软件企业：细节造就竞争力

在有新的员工或实习生来公司上班时，我通常除了与每个人面对面地沟通外，还会发给他一封主题为“对新员工或实习生的十个建议”的EMAIL，其中有一个建议的原文为：“简单任务都做不好的人，永远没有机会做复杂以及更大的任务。如果上司分配任务给你，你个人认为很容易，不情愿去做，或者做的效果不好，那么在我们这里，你就不可能有机会去做复杂或重要的任务。” 之所以提这么一个建议，我是希望每一个员工在做任何事情时，都要认认真真，全力以赴将它做到最好，绝不要因为它太小，太简单而思想上不重视，行动上不认真，以致于凭他的能力本来可以做出很漂亮的业绩，却因为态度上的问题，而做出了一个粗糙的、甚至需要返工的东东，这对会他产生不好的印象与评估。

比如，项目经理为了考验新来的员工A，安排他去完成一个信息管理的模块，主要用C#完成信息的增加、修改、删除、查询的功能，这是很简单的任务，但这种任务几乎在所有的MIS中都存在，A表示没有问题，这些功能他太熟悉了，90%以上的程序员都能做到，于是A满怀信心地去做，但做完后，项目经理给他一张评估单，内容如下：功能都已实现，但有以下的问题：

<!--[if !supportLists]-->（1） 界面整体上难看;

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（2） 按钮不统一（包括长、高等）；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（3） 很多界面元素不排列整齐，东歪西倒，元素间隔不统一；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（4） 部分地方中英文混合使用；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（5） 没有明显区分必填与可空的字段；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（6） 数据元素没有做校验，比如身份证编辑框，填入少于或多于18个数字也能按受，等等；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（7） 很多的窗口没有写上标题，或标题不正确；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（8） 不能同时删除多条记录，删除之前没有确认提示框；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（9） 记录显示没有分页功能；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（10） 不支持模糊查询功能；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（11） 能让用户选择的字段就不要让用户录入，比如性别，学历，职称等等；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（12） 部分地方的编辑框不支持键盘移动（TAB），需要用鼠标，非常不方便；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（13） 有些地方的确认按钮应支持键盘的ENTER键；

<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->（14） ……..

<!--[endif]-->

我记得PM列出了将近20个小问题，我只记得这些，我个人认为在这些问题中，少部分是因为经验不足，但很多是因为不够细心，或者做的时候没有思考，在项目管理中这是非常头痛的事情，如果一个项目团队中有两三个这种成员，那么这个团队的效率与效果是多么地不堪设想，实际上这些都简单，你与A提起时，他会哦哦两下，并表示这些他都知道，但既然知道，为什么不做好？他可能会说：觉得简单，所以没注意。你会晕倒，恨不得去病房休息几天。

呵呵，其实唠叨这么多，只是想强调细节的重要性，工作没有大小之分，要想成事，要想将工作做好，必须认认真真处理好每个细节，作为管理者需要记住：在小事上一丝不苟的人，才有资格做大事。

我本人不喜欢吃麦当劳或肯德基之类的，可能自小出身贫寒，孤陋寡闻，到城里念书才知老外将鸡腿、鸡肉与红薯变成这么多的花样来吃，真是用心良苦，可我无论怎样用心去吃，好象都觉得比不上我们的炖土鸡、辣子鸡、白切鸡、手撕鸡、文昌鸡等好吃，特别是那个薯条，吃多了还会上火，显然也没有烤红薯、煮红薯好吃，但就是想不通为什么麦当劳肯德基遍布全国各地，而且生意要比我们的餐厅好得多？我们的国家为什么产生不了麦当劳肯德基那样的世界五百强企业？我想问题就出在细节的把握上，并不是我们所做的鸡或饭不好吃，而是在别的细节方面没有做好，比如管理的规范化、产品的人性化、生产的标准化、服务的优质化等等，我们经常讲“千里长堤，溃于蚁穴”、“大处着眼，小处着手”、“失之毫厘，谬以千里”等等，这些说明其实我们的国人都懂这个道理的，但为什么效果却那么地不尽人意，真是令人深思。

上面这一段罗嗦了这么多，我的本意是想引伸到软件企业，意思是在我们中国其实有的是优秀的软件人才，也不缺乏软件公司，国家政策也很不错，但就是没有象MICROSOFT、ORACLE、GOOGLE、IBM等这样的企业，其实原因是一样的。大家也都知道，我们搞硬的东西很利害，联想的电脑卖到大江南北，甚至将IBM的PC业务收购了，还有海尔、格力等都是做得不错的，但一提起我们软的东西，就令人悲伤与费解。或许我们需要在细节上做得更好一些。

中国的政府机构、国营企业、部分企事业单位等都比较喜欢定大目标搞大建议，动不动就搞个什么计划，然后制定一个极其煽动的口号，各种媒体争先恐后加大渲染宣传，比如文明城市、园林城市、国际都会等，目标是很好的，但实际上城市里的很多细节都还是乱七八糟的，就好象我也很想让可可猪马上去练习跑步，以后成为刘翔第二或第N，但现实中可可猪连走路都还不会，怎么可能不先练习走路再练习跑步呢？软件企业亦如此，我们不要为了过CMM而故作规范，我们应该从细节入手，让企业管理水平与软件过程管理水平真正达到了CMM水平，再去过CMM才有意义，不象有些企业过CMM前确实标准化了规范化了，但过了CMM后，又开始原型毕露，当然从商业的角度来看，我的想法是很SB的，我们重视的是结果，管它过程如何。

如果你看多了阿蒙的文章，或许你会觉得阿蒙好象比较愤世妒俗，一副忧国忧民的假惺惺的死模样，呵呵，千万别这样，实际上我只是用我有限的经验与水平，说一些自认为是诚实的、有意思的话题而已，我们不能因为有一些人自杀了而将软件行业妖魔化，事实上哪个行业没有自杀的？哪个行业又会没有任何压力呢？