企业信息化的三个重要步骤

这两天和领导一起做CRM系统的接口调研。发现其中很多问题又会追溯到系统本身的结构上来，特别是关于客户的模型定义，关于的订单的模型定义等等。

我将这些经验与之前的企业信息化理论结合起来，发现有一个非常有意思的推论。那就是要做好企业信息化，就是要做好三件事。

第一、数据模型标准化

第二、业务流程规范化

第三、系统运作规模化

三件事是层层推进的，其中规模化又是企业信息化的目标。数据模型标准化，其实就是定义出来，我们想要什么样的业务数据。业务流程规范化，就是让大家知道，我们应该怎么管理才能得到我们想要的。

这点看上去是很明白的事情，但是过程往往不是这样的。我们往往没有直接的去面对这三个问题。事实上，我们往往会被其他事情困扰

第一、供应商产品

第二、项目进度

第三、上层压力

但是，不管如何，最后这三件事都会去做。但凡做不好，以后这个系统就会有人骂。标准化没做好，会有人说数据该有的没有，接口很难做。流程不规范，会发现到处存在问题，到处存在错误。不能规模化，那就问题更大了，业务直接收到影响，那所有的问题，都是系统问题。

我又拿这个模型来分析我们现在的CRM，发现很有意思的结果：

第一、TurboCRM没有规模化能力，性能不够，所以，现在几乎所有的销售人员都认为，问题出在系统上面。

第二、业务流程没有规范化，所以价格变化随意，不可控。所以很多我需要的客户数据，都没有被及时更新，甚至记录下来。

第三、数据模型不标准，所以现在有关CRM本身的客户的关系就是一团糟，跟别说和服务新干线的接口怎么做，和项目管理怎么做。

再反过来认识这三者关系：

第一、标准化，本质需求。

第二、规范化，必要需求。

第三、规模化，基本需求。

三件事，一个都不能少！现在来看着三件事确实是信息化中的三个重要步骤，但问题并没有完全解决，那就是如何行走这些步骤？不过有几点已经明确了。

第一、数据标准化，只能自己人来做。只有我们自己才了解自己的业务。外面的厂商最多给予方法指导。真正出结果，必须我们自己人。

第二、流程规范化，必须相关业务部门和职能管理部门一起讨论做。如果只是业务部门定，往往只关注自己的便捷性。流程从业务上将，要保障数据的准确性和业务的合理性，但从管理上讲，又必须跳出业务本身，顾全大局。这是约束条件，不能置之不理。

第三、规模化的能力，必须经过验证才知道。任何一个地方都可能卡住。带宽要求、数据量大小，并发数高低，机器性能。

下面的项目中，我会继续验证的思考下去。

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