与员工沟通 你需要知道的6种聊天姿势！

回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，第一种类问题下属的回答有限，只能回答YES/NO；第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意100%发自内心与管理者沟通。

21世纪，最伟大的发明之一就是手机，

手机缩短了人与人之间的距离，

但同时也在无意间建立一堵墙，

阻碍着人与人之间的情感交流。

许多管理者总是抱怨下属各种：

上班玩手机

聚餐玩手机

机不离手已经成为一种习惯…

但我们有没有认真从日常沟通角度想一想

我们与下属的聊天方式是不是正确的！

聊天是一种技术活

“重点不在于说什么，而是怎么说”

管理者如果不想被打脸，而是跟下属打成一片

 

不妨学习下面的几种聊天技巧！

 

技巧一、用重点词语来展开新的话题

利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题，举个例子：

【场景】：你的下属在讨论最近很火的电影《复联2》

错误的聊天开场方式是：

“你们看了《复联2》没有？”

“XX，你觉得《复联2》怎样？”

下属一般的回答是：看了/没看/一般/还好

管理者直接被打脸，默默走开…

正确的聊天开场方式是：

“网上很多人吐槽《复联2》，看了的同事觉得怎么样？”（关联陈述）

 

技巧二、用钓鱼的方式来引申谈话

这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题，举个例子：

【场景】：你的一名下属一周内迟到三次

错误的谈话方式是：

“公司不是你家，你连续迟到，是不是不想干了？”

下属一般的回答是：沉默/解释/反驳

正确的谈话方式是：

“XX，你一周内迟到了3次，是不是有什么困难？”（了解情况）

“最近整天加班赶项目，太累了”（阐述实情）

“是吗！这个项目确实对公司今年的业绩很重要，辛苦您们了，但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢？”（表示理解）

 

技巧三、用开放式圈套设置一个悬念

如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看《复联2》，在电影的最后出现了一个悬念彩蛋（一个外星人带上手套说“该到我上场了”），你便会开始期待它的续作。举个例子：

【场景】：你准备安排一件挑战性工作给下属

错误的谈话方式是：

“这个任务你来负责，星期天要交付给我”

下属一般的回答是：好吧/怎么做/做不完

正确的谈话方式是：

“XX，你太厉害，我当时做这个工作时犯了一个愚蠢的错误”（设置疑问）

“谢谢夸奖，你犯了什么错误老大？”

“有机会再告诉你吧，对了，今天的工作…”（诱惑转移）

 

技巧四、用讲故事让沟通过程更愉悦

讲故事很重要，谁都知道，一般来说，两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的：利用故事诱导出核心需求，比如上司的意图、提示、表扬等等，比如下属的安慰、鼓励、指导等等，员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。举个例子：

【场景】：你想知道新同事过去的工作经历

错误的聊天方式是：

“XX，说说你过去的工作经历吧！”

下属一般的回答是：好的/明白/额…

正确的谈话方式是：

“还记得当时第一次进公司在全部同事面前介绍自己，

心理紧张得很，都不知道怎么说，

后来哔哩哔哩的说了一堆家乡事和兴趣爱好…”（提供提示信息）

 

技巧五、用联系感找到共同的话题

在与同事相处的时期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，管理者与下属成为好朋友的几率就越大。深层联系感通常是感情和情感挂钩，也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大清早的和下属聊他工作的态度，这会打击他一天的工作状态。举个例子：

【场景】：你知道新同事与你来自同个老家

错误的聊天方式是：

“XX，听说你也来自XX”

下属一般的回答是：是的/哦/那么巧…

正确的谈话方式是：

“XX，听说你也来自XX，我也是，

出来打工都很辛苦，有什么困难随时跟我说”（联系感受）

 

技巧六、用幽默感打破尴尬的场面

幽默感这玩意很难模式化的学习，幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣，那就是结合“互联网热词”，举个例子：

【场景】：同事在讨论晚上聚餐的问题

错误的聊天方式是：

“你们工作都做完了？现在是上班时间”

下属一般的状态是：抱怨

正确的谈话方式是：

“你们讨论聚餐问题，本来我是不应该插话的，

但办公室是工作场所，看看有多少双眼睛在盯着你们看，

所以我还是得提醒下大家，

先将手头工作完成。”

 

总结

在互联网时代，

不管是朋友聚会，上下属沟通，

聊天话题从来不是问题，

关键是我们是否愿意将心比心去聊天，

微信虽好，但有一些话，还是面对面聊

更显人情味！