电子商务网站的 10 个易用性规则

电子商务网站的竞争越来越激烈，虽然你可能在以最低的价格卖最好的东西，但同样重要的的是用户的购买体验，对电子商务网站而言，易用性就是让用户尽 可能快而简单的完成购买，有时候，一条小小的改进可能带来巨大的改变。本来讲述了10条电子商务网站的易用性规则。

1. 用户无需注册直接购买

很多公司喜欢让用户注册，但注册过程实在太冗长了，尤其对那些临时光顾的用户，强迫注册会将他们吓跑。让用户直接往购物车里添加货物，在结算前，另 外提供一个注册选项以方便他们的下一次购买是一个很有效的方法，在任何时候都要明白，实现销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。

2. 注册要简单

你希望注册用户给你提供多少信息？也许是越多越好，然而实际上，你用不了那么多，你真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址 作为用户名，因为用户名容易混淆，而邮件地址是唯一的，更容易记忆。

3. 告诉用户他们所处的步骤

面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需，用户需要随时知道他们目前所处的步骤，以及后面余下的步骤，否则，用户会觉得茫然，甚至半途放弃。另 外，面包屑导航条还可以帮助用户自由后退，返回，以便在需要的时候对前面的操作进行修改，如果面包屑导航条不容易实现，那你至少对每一步操作进行编号标 识，如，第一步/共四步。

4. 让用户有安全感

用户对安全非常在意，尤其当他们需要输入信用卡号的时候，在用户购买的任一步骤，你都需要让他们有安全感，并且让他们知道你会保护他们的安全与隐 私，最好的办法是在网站上部署 SSL。

5. 订单确认

确认页对一个电子商务网站的易用性来讲非常必要，不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认，也避免了用户因不确定而不断向你查询。

一个有效的确认操作包含以下三个部分：

1. 订单处理的最后一步，让用户进行确认，确认页应该包含所有必要的信息，订单概要，总价格，发货信息，以及订单取消按钮。
2. 订单一旦确认，用户会看到订单确认信息以及订单号，这些信息可以保存和打印。
3. 同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。

6. 搜索功能

任何电子商务网站需要一个随时可见的搜索框，用户可以对结果进行筛选，搜索功能可以让用户更好地查找商品，提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁 多，搜索应该支持按类别筛选。允许用户按颜色，尺码进行搜索也不失一个好方法，另外，也可以让用户定制自己的搜索结果，如每页显示多少条结果。

7. 列出相关产品

如果处理得当，列出相关产品可以带来交叉销售，比如，用户购买电子产品的时候，可以列出与该产品相关的电池，线缆等配件，Amazon 证明该方法十分有效。

8. 行动按钮（Call-to action button）

不要低估了那些行动按钮的力量，“添加到购物篮”，“注册”，“结算”一类的按钮可以提高你的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人，需要在字体， 颜色，措辞，位置等方面仔细揣度，按钮应该足够大，清晰，色彩应该同背景形成对比。在措辞方面，应该使用“添加到购物篮”，而不是“立即购买”，后者会吓 跑某些用户。应该考虑使用本地化语言，比如，美国用户更习惯“添加到购物车”，而英国用户习惯“添加到购物篮”。如果可能，可以使用 IP 区分客户的来源以便针对不同地区的用户，提供不同的本地化语言。

9. 避免隐匿费用

隐匿费用比任何东西都让客户愤怒，一定将价格，税，快递费用，以及可能有的优惠明明白白地显示给用户，而且越早越好，人们喜欢在添加货品到购物篮之 前就知道它们需要多少钱。如果在结算之前发现多出来很多额外费用，他们会放弃订单且不会再来。

10. 让购物车随时可见

购物车应当随时可见，应当浮显在右上方。这样用户不必滚动页面去浏览里面的货品和总价。为了更好地体现易用性，应当允许用户在任何时候都可以修改， 添加或移除货品。“结算按钮”应当直接放在购物车内，方便快速访问。