管理感悟：如何进行有效的问题管理？

“问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。问题管理是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。”

企业在发展的过程中，可以说各种各样的问题总在层出不穷，这是一种非常正常的现象，因此我现在不会因为自已的企业有这个那个的问题而痛苦或失眠，创业早期是会的，人一躺在床上，堆积如山的问题会一下子涌现脑中，顿时睡意全无，索性起床解决问题而去，那种日子过得十分煎熬与三苦（身苦、心苦、境苦），现在之所以变得没心没肺，是因为习惯成自然，另外也修炼到一定的境界，问题是解决不完的，老板与员工通常都是矛盾的，管理层与非管理层看问题的立场与角度通常是不同的，你开心是这样，不开心也是这样，想想后何不如开开心心，问题是要解决的，但不能急不能躁不能乱，更不能慌，人通常坐着这山望那山高，吃着碗里的，看着锅里的，想着别人家里的，这应该是问题的来源之一，阿蒙记得去年写一篇叫“管理人就是管理人的欲望”的BLOG，其实说的这是这些事情。

既然问题无法阻挡无处躲藏，那么我们唯有直面问题与解决问题，在中国创业要想成功，应该是AQ（Adversity Quotient逆境商数）与EQ非常重要，通常是一群高IQ的人在给两三个高AQ与EQ的人打工，高IQ者可以解决技术难题，高EQ者解决管理问题、关系问题以及其他错综复杂的社会问题，高AQ者永不言败永不放弃，当然阿蒙写这样的文章并不代表我的什么Q就高了，自我鉴定的话就是IQ正常，EQ较好，AQ较强，通常情况下我只想作为一个学习者与实验者。废话少说，让我们来谈谈如何进行有效的问题管理？

1．解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药 ；

这是教科书上的方法，不过很有道理，问题的出现与很多因素都有关系，解决问题也是需要兼顾很多的因素，要对导致问题的事情本身进行处理，对重要的问题干系人进行梳理，另外个人或组织的意愿与成本也是很重要的，比如阿蒙感冒了，我愿意花100元RMB左右的成本进行就医治病，但刚毕业的同事只愿意花20元左右，实际上最终我们的病都治好了，只是选择的医院、医生与医疗方式等不同而已。问题的出现到最终解决问题是一个很大很长的系统工程，这个过程涉及到的事、人、愿、财都需要认真对待，权衡轻重与利弊， 争取做到既将问题解决了，又不得罪任何人，也不多花一分钟，这是一种完美的追求。

2．随时随地把握机会

作为管理者，在问题出现时最好不要急躁与慌乱，感觉好象天要塌下来一样，万事皆有源，万事皆有因，万事皆有道，万事皆有度，优秀的管理者理解这些理论，并冷静理性对待问题。通常解决问题是一个漫长的过程，有些问题可能不需要急着解决，有些问题甚至不知道什么时候能解决，解决问题的时机显得非常重要，此情此境此时此刻如果是解决问题的最佳时机，那么管理者必须抓住机会，将问题恰在此时地解决，人的一生何尝不是如此？我们都在等待机会等待成功，机会往往是公平的，只是发现机会与把握机会的能力因人而异，有的人总在埋怨自已的运气不好，没有机会没有前途，实际上我们需要的是反省与思考，并作好把握机会的准备。

3．容易满意，学会感恩

这一点讲是心态，面对问题时要沉稳与冷静，解决问题的过程中要容易满意，解决问题后要学会感恩。问题管理有时就是人的管理，人是一种七情六欲的动物，人都需要被尊重被认可被赞美，有时管理者不要太过于苛刻了，他应该认识到失去了人的工作与配合，问题是极难解决的，要容易满意，喜欢赞美，善于感恩，效果会不一样的。

4．信息化管理，让数据变成信息

问题的数量往往是很多的，问题的处理过程也是漫长的，问题涉及到的人、物、财也是不少的，问题管理需要借助信息化系统，它是管理者的好帮手，管理者需要得到准确可靠的信息，以避免决策上的少犯错误，管理者还需要对历史问题进行回放、分析、总结经验与教训，学习成功案例的方法，根据数据与信息预测问题的出现与问题解决的时间与时机。

5．倾听并善对别人所提的意见

管理者还需要做到善于倾听，接收来自各方面的意见与建议，并进行分析、分类、归纳，提取有益有效的部分，寻找问题的源与因，并对意见的提出者表示感谢。

　　问题管理是一个很大的课程体系，在此不可能一一而论，只是总结一些对已有用的方法与经验，也希望它们对于读者也是有所启发有所帮助，无论作为管理者还是作为员工如果很多的时间都在埋怨企业有这样那样的问题，而且仅仅是埋怨而已，并没有提出什么有建设的意见与建议甚至协助去解决问题，那这样的管理者或员工估计一辈子都在埋怨，埋怨天埋怨地埋怨组织埋怨别人，当埋怨成为一种习惯，他的人生也就结束了，这相当可悲！