【2005.10.20 聯合新聞】學習掌握Web 2.0的方向盤

原文位置：http://mag.udn.com/mag/dc/storypage.jsp?f_ART_ID=20435

您知道嗎？Blog的崛起，並非只是新技術和創意所產生的綜效，而是自.com產業泡沫化（雖然我從不認為網路泡沫化過）至今，這幾年來全球的網路生態已有偌大的更迭，自然網路用戶的需求和行為習慣也會隨著調整。

試想Blog和以前的網路日記、留言板，甚至和曾風靡一時的明日報新聞台相比，有何不同？而新興的Blog行銷，又是如何在傳統的網路廣告、Edm發送等行銷手法的夾縫中，取得差異化和眾人的重視呢？

Web 2.0是新服務？還是只是新名詞？

這一切的一切，和Web 2.0有偌大的關係。然而什麼是Web 2.0呢？而Web 1.0又代表什麼呢？

根據維基百科的說明，Web 2.0是一個新名詞，係由O'Reilly Media的Dale Dougherty 和 MediaLive 的 Craig Cline 在共同合作的創意發想（Brain storming）會議上所提出來的。Dougherty提出了Web目前正處於復興時期，有著不斷改變的規則和不斷演化的商業模式。

最早的Web（亦即Web 1.0），不但是靜態HTML頁面，網站更新的頻率也很低。到了.com大爆發的時候，由於廣大網友的需求，使得網路也開始進入一個更加動態的Web（可想作Web 1.5）的年代。而後，這幾年再從Web 1.5「進階」到版本2.0。

Web 2.0並不容易定義和捉摸，有人將它視為是促成各種資訊技術和產品服務整合的嶄新網路服務（Web service）──一種新的網路精神與從業態度；但也有不少人對Web 2.0嗤之以鼻，認為這不過是若干網路和科技公司所搞出來的名堂，動機不過是為了行銷而已。

儘管關於Web 2.0的爭議尚未停歇，但Web 2.0依舊值得所有廣告行銷人關注與研究。因為已經在業界喊了許久的「體驗經濟」，將與Web 2.0精神相互契合，醞釀出嶄新的行為模式來！

Web 1.0與Web 2.0比較表
資料來源：Web 2.0: Evolution Towards a Read/Write Platform

實踐體驗經濟

由於Web的發展，逐漸以互動性和社交網絡為導向，因此現在談Web 2.0時代的網路行銷，勢必會聚焦在廣大網友和潛在消費者的體驗感受上。網路廣告當然還是促進銷售的要角，但「與客人搏感情」將會是日後行銷的核心，而講求差異化的個人行銷，也是無可避免的趨勢。

讓我們來複習一下體驗經濟，這指涉了企業由原本單純為消費者提供商品的商業模式，轉而發展到為消費者提供服務，最終與消費者實現共同體驗的商業模式。詹宏志先生也曾說過，「在新的『體驗經濟』的概念裏，消費，不再只是對『物』的慾望，而是對『體驗』的不滿足。」

詹先生的這番話，恰巧可為Web 2.0時代的來臨下一段註腳。

同樣是書寫和記錄，寫網路日記、留言板也是寫，在新聞台上同樣也可暢所欲言，為何這一兩年來大家紛紛轉移戰場到Blog上呢？只是因為Blog目前當紅嗎？我承認這是一部份的原因，但卻可能不是最重要的部分。

對「書寫體驗」的不滿足，才可能是導致許多新聞台或者BBS論壇的寫作者「轉台」到Blog繼續書寫的原因之一。除了Blog的互動性、便利性和RSS的聚合等優點外，再加上部落客（Blogger）呼朋引伴，很容易就將一群來自四面八方卻「臭味相投」的朋友聚集在一起，形成一個又一個的部落。

以「夏日的Blog傳說」活動為例，在短短的兩個月活動期間，不但聚集了最有創意的部落客共同參與挑戰，各種圖文書寫的發想與實踐；更有趣的是原本散居各方互不認識的部落客挑戰者，彼此透過網路活動相互結識後，共同朝三十天連續不中斷的創作目標邁進，不難發現這充分展現網路氛圍裡的魅力！而這，不也正是Web 2.0的體現嗎？

網路行銷概念已有轉變

以前，在學習或者操作網路行銷的時候，總會念念不忘所謂的「市場區隔」、「流量營收」和「分眾行銷」；進入Web 2.0時代之後，這些道理雖未顛破，但已有諸多的轉變...

在Web 1.0時代，有流量才有一切；到了Web 2.0時代，流量依舊重要，但流量背後的意義更值得去探究。Web 1.0時代，廣告可以鋪天蓋地而來，把網站首頁弄得花花綠綠，令人目不暇給；進入Web 2.0時代後，您只會在各家BSP（Blog Service Provider）上看到更謹慎小心的廣告操作，例如：Yam Blog 樂多日誌導入Google關聯式廣告，除了事先公告和告知未來的回饋方案，還開放給用戶在自己的Blog刊登廣告與否的選擇權，可說是充分尊重用戶的意願。

再談到分眾，進入Web 2.0時代之後，分眾的概念可能不足以應用在更為細膩的行銷操作上。每位網友乃至於每位消費者的身上，都有屬於自己的標籤（Tags）！如何針對這群廣大網友的興趣、特性和需求，來提供較傳統分眾更為細緻的個性服務和行銷行為，則是網路行銷人所需面對的課題。