提高沟通能力

作者：kiral 原文地址：http://kiral.iteye.com/blog/891850

 

“Don‘t make me think!"

 

由于最近看到BOSS分享了一篇PPT《有效沟通》，在沟通方面也得到大飞的指导，在工作和生活中越来越感觉到沟通的重要性。在项目管理中沟通也起着至关重要的地步，所以在此小结一下。

 

什么是沟通？
卡内基说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”我也认为沟通就是信息的同步。

 

如何有效沟通？
沟通的关键是同理心。学会站在对方的立场进行沟通。其次是减少沟通壁垒，在表述者和聆听者之间存在两道沟通壁垒。信息的传递，表述者应该尽量站在聆听者的知识背景上去清楚的表达内容。信息的理解，聆听者应该怀着一个开放和尊重的心态，去聆听表述者传达的信息，不要在没完全听明白表述者传达的信息之前，就用惯性思维去抵触信息接收。两者都应该做到用心沟通，最终才能保证信息有效同步。在沟通的过程中，我们一定要清楚咱们沟通的目的是要解决事情和问题，而不是争论谁对谁错这种没有价值的事情。德鲁克说："人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通"。

 

沟通三要素：关系，准备，沟通技巧。关系：把握你和沟通者的关系。不同的关系说不同的话，熟悉的人可以直接点，不熟悉的人委婉点。比如同事穿着不得体，你可以直接一点，说你今天怎么穿得这么难看，或者委婉点，说你今天穿得很有个性。准备：为了达到沟通的目标做的一系列准备工作。沟通技巧：掌握各种沟通技巧。

 

提高沟通技巧？沟通的最高境界就是从别人的口里说出你想说的话

 

1:先肯定别人，再说自己的看法
很多时候我们通过沟通是想证明自己的存在，所以人很需要被别人肯定，你肯定了他，他就会觉得被尊重，就会肯定你，这是同理心。开会或培训的过程中，当领导或者同事发言之后，如何点评和反馈？对于领导，仔细聆听，对领导在讲话过程中有感触的几个点，谈谈自己的心得和体会。对于同事，首先是肯定同事，帮同事总结一下，谈谈自己的想法。或者同上。

 

2:学会用表扬的方式进行沟通
我们部门希望用兄弟部门的产品，需要和兄弟部门沟通，因为兄弟部门没有义务帮我们，并且他们也很忙，所以这事一直没办成。
于是我们部门的领导让我发封邮件给兄弟部门的领导表扬一下他们并抄送给他，回去之后想了各种措辞表扬了下兄弟部门的产品如何如何牛，咱部门迫不及待想使用一下。
果然第二天他们就派人来帮我们装上了产品。

 

3:让别人成为沟通的主动方，我们站在沟通的支持方。
之前某位同事负责处理某件事情，我给出了这件事情的实施方案建议，但是他觉得这么做没有必要，但是他也没提出具体的实施方案，结果这个事情就不了了之。那么问题在哪里呢？我觉得他是一位很有主见的人，而我将自己的想法强加于他，所以他一开始就有抵触倾向。
那么换一个思路我想会更好，针对这个问题我去向他咨询比较好的方案，让他说出来，然后我对他的方法表示肯定和支持，然后在这个基础上谈谈自己的建议，那么这样他就更容易接受。

 

4:学会聆听，边听边猜

学会集中精力先听明白别人说什么，别人可能因为表达能力不好或者说话音量比较小，导致你当时很难理解他说的话，但这个时候如果你不停的反问对方，沟通体验就会非常差，所以要学会边听边猜。

 

5:描述事情，从结论说起

向别人描述事情的时候，先从结论说起，这样便于听众理解，说完结论后再对分析自己为什么得出这个结论。聆听也是一样，如果别人没有一开始告诉你结论的话，你需要聆听别人到底是要表述一个什么结论。

 

6:说服别人，用演绎法

演绎法是从事实逐渐推倒出结论，这样很适合说服听众。演绎法的流程为陈述事实-分析原因-推倒结论-建议方案。如果你的观点具有排他性，一开始就说出来，那么观众可能会有抵触心理，在你描述的过程中，他可能会在想如何反驳你，这样你的信息就很难传递给他。

 

PS:第5点和第6点的描述方式刚好完全相反（一个先得出结论，一个后得出结论）。凡事没有绝对，这两种描述方式，都存在一定的合理性，针对不同的听众（固执的人或者易被接受的人），描述不同的事情，应该选择不同方法。

评论

22 楼 fantasy 2011-02-21  

qiming1988 写道

好文章……
多实践，多思考。
我觉得沟通最难还是如何去了解讲话人的讲话目的，与其含义。
其次是对如果清楚地表达自己的想法。
再之是一些讲话的技巧。

的确如你所说，沟通中听非常难，一个人会不会沟通最重要的是他会不会听，能否听到弦外之音。
我最近也在练习多听多反馈！

21 楼 fantasy 2011-02-21  

TonyBug 写道

我们公司开了个沟通的培训课，有专门的培训师过来给我们培训他总结出来有三点是沟通过程中最重要的来出来分享一下吧！
一、说什么不如你说话时的语气、语调、面部表情及肢体语更重要。（语言占7%，语气、语调占33%，面部表情及肢体语言占60%）
二、先处理情绪，再处理事情。
三、高效沟通完整的沟通过程：
    信息发送——闭嘴
    信息接收——聆听
    信息反馈——发问

不错的分享。聆听非常重要也非常难，是否真正听明白别人所表达的，并能有效的给予反馈。

20 楼 TonyBug 2011-02-14  

我们公司开了个沟通的培训课，有专门的培训师过来给我们培训他总结出来有三点是沟通过程中最重要的来出来分享一下吧！
一、说什么不如你说话时的语气、语调、面部表情及肢体语更重要。（语言占7%，语气、语调占33%，面部表情及肢体语言占60%）
二、先处理情绪，再处理事情。
三、高效沟通完整的沟通过程：
    信息发送——闭嘴
    信息接收——聆听
    信息反馈——发问

19 楼 qiming1988 2011-02-12  

好文章……
多实践，多思考。
我觉得沟通最难还是如何去了解讲话人的讲话目的，与其含义。
其次是对如果清楚地表达自己的想法。
再之是一些讲话的技巧。

18 楼 wu_yong988 2011-02-12  

说的很实在，很实用，以后多动脑子想想再沟通，先冷静3秒钟

17 楼 pouyang 2011-02-11  

引用

2:学会用表扬的方式进行沟通
我们部门希望用兄弟部门的产品，需要和兄弟部门沟通，因为兄弟部门没有义务帮我们，并且他们也很忙，所以这事一直没办成。
于是我们部门的领导让我发封邮件给兄弟部门的领导表扬一下他们并抄送给他，回去之后想了各种措辞表扬了下兄弟部门的产品如何如何牛，咱部门迫不及待想使用一下。
果然第二天他们就派人来帮我们装上了产品。

能否透漏下邮件的内容？

16 楼 hueng512 2011-02-11  

好文一定要顶~！
谢谢兰州分享心得~！

15 楼 2008lilewei 2011-02-09  

好文 !

14 楼 ostrichmyself 2011-02-09  

lz的总结让我想到一本书《金字塔原理》, 很不错的总结.

13 楼 Aaronic 2011-01-31  

很好的总结，受教了

12 楼 crane136 2011-01-30  

同步我认为很是重要，实时同步会增强很好的效果但是繁琐，定时同步难免会有差异存在不好，协调两者较好者优先。
陈述从结论出发，这一点很受替换，支持一下楼主的帖子。

11 楼 fantasy 2011-01-28  

toushi 写道

技巧只是技巧，关键还是要看沟通的目的。

如果不能让人感到真诚，只是忽悠的话，沟通也就只能是聊天了。

说的好。沟通的确要真诚，用心沟通。

说话的时候真不真诚别人很容易感觉得到的。比如我们说的最多的几句话“谢谢”“麻烦了”“对不起”，大家都可以思考下，每次说这些话的时候，是条件反射还是真情流露呢。

10 楼 toushi 2011-01-28  

技巧只是技巧，关键还是要看沟通的目的。

如果不能让人感到真诚，只是忽悠的话，沟通也就只能是聊天了。

9 楼 loginin 2011-01-28  

沟通是个相当重要的事情！
开发项目过程中包括讨论需求、确定方案等都需要和同事商量，如果沟通方法不正确，反而会引起很多不必要的麻烦！并且集思广益会有更多的灵感！
沟通的方式也有多种：有些情况下沟通的很斯文，你一言我一语；有的时候则需要争吵一番。其实最主要都是想明确一个目的，确定一个方向！
感谢楼主的分享！受教了！

8 楼 ttion 2011-01-28  

总结的不错，非常感谢LZ分享，有效沟通、文档的组织能力，成长中必不可少的东西。

7 楼 hngmduyi 2011-01-28  

honlin 写道

很不错的文章，相信是楼主的经验总结，很值得参考。

6 楼 andyfish915 2011-01-27  

不得不佩服楼主的总结，功力可见一斑，非常感谢上了一堂精彩的课，受教了

之前圈里有人说，26岁前坐技术还嫩，36岁以后再做技术那就有问题了，现实社会就在这样

每个人都想有好的钱途，却很少有人知道如何体现自己的价值，技术是战斗力、会沟通才能让你背后的光环发光，不论对谁，对自己的老板也一样

5 楼 fantasy 2011-01-27  

pouyang 写道

真的该提高沟通能力了。

嗯！一起努力！

4 楼 pouyang 2011-01-27  

真的该提高沟通能力了。

3 楼 fantasy 2011-01-27  

多谢二位的鼓励！为什么要提高沟通能力，相信很多同学都有自己的感悟。

我觉得技术人员做到最后其实是全面的能力，而在基本能力当中沟通能力尤其重要。

另外在我们的软件开发过程当中，其实沟通所带来的成本也非常大，而沟通又不是产生价值的活动，如何降低沟通成本，从而提高个人和团队的工作效率，我想我们每位同学都有必要提高沟通能力！