修剪小明的裤长

    小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。

    吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。

    妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。

    半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。

    老奶奶觉醒，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。

    结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 

    这是看过了很多次的一个故事，前几天在公司内训《职业化意思培养中》培训讲师再次提起。这个故事一般用来说明沟通的重要性：要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。

    我想从另外一个角度来看这个故事。如果奶奶，妈妈，嫂子听到的不是裤子长了两公分，而是裤子长了，我想就不会出现上面的问题。如果他们想到的是小明需要穿多长的裤子，也不会出现问题。只有抓住客户的真实需求，才能把事情做好。刚好这次培训又讲到了客户意识，我提了一个问题：团队成员算不算客户。答案：是，但是对发生意见冲突时怎么调和团队，客户的矛盾没有给出合理的答案。我认为客户意识就是帮助客户实现他的价值，客户的价值也就是客户的真实需求。