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反之，一个不满意的顾客可能会对企业的声誉造成严重影响，尤其是在互联网普及的今天，负面口碑的传播速度极快。 研究显示，满意的顾客可以带来潜在的商机，增加企业利润，而获取新顾客的成本远高于维护现有顾客。...
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【摘要】 2004年中国汽车满意度数据...尤其在互联网日益重要的今天，经销商必须重视网络渠道的服务质量，以适应消费者行为的变化。通过这些指标的持续跟踪和改善，汽车行业可以实现更精细化的客户管理和可持续发展。
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