关于用户体验，我们常犯的9个错误

Web 用户体验大师 Jacob Nielsen 说过，“一个烂网站就像一个性情乖戾的推销员”，这样的推销员不仅无法说服顾客，而且让人生厌，就网站而言，再也没有什么比蹩脚的用户体验更让人沮丧的 了。本文讲述了 Web 设计与开发中常犯的 9 个用户体验错误以及它们的解决方法。

1. 难以找到你感兴趣的内容

下面这些知名站点不仅设计陈旧，而且易用性不佳

• irs.gov
• boink.com
• reddit.com

为什么不用更有意义的表单名字?

那几个旋转的骨牌原来是导航...

reddit.com，我喜欢它的概念，但内容太令人受伤。

我们常常在从一个网站查找内容的时候发现困难重重，比如那些政府站点，既然我们都知道内容为王的道理，我们就不应该让用户为了查找一点内容而翻遍成 千上万的菜单。

解决方法

简而言之，就是将你认为重要的信息放在容易找到的位置。如果你的站点有海量内容：

1. 将各种内容放在它们应该放的栏目。
2. 让你站点的搜索功能工作正常。
3. 提供清晰的标签和目录。
4. 让重要的内容重点显示。
5. 提供本地化命名。

另外，使用 blur 测试，将你的设计草图做比如 10% 的模糊处理，这样你就能发现那些需要突出显示的内容是否真的突出了，还可以使用 IntuitionHQ.com 一类易用性测试服务。

2. 蹩脚的布局

• qq.com
• allterrain.co.nz
• craigslist.org

典型的中文门户风格

到处都是文字，到处都可以点击

好用吗？有点，好看吗？一点也不。

内容难以查找的另一个原因是布局，将所有的东西放在首页，到处都是 Flash 广告，满眼都是文字，密密麻麻，挨挨挤挤。解决方法是请一个 Web 设计师将你的布局做一个设计。尽管有不少布局蹩脚的新闻站点仍然非常成功，但让它们成功的不是它们挨挨挤挤的布局。

3. 让人摸不着头脑的导航系统

• lesailes.hermes.com
• billyconnolly.com
• pizzacaper.com.au

原来那些橙色的，带问好的竖条是导航用的。

他们说，片图抵千言...

看上去挺漂亮，但 Flash 和 HTML 两个版本对用户来说有什么意义？

人们通常对导航菜单有一个约定俗成的期望，然而我们遇到很多奇怪的导航，常常让我们摸不着头脑。解决方法:

• 先画个导航菜单草图
• 让它有点逻辑
• 找些人问问，他们希望在什么位置找到特定的信息，按他们的说法安排菜单
• 考虑一下你的站点的目标用户
• 做易用性测试
• 使用面包屑导航，并确认前进和后退按钮起作用。

4. 蹩脚的菜单设计

• godaddy.com
• microsoft.com
• vodafone.co.nz

到处都是导航菜单，但什么都找不到。

微软的

最令人关心的价格信息却无处可查。

很多站点的导航菜单布局十分不合理，重要信息被掩埋在很深的菜单下，重要信息需要挖掘很久才能找到，广告和内容搅和在一起，诸如此类。使用分析工 具，分析什么内容最受欢迎，用户在哪些页停留时间最长，哪些内容被频繁阅读，将这些内容放在容易被找到的位置。

5. 缺乏进度指示

• dell.co.nz

Dell - 看上去并不难

但这些滚动滚到哪里才是头。

很多站点对于用户的操作进度，缺乏指示，或者指示混乱，假如你在进行一个长时间的操作，却不知道后面还剩下多少步，你会很容易半路放弃。

解决方法

人们无非想知道他们目前所在的位置，以及后面还余下多少步，告诉他们就是。

6. 无法反馈信息

• facebook.com
• sitevalley.com
• alexa.com

压根没有信息反馈功能

可以反馈信息，但很难找到

无法找到信息反馈功能

Facebook 或许有理由不提供反馈，它们的用户量太大了，但小规模站点都应该提供用户反馈功能。可以是 Email，反馈表单，或是论坛。

7. 滥用社会媒体网络功能

这样的数字很让人伤心。

虽然，如今每个人和他的狗都有 Facebook, Twitter, Digg, LinkeIn 账户，但99%的人事实上从来不更新他们的内容，如果你在网站上提供了自己的 Twitter 链接，且实时显示自己的跟随数目，如果数字是1或者0，就太丢人了。

8. 太多选项

• dell.co.nz
• microsoft.com
• reddit.com

晕了

这一大堆选项让人头都要炸了

为什么要有这么多选择

选择多未必幸福，如果苹果有什么东西值得我们学习，那就是，人们不必去做过多选择，或许，几个基本的选项已经足够，或许，一个适合我的选项也已经足 够。保持简单，让用户少做选择，是良好用户体验的一个重要因素。

9. 工作不正常的链接，按钮与表单

错误的链接，不存在的页面，无法正常工作的表单，诸如此类，对于这类问题，除了测试，还是测试。

本文国际来源：1stwebdesigner.com 9 Usability And UX Pitfalls: Learn How To Avoid Them （原文作者：Jacob Creech ）

中文编译来源：锐商企业CMS 网站内容管理系统 官方网站