AAR(After Action Review)——项目知识管理的事中学

背景：

        第一次听到AAR这个词是在老大与我沟通时提到的管理方式中的一种方法论，当时的我不明白啥叫AAR，只是在本子上作了一下记录。

        而当我对AAR还存在记忆的时候，部门刚好请了个专家来讲讲解《项目知识管理》的相关内容，我才真正了解到AAR这个方法论，并深深的被这个方法论所吸引，因为我知道这就是我需要的工作。也许如果不作管理者，我可能对这个方法论也只是像其他同事一样，听过就是了。但就是因为现在身处管理者的岗位，我知道，这对我团队管理非常有用，所以我用心去了解，并着手运用在我的团队中。效果还是比较让人满意。

 

引言：

        AAR方法论，是一个方法、一种工具、一种手段，它让活动参与成员及时回顾活动过程中的收获，不管是好与不好的经验，但经验固化下来，这就是知识管理的做中学，老板说过一句话，所谓的经验总是先固化再优化；它让参与成员互相尊重，不去追究任何责任；它让团队成员拉齐活动经验；更让我感觉好的地方在于，对于输出的改进措施往往是团队成员共同讨论出来的，而不是我作为一个管理者下发给大家的，这样给团队成员的感觉更有参与感，更会为团共同制定的措施做努力改进。

 

一、所谓AAR

        AAR，即After Action Review，也称事后回顾，是项目知识管理的其中一个步骤，知识管理包含着事前学、事中学（AAR），事后学，这里还是主要讲AAR，其他可以自行搜索了解。

        AAR，发明于美军陆战队占领海地时使用的一种方法。海地战争中，通过AAR每周都会产生许多记录，中层官员的工作便会从中提取精华并形成学习材料，然后按照两个途径传播这些信息，一是平级分发，发给其他分队的对应中层官员；二是垂直传播，传给高层军官，最后形成在全军分发的学习材料。 这些宝贵的知识和经验被提炼出来，运用于下一次、下下一次的战斗行动中，一位师长回忆说：“我们到达之前，第一批军队已经总结了24个主要经验，我们训练了运用这些经验的训练，结果在海地，训练的24个情节我实际用到了23个！”

        

二、AAR的最终目的是：提高未来绩效

        具体来讲，它主要给组织带来以下四个方面的价值：

        1、不犯重复错误

       聪明人不是不失败，而是不在同一个地方摔两次跟头。有些错误造成的损失是巨大，所以必须要避免重犯。许多组织相同或相似的问题屡次出现，就是因为缺少AAR这个环节。AAR系统能帮助组织找出失败之处，从而采取正确的措施，避免错误的再次发生。

        2、固化成功经验

        通过AAR，我们能够确定做出了什么成绩，哪些做法是有效的，并需要保持下去，按照已经证明是正确的方法去做，就能够保证未来的重复成功。

        3、发现改进机会

        工作很难一次做到十全十美，都可能或多或少存在着改进的机会，做完后回头看一下，常常会发现更好的方法。这其中也包含重大的创新机会，有些非预料的意外事件可能就会带来有价值的创造发明，不同观点的碰撞也可能激发新创意的产生。

        4、提升人的能力

        AAR的过程是一个知识分享的过程，它源于实践，又高于实践，对参与者来说，能有效地提升其专业技术能力、沟通能力、分析与解决问题等多方面的能力，同时丰富自身的知识储量和实践经验。

 

三、AAR的操作方法

 

      1、做好AAR 的七个原则

      只有评估之后，工作才算完成

      尽快实施评估

      确保完全参与

      营造畅所欲言的氛围

      使用标准程序

      记录经验教训

      传播经验教训

 

      2、AAR的基本程序

      AAR的操作流程时间不宜过长，15分钟~2小时之内完成。

       A.期望目标是什么?

          目标需要SMART，引导员需要避免输出的目标是不可量化的，如版本顺利转测（目标不具体、不可量化、不可衡量）这种目标不可取，应如版本在12点前完成转测。

 

       B.实际结果是什么?

           这一步引导员需要注意，这一步仅仅只是讨论结果是什么，团队成员讨论过程往往容易讨论到具体的原因分析中去了，这时引导员需要及时打断，输出实际结果情况，结果也需要具体可量化的数据。

 

       C.产生差异的原因是什么？从中学习到了什么？

           这步才是真正分析原因的时候，方法可使用5WHY等方式去查找根因，确保每位成员都参与到讨论中，输出最终结果，通常前两个问题占用25%的时间，这个问题需要50%的时间。

 

       D.下次我们该怎么做?

           总结出来的经验需要SMART化，避免类似下次注意不迟到等事项说明，这种事项无法衡量，任务需要SMART化，目标明确、可完成、有具体时间等；另外分析的任务结果不应太少也不需要太多，抓住TOP3经验即可，不要想着一次AAR把所有相关的经验都总结出来。

 

P.S: AAR模板回答问题，一个个进行回答即可：

 

四、AAR操作的常见问题

        这就是AAR引导员需要澄清和引导的问题了。

        1、嫌麻烦，认为是浪费时间。

              需要通过一个好的主题，经过一次正常的讨论及输出之后，让参与者感觉到价值所在，自然而然的就被大家所认可了，至少我的团队就是这么做起来的。

        2、什么样的主题可以做AAR？

              AAR可以说基本不限制主题，任何活动都可以使用该AAR进行总结，比如近期我们团队进行的版本转测试工作、代码架构质量提升工作都被我们作为AAR主题来进行，并且进行了一些优化动作。

       3、AAR与问题回溯的区别？

               问题回溯是针对问题出现的根因分析，往往带有责备、追责的色彩，但AAR倡导的是人人平等的基础上进行活动经验的总结，经验不仅是不好的方面、还有做得好的经验传递。