加强用户参与，尽快收集用户反馈

对于互联网产品来说，用户体验重要性无需再讲，更重要的是，如何让用户参与？小量级用户测试（Small Release）目的之一就是让用户能尽早参与到产品的体验当中去，此外，我们还有以下方法来让用户更好参与：
1.直接观察法。直接观察法就是要走到用户实际的环境中去，走入用户的世界，可以采用结构式或非结构式访谈，时间和方式都可以灵活，但是有个原则：第一就是要仔细观察，看看用户真正的工作环境、方式、条件；第二就是要多问为什么。
2.安全研究法。安全研究法主要是找特定用户群体或典型用户，这种方式不适合普遍的用户目的调查，但是可以作为对边界极端用户场景的分析，这种方法比较适合应用在对现有产品的改造过程。
3.调查问卷法。最觉的方法，通过设置系列问题来完成对用户的研究。
4.人物角色法。你们的角色法其实是一种数据的方法，通过对特定用户数据为每个主要用户群体都创建一个虚构人物角色，然后去捕捉该群体最。重要的这方面比如他们试图完成哪些任务，他们的最终目标是什么？
5.焦点小组（Focus group)。焦点小组依据群体动力学原理请大约6-9个被试（Participant）对某一议题或观念进行深入讨论，焦点小组实施之前 ，通常需要列出一张清单，包括要讨论的问题及种类数据悼念目标。在实施过程中需要一名专业主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时主持人还要让每个参与者能积极地参与，避免部分用户主导讨论、部分消极用户较少参与讨论。焦点小级具有群体动力（Group dynamics）、自由开放（Open discussion）、定性数据（Qualitative data）和适合探索目的（Exploratory purposes）等特点。

用户参与已经成为互联网产品敏捷研发最关键的一环，它有效弥补了互联网产品由于空间所带来的“非客户现场”感，通过这些科学方法，开发小组跟 “客户”又可以保持顺畅的沟通，保证产品是建立在满足用户真实的需求之上的。

评论

3 楼 LIMIMGJIE 2009-08-11  

同意楼上的观点，沟通是最主要的，我只提到了几种观察和沟通的方式，希望大家一起多讨论。

2 楼 yiding_he 2009-08-11  

不但要尽快，而且要持续快速的获取用户反馈。就像开车要不停的调整方向盘，而不是发动的时候就打好方向，然后就不管了。

1 楼 RCFans 2009-06-02  

话是这么说，但实践起来难度比较大。end-user太重要了，把握了需求的来龙去脉，80%的时候就能够避开很多技术瓶颈。