领袖论坛有感：论企业的软实力

5月7日有幸参加了“香港城市大学商学院聘任王建宙博士为特约教授仪式暨『领袖论坛』”，王建宙作为中国移动的老大，非常地自信与自豪，他演讲的主题是：品牌和软实力。面对学生们提出的一些尖锐问题，也回答得合情合理，很滑很江湖。阿蒙作为香港城市大学的一个学生，做到了认真听讲、积极笔记、课后复习，但反反复复琢磨，也只是对“软实力”一词有兴趣，其他的玩意都仿佛是在做宣传与打广告。

那什么是企业的软实力？它有什么作用？我们企业的软实力现状如何？

王建宙的定义是: “软实力包括企业行为规范、核心价值、社会责任、公司品牌、创新能力等要素。”

实际上这个概念是美国哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫·奈于上世纪八十年代首先提出的。他将军事、经济、科技等力量称为硬实力，而将政治制度的吸引力、价值观的感召力、文化的感染力、外交的说服力以及领导人与国民形象的魅力和亲和力等，称为软实力。我们非常容易将两个概念引申应用到企业中，即企业的硬实力就是设备、厂房、资本、人员规模、利润等硬性指标，企业的软实力是指企业的组织模式、行为规范、价值理念、管理水平、创新能力、企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等诸要素，显而易见，这些看起来很虚无缥缈的玩意对企业的发展而言更为重要，更具持久性，更具影响力。

纵观国内大大小小的企业，我们不无悲哀地发现，我们其实都是在拼硬实力，我们的老总们一开口就显得俗不可耐，因为他们喜欢将资本、规模、利润挂在嘴边，当然也有品牌与文化，但这些对他们来说似乎并不很重要，即便是我们伟大的500强企业，比如中国石油、中国石化、中国银行、中国工商银行、中国建设银行等等，我们对他们的印象更多的是庞大且有钱，有时也与垄断挂上勾，至于企业文化与社会责任之类，比如服务态度以及服务效率，并不能让人肃然起敬，如果这个社会很安全，我想很多老百姓愿意将钱压在枕头下，而不愿去银行费时费神费力。500强是这样了，其他的非500强就别提了，纵然你可能会扁我，说硬实力都还搞不定，谈什么鬼软实力啊？就好象一个人温饱问题都没解决，你与他讲精神文明建设，那不就是在为难他吗？

那么如何提高企业的软实力？

关于这个问题，王总给我们展示中国移动这些年来实行的很多工程，比如国际战略工程、阳光工程、绿色工程等，并特别提到了中移动对公益事业的参与情况以及取得成果。这是好的，但感觉是在弥补什么，如果我这么强大这么富有了，我也愿意去做这些，呵呵，开玩笑而已，实际上我们赞赏这种行为，它不强大不富有，它拿什么去做这些？

事实上，这个问题太大了，可能需要专家们去考察若干个国家，写若干个总结报告，开若干个研讨会，才能有一个比较接近正确的答案，阿蒙在此花拳绣腿，班门弄斧，未免贻笑大方，因此如有不妥，还望指点与拍砖。

对于中小企业来说，比如FasterSoft，不必去制定什么宏大的标准规范，不必花空心思去想出一个口号，然后强制员工去遵守与呐喊，这似乎非常搞笑，很多企业可能就是这么干的，以为管理水平与企业文化就是这样呐喊出来的，其实我们不如花更多的时间来做更多实际具体的事情，比如对待客户，我们不仅仅提供给客户符合要求的产品，而更重要的是我们需要将自已的服务理念、服务态度、服务效率传播给客户，我们需要向客户展示企业的感性价值，我们不仅仅是为了赚钱，而是在赚钱的同时，我们想从客户那里提高自已的价值观和业务能力，因为我们总在关心客户的需要，从客户的角度出发思考问题，我们的成就感我们的成功来源于客户的满意与支持。再比如对待员工，我们需要展示企业的价值观与管理理念，让每一个人都清晰地知道我们在追求什么，我们对员工注入更多的人文关怀，我们要求员工聪明地工作，而不是机械地工作，我们提供开放的氛围，让每一个人都能充分发挥自已的能力，我们尽可能地在细节上关注每一件事与每一个人，我们不需要很响的口号，也不需要描绘太多太多虚无缥缈的蓝图，踏踏实实地做事，认认真真地做人，对于个体是如此，企业又怎能不如此？

当然，对于一个发展中国家，我们还有很多地方需要去提高与完善，我们的企业也一样，尽管现状并不令人满意，但我们的进步是令人鼓舞的，我们的硬实力在很多地方或城市已经接近甚至超过发达国家，比如上海、北京、深圳，我们的软实力也在不断提高，当你到这些城市去切身体会时，你会看到很多的希望。