闲话需求调研（二） 获得用户的支持搞调研

有了用户，需求怎么从用户哪里获取？

 

首先给用户分分类，按照和系统的关联紧密程度排排序。比较好用的办法，就是拿到用户的组织结构图，做信息系统，组织结构图是基础信息之一，系统的功能的操作权限划分，数据来源，业务流程，都是以组织结构为基础的。

 

拿到组织结构图，首先了解下各个部门的领导以及主要用户的一些信息，比如性格特点，办事风格等等，这样在之后的沟通合作中，就能做到有的放矢。这些信息，一般从用户的信息中心部门那里获取最方便。在几次项目过程中，感觉上信息中心是最为配合的部门，项目的成功与否，组织内部推广普及的程度的好坏，其他部门评价的结果，与信息中心的部门工作成绩考核联系最为紧密，是对促成项目成功最积极的部门了。

 

组织结构有了，需要的背景资料也搜集的差不多了，那么从哪里开始着手进行需求调研呢？

 

一锅烩？通过高层领导的命令形式，把各个部门都召集到一起，在一个大型会议室里面，大家耗上大量精力时间开个马拉松式的需求调研会议，众人各抒己见，探讨对系统的理解，描述自己对系统的要求么？很多项目组喜欢这样搞，客户的领导也喜欢这样，好像这样体现了对项目的重视，更会认为这样讨论过后，就能把需求调研工作搞定了，剩下的工作就是项目根据会议的结果去开发软件，坐等软件上线运行。

 

这样的结果通常是大家都精疲力尽，而离项目开发所需要的需求调研结果还是相距甚远。从这个会议中得到的调研结果，杂乱无章，无从下手。

 

这种调研方式也参加过，形式大于内容。其实在项目开始前，各个部门在高层领导的召集下，坐到一起开个动员会，是有必要的。一个项目能不能进展顺利，顺利完成，是否得到了客户高层领导的支持，是关键的因素之一。动员会，可以让部门意识到项目的重要程度，以及自己的领导对其的重视程度，在之后的项目进行中，更好的配合项目组的工作。

 

需求调研，最好的办法是各个击破，一个一个部门进行，这样需求调研的范围小，便于对调研业务内容进行细致的分析，深入的了解业务内容、业务流程等，这样再进行进一步调研，或者与下一个部门进行需求调研的时候，更加有的放矢，与用户更好的进行沟通，获得更有用细致的信息。

 

拿到调研内容，一定要细心梳理，找到各个需求点之间的业务关系，业务流程的走向，而不是简单的罗列在一起，特别是各类数据报表数据来源，加工过程。报表是给客户单位各个领导使用的，报表的结果正确与否，决定了领导对系统的满意程度，直接决定了项目最后的成败，这是现实情况。

 

通过这样的分析，对项目需求的理解就会随着需求调研的进展，越来越深刻，轮廓越来越清晰明了，用户的业务术语也会掌握，这样与用户的沟通就会越来越专业和顺畅，障碍越来越少，这样，用户也愿意与你进一步的探讨需求，系统的问题。甚至还会对现有的业务流程，业务内容有了更好的想法，对其进行改进，这不就是现在常说的业务流程优化么。

 

那么各个击破。从哪个部门开始呢？

 

一般来说，从与系统联系最紧密的部门开始最好。毕竟这些部门与系统联系紧密，他们是系统最常使用的用户，特别是各类重要业务数据的来源，他们的操作，直接决定了系统最终的输出结果的正确与否。很多时候，业务流程的出发点，或者关键的处理节点，都是要流经这些部门，通过分析这些部门的业务，就能得到系统的关键功能的信息，或者大部分的业务功能结构。力系统的全景完成非常接近。

 

系统的关键需求，往往是系统设计的重要依据，很多时候还决定了系统架构的走向，轻视不得。

 

有的时候，这些关键的业务部门业务繁忙，毕竟是客户组织中关键的业务部门，底气足，会认为配合需求调研工作加大了工作量，对需求调研人员的问题很不耐烦，都懒得搭茬，以业务工作忙搪塞推脱，而由于部门性质关系，高层领导也总是睁一只眼闭一只眼，把这些棘手的问题丢给了项目组，不愿与部门产生直接的冲突。

 

怎么办？这时候前面收集的组织结构，部门领导，关键用户人员的背景信息就有了用武之地。先找到他们喜欢的沟通方式，甚至从闲聊开始，先想办法建立一个融洽的调研氛围。比如又一次，一个部门的领导脾气火爆，性格急躁的很，经常把调研人员训的七荤八素，调研人员也觉得很委屈，但也没有太好的办法，部门的调研沟通，还得从领导开始，获得他的支持。偶然的一次机会，了解到他是某知名学校毕业，恰巧是同校的，于是沟通中，闲聊了学校的事情，聊到了领导的毕业学校背景，顺着这层关系和领导套近乎，这样在之后的工作中，就顺利了很多，领导支持很给力。

 

如果实在找不到突破口呢？那就只好用迂回政策了。先从了解到的比较容易配合的部门开始。还是之前的方式，对需求调研结果精心分析，力争做到比用户的理解还要深刻清晰，将分析结果展示给高层领导和之前关键业务部门领导，有条件的情况下，还可以做个仿真模型，让用户能更具体的看到软件产品，有了这样的调研结果，首先高层领导会很满意，关键业务部门的领导也会动心，毕竟这样的分析结果，或者说这样的软件也会对其部门的之后的工作有帮助，这样有了领导的支持，调研的工作就会顺利得多。