一、 秘书/助理的角色认知:1.秘书/助理职能;2.初级秘书/助理:事务性文员3.中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理4.高级秘书/助理:独立管理+事务处理5.怎样清晰自己岗位职责―学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书能力差异7.职业形象—合宜的装扮及姿态举止8.秘书/助理的职业生涯规划9.关键的三个观念转变—销售意识、产品化、细节
二、 提升秘书/助理的沟通技巧:1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用6.小游戏:听懂经理的话了吗?7.跟上级沟通的原则8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
三、 办公室的5S管理:1.5S涵义2.怎样做好办公室整理工作3.怎样做好办公室整顿工作4.怎样做好办公室清洁工作5.怎样做好办公室的清扫工作6.推动变革的注意事项和操作方法
四、会议管理:1.成功会议5个特点2.会议管理两个“三三三”法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备——会议议题的收集和安排5.会中协助——主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对6.会后整理——做会议纪要及会议决议的跟进工作7.练习:如何组织一场讨论会议
五、时间管理和计划管理:1.时间管理的五个原则和三个工具2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用3.确定SMAC的目标,制定工作计划4.怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5.出差日程的安排——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
六、事物性项目性工作的组织管理:1.事务工作有哪些;2.学会列事务清单;3.沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会;4.用项目手册管理工作;5.事务性项目工作组织的12字口诀;
6.制作项目手册的方法;7.案例分享;8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
七、文档管理:1.文档管理标准规范;2.文档分类工作规范;3.文档存储工作规范;4.文档查阅工作规范5.文档分装工作规范;6.文档销毁工作规范;7.文档保密工作规范
八、企业秘书与助理礼仪常识:1.接待礼仪;2.办公室仪礼;3.电话礼仪与应对技巧
九、商务公文写作:1.商务公文写作的概念及公文的要素2.公文写作的步骤
确定目标;确定文章的正式程度;决定文章的风格;选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写;撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例:通知;报告;请示;批复;会议纪要;邀请信;总结
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