读书笔记《工作流管理-模型、方法和系统》-3、工作流管理

1、资源是指能执行任务的人或机器。

2、一个资源只能执行有限类的任务。按职能或组结结构中的位置可以对资源进行分类。

3、基于职能特征划分出来的资源叫角色。

4、工作流系统的核心部分是工作流引擎。它用来确保一个特定工作流的实际执行。

5、工作流引擎的核心任务之一就是给工作项分配资源。

6、在流程定义中的任务应该可以设置资源的授权与及是否让用户自已选择办理人。如果选择了自已选择，则出现选择的界面。如果选择了自动，即用户在办理工作项后，弹出任务的转交情况后就结束。

7、资源分类中除了角色外，可以同时考虑加入职称。

8、授权可以分为并集与交集。例如部门选择人事部，而职称为经理。如果是交集，那就是人事部经理，如果是并集就是公司的所有经理和人事部的人都有权限。

9、资源分配原则：一、让资源发辉专长。二、让一个资源连续做类似的任务。三、为将来预保留弹性好的资源。

10、工作项排序：一、（FIFO）先进先出，可以按案例或工作项的创建时间排序。二、（LIFO）后进先出，虽然不公平，但这种分配规则可以提高平均服务水平，在实际应用中，也是最常用的。三、（SPT):最短处理时间。四、（SRPT）最短剩余处理时间。五（EDD）最早截止期限。在实际应用中，可能把一些快到超时的任务排在前。

11、给资源分配工作项分三种形式。一、推式驱动。工作流引擎自动把工作项和资源进行匹配，然后把工作项分配给资源。在过程中资源本身不能选择。二、拉式驱动。资源把工作项和自身进行匹配，选择适合自已的工作项办理。三、综合推式与拉式。一方面工作流引擎按一定的原则把适合资源办理的工作项排到前面，另一方面资源也可以按自已的需要从中选择工作项办理。

12、工作流瓶颈的征兆。一、办理中的案例太多。二、实际处理时间过长。三、服务水平太低。

13、工作流系统性能指标分外部性能指标和内部性能指标。外部性能指标指平均完成时间和平均完成时间的稳定性。内部性能指标有资源利用率水平、单位资源负责案例数。在处理的案例数、回退的数量和周转量（一段时间除以案例的平均处理时间）。