BPM面临的最大挑战和改进现状调查

研究人员和分析师对于即将到来的BPM有足够多的预言。让我们来看一些关键的内容。

 

　　BPM和客户服务： Forrester研究院高级分析师Kate Leggett表示企业会为了实现客户服务、自动化培训、确保法规遵从和减少成本，从而期望BPM使用的增长。

 

　　BPM和社交网络： Forrester研究院高级分析师Clay Richardson预言逐渐增多的BPM使用团队会使用社交网络方法来交付改良的流程体验，从价值链的头到尾，雇员、合作伙伴、供应商和客户等等。

 

　　BPM和专业化： Gartner研究院研究室主任John Dixon兼副总裁David McCoy预测企业将会逐渐看到专业BPM技能证书的价值，但是直到2015年，证书不会是企业雇佣员工的重要因素。

 

　　BPM和文本感知计算： Gartner的McCoy表示文本感知计算原则，像存在、历史模式分析和情感侦测将会逐渐复兴“日常”流程，这些流程通常被看做低价值。他认为到2015年，该方法将会复原至少25%的这样的流程。

 

　　BPM和流程模型： 在图示流程建模的使用中，Gartner也预言会出现戏剧性的增长。特别的，Gartner表示“到2014年，全球2000家企业中40%的业务管理者和知识员工将会使用业务流程建模来支持其日常工作，在2009年中已经上升了6%。”

 

　　BPM和长期趋势： Gartner副总裁Jim Sinur认为，未来十年，BPM将继续以相对较低的成本交付开支节省，范围衍生到SMB，促进员工管理，而且驱动创新和质量改善。

 

　　BPM面临的最大挑战

 

　　根据一项264位业务和IT专业人士参与的调查，对于很多企业来说，获得对于BPM的广泛支持仍需奋斗。在问及其在推进BPM的过程中的主要的挑战时，回答如下：

 

 

　　被忽视的机遇

 

　　根据Association for Information and Image Management (AIIM)的一项调查，参与调查的500家企业中，超过三分之二的企业认为BPM很重要。
 
　　奇怪的是很多企业表示他们实际上只能从改良的初步实施中20%的流程中获利。

 

　　在概念和执行力之间脱节的原因是什么呢？在一些例子中，专家表示，这表示管理人员可能只是忽视了一些领域，而这些领域是一些成功流程改良的潜在成熟领域，包括一些未必需要大量改进的领域。经常被忽视的领域可能BPM改良的很好的候选人，像：

 

• 费用报告
• 旅行预订
• 员工时间追踪
• 应付账款
• 客户订单
• 注册或申请表格
• 投诉处理
• 新员工

　　BPM改良现状

 

　　根据一项由264位业务和IT专业人士参与的调查，很多企业仍旧有深切的愿望决定从事流程改进。在被问及估计其企业目前的BPM参与度时，有如下回答：