重新收費,而是要免費提供再次安裝,甚至再次安裝時可以把之前預先儲存在伺服器內的設定值,套用進來,減少使用者重新輸入的不便。軟體需要升級時,主動通知顧客(Adobe AIR預計會這麼做),提供期限內的保固升級。
線上軟體市集不能只想要賺取利益,卻不負責任。我認為軟體要被放進線上市集之前,必須通過相容性、無病毒等測試。例如微軟的Windows Marketplace和U3,都有嚴格的相容性測試。
軟體市集也應該提供試用版軟體,讓大家先體驗是否好用。使用者對軟體的操作方式疑問時,市集提供討論區,讓使用者之間可以技術交流。軟體是否可以租賃、轉售,線上市集在銷售軟體時,也必須對此有所說明。
讓我們共同期待,未來的線上軟體市集,可以為軟體打開更寬廣的銷售管道。
本文首发于:http://jerrylovesrebol.blogspot.com/2008/04/blog-post.html
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