十类互联网模式

第一类　传统门户

[ 观点 ]

　　门户网站，本质上说就是一个信息管理平台，是一个信息“大杂烩”的入口。随着互联网技术的发展，网络商务活动增多，门户网站越来越多地被用于 商业活动中，对以信息服务为主的门户商业模式的探索也在日益白热化。各种应用系统、数据资源和互联网资源在这里可以快速地完成企业对客户、企业对内部员工 和企业对企业的传输与反馈，促进交易便捷、快速完成，有人形象地把门户网站比作网络世界的“百货商场”或“网络超市”。门户网站作为互联网商业模式探索的 重要“阵地”，吸引了网络运营商和网络消费人士的共同关注。

　　目前，门户网站的商业模式在经历了烧钱积聚人气、通过网络广告获得少量的收入、利用短信等增值业务持续盈利之后，逐渐开始分化：新浪回归到以广告收入为主的媒体类商业模式；网易运营网络游戏和Tom发展互动娱乐的商业模式；搜狐采取多元化齐头并进的商业模式。

　　从目前门户网站的界面情况来看，他们主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等网络服务。在我国，典型的门户网站有新浪、网易和搜狐等。

[ 案例 ]

　　雅 虎

　　提起雅虎，可能更多的人想到的是它的互联网导航服务，其实雅虎公司除了提供强大的导航服务之外，还是一家全球性的互联网通信、商贸及媒介综合 性的公司，每月为全球近2.5亿用户提供多品牌的综合网络服务。它为全球网络用户提供广泛的交流和通信服务，包括雅虎电邮、雅虎通、雅虎日历、雅虎聊天、 雅虎贺卡等，同时还涵盖了大众流行领域的精彩内容和媒体服务，包括雅虎体育、雅虎音乐、雅虎电影、雅虎新闻和雅虎游戏等。

　　雅虎的中国本土化商业战略是雅虎公司全球商业战略的重要组成部分，雅虎中国目前推出了多媒体搜索引擎“一搜”、中国第一个免费1G电子邮箱“ 雅虎电邮”、经典即时通信工具“雅虎通”、面对企业的“搜索竞价”营销服务等；雅虎的另一特色就是为网民量身打造上网助手系列软件，继去年推出“雅虎助手 ”工具栏后，最近正式推出了雅虎助手网站首页，提供为期两周的“电脑体检”，有预测说，这势必会掀起一场“电脑健康”的革命。

　　从雅虎的导航“主打”业务到全面综合性网络服务，再到特色业务——网络助手的开发和研究，雅虎正一步步从门户网站的传统网络经营中走出来，积极地探索新的商业模式和赢利之路。

　　新 浪

　　“看新闻，上新浪”，这个聚焦于新闻的口号是新浪最为成功的品牌宣传，也由此奠定了新浪长期以来门户第一的江湖地位，新浪新闻在其中起到了开路先锋的作用。而正是网络最基本功能中的信息传输——新闻资讯功能打开了新浪网络商业模式的新局面。

　　在新浪的新闻理念中，快速和海量是关键词，平等和自由是推崇的主旋律，资讯的整合和传递是核心竞争能力，新浪的网络新闻播报以及时、准确而著 称。当年美英在伊拉克的“沙漠之狐”行动，新浪开辟了中国网站首次24小时不间断滚动播出新闻的先河，之后的“9.11”事件，在大多数电台、电视台还没 有足够的反应时间时，新浪新闻已经把这个消息传输到只要网络能到达的地方，那时候它没有敌手，在无人地带一路狂奔的结果，让今天的新浪成了“网络中央电视 台”。

　　在网络营销中，新浪始终坚持实施交互式营销策略，提供满意的客户服务，新浪网络广告业务做得有声有色，是目前整个网络较为普遍的促销方式。 2005年，新浪广告收入为8500万美元，走了一条“注意力经济”的成功探索之路。俗话说，成功源自实力。新浪的发展并不是完全依靠新闻的魅力吸引和广 告业务的腾飞，它提供的无线增值服务的新浪无线（SINA Mobile）、社区及游戏服务的新浪热线（SINA Online）、搜索及企业服务的新浪企业服务（SINA .net）以及提供网上购物与在线旅行与酒店预订服务的新浪电子商务（SINA E-Commerce）等，已经在探索新网络环境下门户网站商业模式的道路上给后辈们提供了借鉴。

　　搜 狐

　　认知搜狐，我想大部分读者和笔者都有一个相同的感受：新浪的手下败将。“败军之将何以言勇”这个古话似乎对搜狐的打击不亚于营业额的全线崩 溃。不过现在回过头来，当年的网络两巨头的“新闻之争”逐渐传为美谈，没有人再去指责搜狐。商场上有输赢，但在网络“市场”上，拥有积极进取心态的搜狐不 应该被扣上“成王败寇”的帽子。

　　在大提“注意力经济”的今天，搜狐公司一如既往地把它的搜索业务放在战略营销的重要位置，目前搜索业务能占到搜狐公司总销售额的20％。 2004年8月，搜狐就发布了第三代搜索引擎“搜狗”，2005年搜狐更是将搜狗的推广作为公司全年最大的活动；2005年4月收购著名的地图搜索服务解 决方案提供商Go2Map；7月，由世界小姐冠军、两岸三地影视巨星以及精英企业家组成“2005搜狗美女野兽登山队”，攀登6026米的西藏启孜峰，以 强力活动来吸引网民的视线。

　　搜狐继承了传统门户注意力经济的发展模式，从2002年到2005年，搜狐的网络广告收入有了飞速的增长，去年一年的广告收入为7090万美 元。广告收入的增长意味着点击量的增长，搜狐社区建设可谓“功不可没”。2000年，搜狐收购中国最大的年轻人社区ChinaRen校友录，树立了国内最 大的中文网站地位，使搜狐新闻和内容频道成为主流人群获取资讯的最大平台。搜狐庞大的的社区体系，包括搜狐社区和ChinaRen社区，是年轻人休闲娱乐 的主要平台，相信搜狐以后会在探索网络商业模式的道路上越走越好。目前，搜狐已经初步实现了从创立伊始确立的“让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分 ”的理想。


　　网 易

　　网易最值得称道的是它游戏开发、网游运作上的杰出成果。网易的游戏策略是从2001年开始的。2001年12月，网易率先推出了首款自主研发 的大型网络角色扮演游戏《大话西游Online》，这款游戏是国内成功运营的第一个国产网络游戏。2002年8月，在原作的基础上开发了《大话西游 Online II 》，2003年11月推出大型Ｑ版网络游戏《梦幻西游Online》。目前，两款游戏的同时在线人数已经逾越百万，并多次获得玩家最喜爱网络游戏奖和最佳 原创国产网络游戏奖，位居国内所有运营网络游戏三甲之列。网易游戏的成功之处在于它紧紧地抓住了年轻人的心，一个拥有众多年轻固定网民的网站，你能想象出 它还会惧怕什么吗？

　　上网易，不全是玩大话、玩梦幻，还有很大一批人是看中了网易的大容量、方便快捷的邮箱。目前网易旗下六大电子邮箱（126.com、 163.com、188.com、vip.163.com、yeah.net、netease.com）用户总数已突破1.3亿人，并且还提供了杀病毒、 反垃圾的服务。此外，网易的论坛也有声有色，网易公司是中国首家提供在线互动式社区服务的互联网公司，新型的社区交流平台——部落 （bulo.163.com）给网民提供了快速便捷、“虚拟面对面”的交流平台服务。在手机日益普及的今天，短信业务越来越受青睐，网易看到了这个市场， 成为首批提供WAP服务的内容提供商，也是首家加入提供短信息及彩信服务的网站，建立了与运营商、设备提供商紧密的合作关系，在无线通信的道路上走在了同 行们的前列。


第二类　电子商务

[ 观点 ]

　　电子商务活动和普通的商贸活动，基本的区别就是一个在虚拟的空间，一个在现实的空间，不过他们的本质是一样的，都是在遵循传统经济价值规律前 提下的交易活动。电子商务并不神秘，但也并不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件对旧有的流程进行变革的过程。

　　随着Internet技术的发展，电子商务活动的形式也越来越多，交易的规模也越来越大。由赛迪顾问发布的研究报告显示，2005年我国电子 商务交易额达到7400亿元人民币，较2004年增长了54.2％，在全球电子商务交易额中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，种种迹象表 明中国电子商务已经步入成长期。可是这种新的交易形式，或者说网络的商业模式发展似乎始终是“意犹未尽”，困扰电子商务的因素很多，但最根本的是网络信用 问题。今年3月，国家出台了《中国企业电子商务诚信基本规范》，对这个行业可谓是用心良苦，但是反过来想，什么样的法规也没有人人内心的“道德规范”来得 实际和踏实。另外，电子商务发展速度和网络技术的发展是同步的，速度之快、规模之大可能是人们始料不及的，这就要求对硬件设施有一个很科学的测评体系，目 前国内国际已经着手研发这个项目，希望测评体系的推出，会对电子商务交易中利用网络进行的不诚信行为给予有力的打击。

　　我国电信运营商一直把电子商务作为电信进军互联网的重要突破口，他们进军电子商务采取了重点进入策略：打造电信级的应用平台，吸引杀手级的应 用业务，走开放合作的道路，在共同做大蛋糕的同时，牢牢控制产业链，掌握核心竞争力，筑起竞争的壁垒，并为3G时代的到来提前做好准备。

　　电子商务模式主要有企业（Business）对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主 要模式，不过现在个人对个人的商务活动也越来越多，即C2C。电子商务是网络商业模式中的一个很有潜力的探索渠道，它必将对网络的腾飞和经济的发展带来前 所未有的支撑力量。

[ 案例 ]

　　亚马逊

　　亚马逊是电子商务B2C的典型代表，在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它已经在短短的两年间一举超过了无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。

　　和传统售书方式相比，亚马逊抓住了书迷们的心理，那就是怎么样能既不跑书店，省去坐车、走路的时间和劳累，又能随心所欲挑选自己喜欢的书籍， 并且还能简单易行、不用翻看大量没有用的书，这些亚马逊做到了，并且还做得如此成功。通过亚马逊的Web网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要 在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要 的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍，而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。

　　作为B2C的典型代表，亚马逊曾经出现的亏损说明了行业内还存在急需解决的困难：一是支付还是大的瓶颈，这主要受人们的习惯和理念难以改变以 及安全、技术、服务等因素的制约；二是诚信不足，商家和个人的诚信不足是对电子商务发展的严重威胁，其恶劣影响可以与黑客相提并论，亟待予以解决。但业内 专家认为B2C前景仍然很大，因为由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是 用户上门的。总的来看，B2C网站是送货上门的。总的来看由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，所以用户和厂商互动性更 强，可以量身定做，同时省去了建物理店的开销，成本也会降低。

　　阿里巴巴

　　“倾听客户的声音，满足客户的需求”，这是阿里巴巴永远不变的承诺。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过 800万网商的电子商务网站，它遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供810万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，曾被 《远东经济评论》读者评为“最受欢迎的B2B网站”。

　　阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个方面的原因：首 先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家，采用不同的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国 市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也 带来了源源不断的信息流和创造了无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功 能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。总之，阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位，成功地缔造 了被誉为经典的网上交易市场。

　　在信息网络日益全球化的进程中，中国的B2B网站必须把握中国独特的本土化竞争优势资源，信息服务与本地特性相结合的E- marketplace模式才可能更有生命力，也才更有机会赢得海外资本市场的青睐，阿里巴巴走过的路是一条正确的道路，给了正在做B2B的企业和即将投 入B2B的企业一些很好的启示。

　　eBay

　　有过网上购物体验的朋友，没有理由不知道eBay，它的线上付款系统、安全交易的各种秘诀，让用户不再有更多的担忧。eBay（电子港湾）抓 住了普通消费者的喜新厌旧，但又苦于没有合适的处理旧物品的方法和途径的心理，采取多元化的经营方针，为个人及小型公司提供一个可对商品或服务进行交易的 平台。

　　eBay走了一条典型的C2C电子商务模式的道路。目前，它从刚创办之初的不为人知的小型网站发展为在全球各地已有用户数超过一亿的注册会员的大型网上交易的平台网站，而且eBay已在全世界许多国家和地区设立了专属网站。

　　eBay与人们的日常生活有着密切的关系，其实eBay提供的只是一种简单服务，一种前所未有的以网络为基础的服务——网络拍卖。在美国媒体 打出“让eBay清理您的房子”这个口号之后，成千上万的美国人翻箱倒柜，把家中或珍藏或多余的物品翻出来，放到eBay网站上去拍卖，这促进了这种新兴 的网络交易的繁荣。在我国，“出生”于1999年的易趣，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站”，为我国网上电子交易带来了前所未有的活力。2002年3 月，eBay向易趣投资3000万美元，我国的网上C2C电子商务出现了空前的繁荣。eBay 易趣eBay的存在使我们的生活不再烦恼，买东西方便、实惠，卖东西简便、易行。相信C2C这种网上交易模式会有一个不错的前景，未来也会诞生更多的 eBay易趣。


第三类　互动娱乐

[ 观点 ]

　　九城用《奇迹》创造了奇迹，盛大以《传奇》点燃了传奇，一个个“互动娱乐帝国”正在崛起。仿佛一夜之间，中国的产业版图上又镶嵌了一颗璀璨的 明星——网络游戏。而几年前，这个为我们所不齿的“无聊产业”在日韩正势如流火般蔓延时，它却在我国压抑和封锁中苦苦守望。而今天，网络游戏的地火在短短 几年内，以锐不可挡的迅猛之势，烧熔了中国的各个角落，也烧到了网民的心里。

　　网络游戏在我国的兴盛并不是偶然，除了互联网技术的飞速发展和网民对网游的强烈需求之外，很重要的原因就是网游的发展是网络商业运作的一个很 有潜力的“突破口”。游戏服务提供商和电信运营商已经对网络游戏产业初步达成了合作共识，游戏+网络的模式打破了传统游戏只能单纯依靠销售和发行盈利的局 限，同时游戏加盟网络也对网络服务主要提供者——电信运营商提供了机遇。

　　2006年，中国的网络游戏产业会经历多角度的转型，首当其冲的便是企业生命线——盈利模式。网络游戏的盈利方式最早是以点卡销售为主，即玩 家购买点卡对账号进行充值，而点卡则根据在线玩游戏时消耗的时间进行扣除，至盛大的第一款休闲游戏《泡泡堂》推出以前，国内游戏运营商都采用这种计费的方 式；其次，国内以九城为首的游戏运营商开始将点卡消费改为包月消费，玩家可以购买包月卡玩游戏，不再以秒卡方式计算在线消耗；再次，网游市场出现的销售道 具和增值服务等盈利方式发生多米诺骨牌式的效应；最后网络游戏内嵌广告以实现盈利的方式，著名的《极品飞车》就曾为世界知名汽车厂商量身订做过游戏中的 3D赛车。合作是主题，2005年是游戏运营商们大打“异业合作”牌的高峰时期，游戏运营商与传统行业各自做自己擅长的，取长补短，出现了强强联合的局 面。

　　最近《网络游戏商业模式研究报告》研究认为：各种角色的参与，使我国网络游戏初步形成了比较完善的产业链，其销售渠道、收费模式都较其他互联 网应用成熟，但在网络游戏日益繁荣的背后，依然存在着大大小小的问题，其中困绕业界最深的则是网络游戏的参与者和准备进入者能否生存和发展，网络游戏市场 能否成为一个避免“泡沫”出现的成熟产业，国内游戏市场如何在海外游戏大规模攻势下建立民族产业等。

[ 案例 ]

　　盛 大

　　只要你是一个游戏迷，你就不会不知道《传奇》，作为盛大的主打游戏，《传奇》创造了中国网络互动游戏的奇迹，在2004年第一届中国游戏产业 年会上荣获“十大最受欢迎的网络游戏”之首，一晃四年过去了，众多玩家对这款游戏依然是念念不忘。盛大的名字也同《传奇》一样在玩家的心里刻下了一段不朽 的传奇。

　　其实，盛大业务领域是从网络卡通发展到网络游戏的，并逐步扩大到互动娱乐传媒乃至上下游产业。盛大理解用户的需求，并以先进科技和高素质的人 员不断提升服务质量，强化网络娱乐运营能力，盛大已经初步形成了完善的网络娱乐运营模式，深信能够在未来保持稳步发展，继续成为引导行业发展的先驱。截至 2003年1月底，盛大成功运营的网络游戏产品累计注册用户已经突破8500万,最多同时在线玩家人数近80万，分布在全国22个省的40多个中心城市的 400多组近4000台服务器，以及将近35万家的各类销售终端，写下了中国网络游戏的辉煌记录。2004年11月盛大用9170万美元现金收购韩国 Actoz公司7名股东拥有的28.96%的股份。一跃成为Actoz公司最大的股东。而现如今的网络游戏市场已非昔日一支独秀了，群雄争霸、好戏连台的 竞争格局正如游戏里所倡导的那样，盛大正朝自己的“互动游戏帝国”的梦想快速起跑，并且脚步越来越快。

　　九 城

　　一个超越第四媒体概念的新生代网站，一个通过完善的技术、新颖的概念、体贴的功能和人性化的服务，一个兼顾网上网下、互联互通的综合网络数字 生活平台，第九城市（以下简称“九城”）以其独特的生活方式和运营特色，充分满足了人与人之间交流、认同、尊重的需求，也正是凭借这些优点，九城一举创造 了我国网络游戏的奇迹。

　　作为中国互联网的优秀品牌，九城特别针对年轻一代的独特爱好和品位，精心设计适合他们的以游戏形式体现的多频道娱乐服务，建设和提供交互性能 的立体游戏平台。同时在互联网、无线互联网、宽带宽频、电视和杂志等媒介上运行，互为补充，提供无处不在的健康娱乐。2002年7月，九城在众多竞争对手 中脱颖而出，获得梦幻巨作奇迹（MU）在中国大陆的独家运营权。2004年4月，九城正式宣布与暴雪娱乐（Blizzard Entertainment）签约，取得世界顶级网络游戏《魔兽世界》（World of Warcraft）在中国地区的独家代理运营权。在互联网被广泛应用的今天，以九城为代表的网络游戏公司改变了我们的生活方式，也给我们带来了一种全新的 网络文化艺术，由此网络游戏成为继绘画、雕塑、建筑、文学、音乐、舞蹈、戏剧和电影这八大艺术之后的第九种艺术。

　　金 山

　　《剑侠情缘网络版》、《封神榜》、《剑侠情缘网络版2》、《石器时代》这些迷你型游戏都是金山给我们的惊喜，它在网络游戏上的声名和影响力没 有盛大和九城那么显赫，但它的市场定位策略不得不让人钦佩。金山游戏带有浓浓的中国味道，主要在神话传说上下了很大的工夫，令人羡慕的神仙伴侣、如诗的画 面效果赢得了众多伴侣玩家的心。另外它的游戏音乐也不再是血腥和混沌的摇滚和重低炮，而是大量采用了鼓、笛、箫、二胡、扬琴、琵琶等民族乐器演奏出了婉转 悠扬的音乐，其中还融合了一些少数民族的乐曲特点，给玩家一种身陷其中的美妙感受。

　　除了游戏之外，金山系列软件也是金山公司的主要产品，目前它们已经运行在全世界超过5000万台个人、政府、企业的电脑上。其产品线覆盖了桌 面办公、信息安全、实用工具、游戏娱乐和行业应用等诸多领域，自主研发了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、金山毒霸等系列知名产品。1998年8月，中国最大的IT企业联想集团入股金山，IT界最知名的软硬件厂商的联姻使金山软件的发 展有了腾飞的基石。2002年，金山通过了世界权威的CMM2级认证，建立了标准的软件开发流程和质量体系，同年也通过ISO9001质量体系认证，建立 起科学规范的供应链质量、生产、商务管理体系，这标志着金山向规模化软件企业的转变。金山网游事业部主要面向电脑游戏、数字电视娱乐，是集自主研发和独立 运营于一体的中国知名的数字娱乐产品和服务供应商，它未来的发展目标是：成为中国最大的数字娱乐服务商之一和中国最大的电子娱乐产品研发基地之一。


第四类　网络通信

[ 观点 ]

　　网络通信，顾名思义就是通过网络进行通信的方式，分为即时通信和非即时通信两种形式，在即时通信兴起之前，以电子邮件为代表的非即时通信形式 是人们生活中的重要联系手段。近年来，即时通信软件（Instant Messenger）的发展突飞猛进，短短的几年内，网络即时通信大有取代传统通信方式之势。继电子邮件之后，即时通信对我们的通信方式又进行了一场革 命，这种革命甚至延续到了我们的感情领域，只要双方都在互联网上。而在交换联系方式时相信很多人也习惯了交换QQ号、MSN号等。网络即时通信所拥有的实 时性、跨平台性、成本低、效率高等诸多优势，已成为现代人最喜爱的网络沟通方式之一。不少有识之士已经认识到，它能够带来极高的生产力，有专家预测，网络 即时通信将取代电子邮件和电话而成为主流的通信工具。

　　即时通信成为人们日常交流和沟通感情的基本工具。1996年7月，几个以色列年轻人推出全球首款网络即时通信软件ICQ（I SEEK YOU，“我找你”的英文谐音）并风靡全球，1999年2月深圳腾讯公司开发出国内第一款网络即时通信软件OICQ（现名QQ），迅速占据国内市场的垄断 地位，目前已经拥有超过4.3亿用户。2003年MSN、POPO等全面入市，新浪也以数千万美元收购了郎玛UC挤入即时通信市场。

　　单就通信产业运营层面看，过去网络通信是网络和业务合二为一的模式，现在逐渐向网络和业务分裂、市场倾向细分的模式转变。网络+通信模式以其特定的用户群体和安全可靠的信息传输功能，在网络商业模式的探索中给了网络运营商一个很有益的启示。
　　
[ 案例 ]

　　腾 讯

　　相信没有人不知道QQ，一个可爱的小企鹅，当你登陆时，它左右顾盼，摇摆身体等待你的到来，当你隐身时，它又害羞地用绿叶遮住自己的脸。当你 打开它，一连串接受到的信息和伴随着的男人咳嗽声让你揣测信息的内容，这时你是否有心潮澎湃的感觉呢？这个小小软件的神奇之处在于它承载了太多人的感情。

　　这都得益于一个“小企鹅公司”——腾讯，它是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商，成立7年多以来，腾讯一直以追求卓 越的技术为导向，始终处于稳健、高速发展的状态。QQ超过4.3亿注册账户的庞大受众群体现了腾讯对强负载、大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实 力。现在，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络 社区。

　　从QQ的发展历程中我们可以看到，腾讯不再是以前单纯的即时通信工具，而更多地被赋予了商业色彩。腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）、QQMusic/Radio/LiveTV（音乐/电台/电视直播）等产品；另外向手机用户提 供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务平台拍拍网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。腾讯 QQ以其即时通信业务打开一个大市场，以综合业务开发大市场的经验，引起了业内的广泛关注。

　　微软MSN

　　最近流行一种说法，QQ适用于低端人群，MSN主要适用于高端白领阶层，未来MSN将取代QQ成为国内即时通信的第一品牌，不管这种说法有没 有依据，最起码已经说明，QQ在中国已经不是一家独大了，MSN在同QQ展开竞争，俗话说，“强龙不压地头蛇”，敢在中国的地盘上跟老大叫板，看来MSN 的实力的确不可小觑。

　　去年5月，微软互联网事业部宣布，与上海联和投资有限公司共同成立合资公司，把MSN正式带入中国，至今已经一年多了，期间，国内掀起了近似 乎风暴的MSN热潮，对于MSN的门户渗透，尽管许多业内人士早在几年前就心照不宣：MSN的到来是迟早的事，但MSN如何切入中国互联网、电信增值服务 和传媒市场还是未知数。可当这个庞然大物通过借力打力的模式迂回而来的时候，没有人怀疑中国的网络公司又迎来了一个“强敌”。MSN Hotmail和MSN Messenger是MSN中文门户的重点和核心服务项目，凭借他们的出色发挥，微软公司推出的MSN系列即时消息软件，凭借自身的优秀性能在国内已经拥 有了大量的用户群，也难怪，MSN的文字聊天，语音对话，视频会议等即时交流功能已经对越来越多的人产生了魔力般的吸引力。



第五类　搜索引擎



[ 观点 ]

　　在茫茫网海中搜寻到所需要的信息，一般如果不借助搜索引擎的话，那么你的工作量将会急剧增加。其实搜索引擎是一个为你提供信息“检索”服务的 网站，并使用某些程序把互联网上的所有信息归类，从而便于你的查询，随着网络商业应用功能的增加，搜索行业变得越来越综合化，完美化。

　　今年，随着Google的全面进入、雅虎与阿里巴巴整合的完成，以及门户网站对其推出的搜索引擎推广力度的加大，搜索引擎市场的竞争将进一步 加剧。在用户使用率上，目前百度仍一枝独秀，领先排名第二的Google近20个百分点，但在技术上，Google和雅虎都具有非常强的竞争力。虽然由于 中文与英文在处理方式上的差异，使得Google和雅虎的技术实力未能得到充分体现，但随着两大搜索巨头对中国市场的更加重视和本地化战略的进一步调整， 百度的领先者位置将受到非常严峻的挑战，而且从盈利模式上来看，竞价排名占据百度目前收入的80%，虽然这对百度的迅速成长比较有利，但这种做法也是以用 户使用体验的下降为代价的，并不利于其长期的发展。

　　移动搜索方面，搜索引擎在互联网领域所取得的巨大成功和中国超过四亿的手机用户基数，为人们提供了广阔的想象空间。垂直搜索方面，以搜职网、 职友集为代表的职位搜索，奇虎、大旗为代表的论坛搜索，去哪儿为代表的旅游搜索是最有发展潜力的方向，其中又以职位搜索的前景最为乐观。

　　今天，搜索引擎已成为最具影响力的虚拟经济形态。由于从收费模式到广告效果等方面与传统的平面广告和网络广告有着截然的区别，网络搜索不但自 身已经成为资本市场竞相热捧的对象，而且它所创造的全新营销模式的巨大商业潜能也开始被越来越多的企业所重视，一场营销革命已然开始。

[ 案例 ]

　　Google

　　现在越来越多的人开始熟悉并转向Google搜索，这位“世界搜索行业的巨头”以最便捷的网上信息查询方法开创了网络搜索行业的一个奇迹。

　　Google似乎铁了心要进军中国市场，今年4月，在经历了很长时间的徘徊和犹豫之后，它推出了自己的中文名“谷歌”，又在本土化的道路上迈 开了一大步。Google进入中国市场后，引起了业内的激烈竞争，根据有关调查数据，在中文搜索引擎市场中，虽然Google的总体市场份额不及百度，但 在25岁以上的用户市场中，Google则处于领先地位，因此Google被认为在中国比百度的商业价值更高。而在美国，Google不仅市场份额第一， 同时也是商业价值最高的搜索引擎。

　　Google的使命就是要为用户提供网上最好的查询服务，通过对30多亿网页进行整理，可为世界各地的用户提供适需的搜索结果，而且搜索时间通常不到半秒。现在，Google每天需要提供2亿次查询服务，公司还为信息内容供应商提供联合品牌的网络搜索解决方案。

　　百 度

　　时下，有句口头语是“有事就百度一下”，使笔者想到了辛弃疾的那句诗 “众里寻她千百度，那人却在灯火阑珊处。”有事就百度一下，就像有事就call我一下那样简单。

　　百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球最大的中文搜索引擎。2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后 迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布Baidu.com搜索引擎Beta版，从后台服务转向独立提供搜索服务， 并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布百度搜索引擎。2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本 市场上最为引人注目的上市公司，百度由此进入一个崭新的发展阶段。6年来，百度一直孜孜不倦地追求技术创新，依托于博大精深的中文智慧，致力于为用户提供 “简单，可依赖”的互联网搜索服务。百度一直致力于倾听、挖掘与满足中国网民的需求，秉承“用户体验至上”的理念，除网页搜索外，还提供MP3、文档、地 图、传情、影视等多样化的搜索服务，率先创造了以“贴吧、知道”为代表的搜索社区，将无数网民头脑中的智慧融入了搜索。

　　与传统的网络模式相比，百度利用互联网的深度沟通、高效互动、能够跟踪受众行为的特性，充分打破了很多网络广告仅仅是对传统平面和户外广告的 拷贝的营销误区；除此之外还突破了很多广告主和决策人只是看重广告的表现形式，热衷于广告创意上推陈出新的局限，在访问网页是否能吸引访问者的眼球、是否 有明确的联系方式等方面大做文章；百度具有的灵活性也是很多网络广告商和搜索同行所追赶不上的。依靠信息时代的广泛信息资源，百度在网络搜索商业模式的探 索上走了一条正确的路。

　　中 搜

　　与Google、百度相比，中搜的实力和影响力远不及他们，但中搜是一个锐意改革、积极创新的搜索引擎公司。早在2002年8月，中搜就推出 了全球第一款中文新闻搜索引擎，后被新浪网迅速采用。一年之后Google才推出了英文版新闻搜索。2003年8月，中搜又提出了第三代搜索智能引擎的概 念并着手开始研发，并于2004年2月推出了全球第一款桌面搜索产品——“网络猪1.0”，从而将搜索引入了桌面。同年12月，中搜又推出网络猪3.0， 并称其为第三代搜索引擎、个性化信息门户。而直到2005年10月，微软才提出了第三代搜索引擎的构想。然而新的东西未必就能马上见到效益，中搜为此苦恼 过。但是现在他们积极地探索新“个人门户”的脚步已经越走越坚实，有预言称，中搜是代表搜索业未来的“个人门户”的新生力量。

　　中搜拥有全球领先的中文搜索引擎技术，先后被新浪、搜狐、网易、TOM四大门户，以及1400多家联盟成员网站所采用。它具有网页覆盖率高、 数据更新快、支持中文模糊查询、强大的个性化查询、智能查询、内容相关性分析、便利的专业信息查询等优势，被公认为第三代智能搜索引擎的代表。创新是中搜 永不改变的诺言，也将创新当成自己的竞争优势，中搜的以技术赢市场的商业模式是未来搜索行业的竞争必然。



第六类　网络招聘



[ 观点 ]

　　在长达七年的时间里，中国的网络招聘随着互联网的发展而逐渐得到社会的认知和青睐，至今它已成为个人求职、单位求才的主渠道之一。有数据显 示，在《财富》500强企业中，使用网络招聘的已占88%，而国内的企业采用网络招聘的也越来越多。在基本完成了初期市场培育之后，这个行业也理所当然地 走向了“群雄并起”的阶段，其中以中华英才网、前程无忧和智联招聘网的“三国争雄”最为激烈。2004年9月51job纳市成功登陆使人们在国际上看到了 “中国网络招聘”，今年4月，MONSTER宣布注资5千万美元收购中华英才网40%的股份，这一消息激起国内外投资者对网络招聘前景的无限遐思，与此同 时，本土另一个网络招聘巨头智联招聘也通过一系列强势推广加紧打造自己的营盘。在地方，卓博、Job88、浙江人才网和浙江外企人才网等地方性招聘网站开 始越来越多地受到人力资源经理们的注意。据权威部门统计，截至2004年底，全国各类人才市场网站数量已经达到1660多个。

　　目前全球网络招聘的收入模式有两种，一种是向个人收费的模式，如vault.com的为求职者提供公司信息的商业模式，另一种是个人用户免费 注册，通过向企业客户收费，在网站发布企业招聘广告，个人用户可以搜索查询，企业也可以搜索个人信息，后一种收入模式是目前全球主流的模式。在后一种收入 模式中，根据市场策略的不同，我们可以把商业模式分成四种类型：一种是门户型，一种是行业型或者专业型，一种是专业工作搜索引擎，最后一种是web2.0 浪潮中产生的融合社会网络概念的模式。

　　由于传统招聘受到信息不对称等因素影响，求职者和企业之间无法进行及时、双向的互动交流，而网络招聘打破了这种信息的壁垒。网络招聘成为人才供求双方共同追求的交流互动的平台，网络+招聘的商业模式也成为网络运营商获取盈利的一个新的增长点。

　　一直以来,网络招聘虽取得长足发展,但营销策略出现同质化，而中华英才网别出心裁，它不追求大而全、大而空的综合性，而力推张弛有度的“细而 精，专而强”的理念，经过四年多的辛勤耕耘，分行业招聘模式的优越性已经充分显示了出来，这给“群雄并起”的网络招聘行业面对同质化竞争问题时提供了一个 不错的选择。乘着“细分”浪潮，分行业招聘日渐成熟并成为未来的发展方向。

　　前程无忧

　　随着网络信息的简便传输和大学毕业生就业压力的增大双重因素的影响，网上招聘已经成为急待招聘的用人单位和很多刚走出高校的学生的首选沟通方 式。“前程无忧”让你不再迷茫，它是国内第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构；它集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术于一身，加上一支 经验丰富的专业顾问队伍，为单位和个人打造一个互动、互通信息的交流平台，它提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务。

　　前程无忧（Nasdaq:JOBS）最大的特色就是精细化的发展策略。前程无忧通过对企业招聘工作的细致研究，目前已推出了基于互联网的真正 服务于企业招聘管理的操作系统“无忧网才”，拥有全国最大的职位信息库。依托广泛的服务网络和先进的技术保证，前程无忧提供的职位涉及信息技术、电子、金 融、化工、物流、广告等各种行业，能够满足不同行业及求职者不同程度的求职需求，提供不同的频道，以满足不同的求职人员：Executive，IT人才， 学子前程。它还为求职者提供各类与个人职业发展有关的信息，包括最新职位、培训、职业指导信息以及其他个性化增值服务。对于不同的地区的求职者，前程无忧 正致力于开拓和提供不同的地区频道，以地区为单位提供职场的各类信息。2004年9月，前程无忧成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，融资 8000多万美元，这标志着前程无忧的发展进入一个新的里程。

　　中华英才网

　　相信刚走出大学校门的学生都会有过在中华英才网上寻找招聘信息的经历，中华英才网是企业的人才之源，个人的求职伙伴。

　　针对中国的中小企业发展现状和人才市场现状，如何为中小企业解决招聘问题，英才网独当一面，它针对中国中小企业推出的“英才招聘宝”，是国内 第一个以中小企业招聘需求和特征为导向的网聘产品，突破了传统网络招聘行业简单的职位发布和单纯的简历查询模式，通过在招聘的每个环节提供专业人力资源指 导服务，让中小企业提高招聘质量、降低招聘成本，强力提升中小企业的招聘效果，获得了高度评价，被认为是解决中小企业招聘的专业解决方案。“英才招聘宝” 还为企业提供线上线下人力资源管理咨询服务:线上有专家实时为企业答疑，线下有专业的《人力资源HR经理人》帮助HR经理人出色地解决日常管理中遇到的各 种问题。企业客户在中华英才网登职位、聘人才，由高素质的团队提供专业而贴心的服务，个人求职者在中华英才网投简历、找工作，方便、快捷、有效。

　　此外，中华英才网还首家推出了在线招聘系统——智聘系统，真正实现了企业招聘工作的电子化管理；首家提供全面校园招聘解决方案，为企业招聘一 流学子；首家推出以网络为核心、集合线下业务的个性化招聘项目定制外包业务——招聘解决方案（Staffing Solution Service，简称“SSS”），针对客户需求快速定位关键候选人。中华英才网被称为行业领先的猎头，为各行业提供高级职位候选人。

　　智联招聘

　　“网络招聘的最大优势在于能够在最短的时间内，动用最少的人力，花最少的钱，找到最合适的人选”，对于企业的HR们来说，这几个“最”无疑是 他们最求之不得的。成立于1997年的智联招聘在业内已经成功为企业实现了这几个“最”，并以网络招聘、报纸招聘 、猎头服务、校园招聘、代理招聘、企业培训、人事外包、人才测评等多项、全面、综合性业务得到了企业和个人的肯定。

　　智联招聘（www.zhaopin.com）是国内最早、最专业的网络人力资源服务商之一。面对创立之初的种种困境，它成功应对如网上招聘信 息的真实度较低、网络的普及率不高、使用受到限制、信息处理难度大、成功率低等网络瓶颈。在面向大型公司和快速发展的中小企业提供一站式专业人力资源服务 的同时，智联招聘积累了宝贵的人力资源服务经验和优秀的客户，独特的优势为今天智联招聘的专业品质奠定了基石，成为拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务派 遣许可证的专业服务机构的优秀代表。

　　有人说，智联招聘在走中华英才网的路子，尽管这并不是空穴来风，但就市场的细分程度和品牌塑造来说，智联招聘可能是“青出于蓝而胜于蓝”。目 前智联招聘的客户遍及各行各业，尤其在IT、快速消费品、工业制造、医药保健、咨询及金融服务等领域享有丰富的经验。同时智联招聘作为中央电视台经济频道 《绝对挑战》栏目的独家人才支持机构，自2003年栏目播出以来，负责招聘企业和求职选手的筛选、推荐、审核、面试、测评等工作，与中央电视台共同打造国 内唯一真实招聘的电视栏目。



第七类　无线增值


[ 观点 ]

　　提起无线增值业务，现在几乎所有人首先想到的就是短信，而在早期的时候，短信确实是唯一的无线增值业务，但在中国移动推出“移动梦网”之后， 情形已经发生改变。无线增值业务的范围扩展到手机银行、手机证券、手机邮箱、随e行、娱音新生领域，而且短信的功能也日益完善，出现了彩信、彩铃等新功 能。

　　目前，我国无线增值业务的用户不断增长，目前约80%的手机用户使用此业务，从2001年的19.8亿元的市场规模发展到2005年的 385.4亿元再到2006年预计的640.5亿元，可以说无线增值业务呈现出了巨大的潜力，为运营商和产业链各方新一轮的发展带来了难得的契机。

　　面对这个“香饽饽”的市场，运营商和SP都加大了推广力度，然而无线增值业务正在走向多元化，市场逐渐细分，这些导致了产业链和“断层”的现 象时有发生，因此，产业链各方需要加强合作，以更快地迎来无线数据业务发展的春天。正如业内人士所说，大而全的门户模式已不再是互联网企业制胜的灵丹妙 药，只有持续不断地专注于某一领域，才是无线增值制胜的法宝。

　　TOM在线

　　“市场永远都不可能只是一家公司，或者一类企业的。”TOM在线CEO王雷雷说，“互联网最具魅力的地方就在于通过降低沟通成本的方式让所有 的参与者都有一次重新开始的平等机会。因此在未来的无线互联网产业生态链当中，分工不同、定位不同、专长不同、服务于不同目标客户的各个环节必将在同一片 天空下共同生存和发展，缺一不可。如何理顺与其他相关产业以及相关行业的关系，建设一条顺畅而高效的产业链，是无线互联网乃至整个中国互联网发展与突破的 重点，也是难点。”王雷雷的这番话道出了“无线增值业务必须依靠共赢”的玄机。

　　作为中国知名的互联网品牌公司，TOM在线专注于向年轻时尚的群体提供包括无线互联网业务和网络广告在内的服务。业务范围覆盖了包括短信、彩 信、WAP、无线音讯互动服务（IVR）、内容频道、搜索、分类信息、免费及付费电邮服务及网络游戏的多个领域。2004年，TOM在线与全球著名的即时 通信公司Skype通力合作发布TOM-Skype免费多方通话软件；去年又与北京联动优势科技有限公司签署了战略性合作协议联合开发与推广基于银行卡 （包括借记卡和信用卡）的手机支付产品及服务；今年3月宣布与国内知名的专业体育媒体《体坛周报》结成紧密的战略合作伙伴关系，在内容资源、无线增值、市 场推广等方面进行深入合作，面对2006年世界杯，TOM在线与《体坛周报》共同启动了空前强大的世界杯联合报道。

　　A8音乐

　　以音乐业务为核心，建立横跨彩信、彩铃、WAP、IVR和互联网等多个业务领域的电信增值业务平台，A8音乐集团打造出了数字音乐的主流方 向。只有合作才是出路，共赢才能谋发展，这是A8音乐的第一大商业旋律。A8音乐集团以自己的实际行动阐释着合作的重要性：与百事等全球著名的消费品牌进 行全面深入的品牌推广合作，开通了专门的百事频道，提供有关百事、百事巨星的资讯和语音、音乐服务；与全球音乐第一品牌MTV（中国）建立了战略合作关 系，在手机流媒体音乐服务等诸多方面进行深入合作；与Sony/BMG、EMI百代等全球音乐巨头合作提供最新的音乐产品和服务。

　　A8引领了数字音乐模式，对于成功，A8音乐CEO刘晓松说：“商场中并不缺少‘蓝海’，而是缺少发现。”目前，A8音乐形成了以 www.a8.com为核心的在线音乐服务平台，有运作包装歌手和歌曲的公司，也有有线和无线的销售平台，产销架构完整，形成了一条完善的数字音乐产业 链。创新是A8的另一个商业旋律，早在2001年底，数字音乐如新苗般脆弱时，A8就看准了这个市场，开始和湖南卫视进行短信互动合作，当时这是全国首当 其冲的创新，之后和上百家电视台开展了合作。现在，A8开创的“第一音乐门户”的模式已经引起了业内的广泛关注。

　　空中网

　　手机除了是信息沟通的工具之外，其他很重要的一个功能就是娱乐。空中网（NASDAQ：KONG）就是中国手机娱乐的先锋，它的使命是为中国 手机用户提供最人性化的服务，推崇便捷时尚的无线生活方式，方便人们随时随地获取信息、沟通和娱乐，提供最便捷的信息产品和技术支持。

　　空中网是目前国内最大的手机娱乐公司，其MMS（彩信）、WAP（手机上网）、JAVA（手机游戏）收入在国内一直处于最领先位置。2005 年，空中网推出国内手机娱乐业两大品牌——手机媒体的先锋品牌“空中传媒”和手机游戏著名品牌“空中猛犸”，在手机娱乐产业引起了一时的轰动。空中网也积 极推动着中国电信增值服务业的发展，与中国移动、中国联通、中国电信、中国网通先后结成了合作伙伴关系，通过他们为中国超过4亿手机用户和超过3亿固定电 话用户提供丰富多彩的电信增值服务。空中网也与多家国际大型娱乐和体育公司建立了战略合作关系，空中网上游结合运营商各个产品线的业务，下游结合手机等通 信终端，通过各种交互式手段，打造出一系列和手机用户随时随地交流互动的平台，开创了手机化的生活方式。



第八类　网络教育



[ 观点 ]

　　尽管互联网的发展几经波折，但网络教育却风景这边独好。挟宽带东风之势，以教育为内容载体的网络教育E－Learning发展呈稳中上升的趋 势。网络教育一方面助燃国内温而不火的宽带市场，为缺乏创造力的宽带内容现状提供变革思路，一方面带动宽带产业的整体前行。在这一产业链条上，宽带运营 商。终端设备制造商以及内容提供商都将分得一杯羹，以应用驱动宽带产业的发展。

　　我国教育界目前的状况是师资力量奇缺，传统教育一般是以面对面的教育为主，受时间和空间的限制，很多学生不能受到良好的教育。网络教育产业的 商业模式虽还急需新的探索，不过在内容和形式上，网络教育这种学习方式正在改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从根本改变了教学结构和教育本质。

　　网络教育是现代信息技术应用于教育后产生的新的教育形式，即运用网络技术与环境开展的教育，E－Learning的推行正在引发教育领域新的 革命。高涨的用户教育渴望与网络教育的低调平稳势头互相交织，然而在短信、网络游戏、电子商务一路高歌的映射下，网络教育没有跟上这个行业发展的需求，显 得有些力不从心。业内提出，振兴网络教育产业需要做到：强强联合，开放模式、分析客户、区分需求、网教重点、资源基础技术辅助、服务主导抓住机遇等。

　　然而随着网络的进一步普及，网络+教育模式必将成为网络媒体的经济增长热点。

[ 案例 ]

　　101远程教育网

　　“学生只需有一台电脑、一台调制解调器和一条电话线即可成为网上学生，使各级教师、学生、家长能在网上学习与交流成为现实的一种全新的教育方 式，无论师生之间远在天边，只要通达电话线的地方，就可进行交流与学习。”101远程教育网实现了这种人们以前想都不敢想的心愿。它创办于1996年9 月，是国内首家中小学远程教育网站。它紧跟时代的步伐，以科教兴国为己任，凭借强大的互联网技术，改变传统教学模式，融入全新的网络教育理念，将国内最优 秀的教育教学资源实现全国共享，它的出现使中小学生与优秀教师之间构建了一条信息高速通道，使每一个孩子都能享受到最好的、更加便捷的教育，从而受到了全 社会的广泛关注，赢得了广大学生及家长的认可。

　　目前101教育网已有150多万受益用户及十几万正式交费用户，在全国设立了近500家分中心和代理机构，并拥有3000多所学校集团用户，是目前国内用户规模较大、比较有发展潜力的远程教育网站。101网面向全国进行招生，用户遍布全国各地及海外地区。

　　中华会计网

　　中华会计网校是目前国内最具权威的会计远程教育网站，也是联合国教科文组织技术与职业教育培训在中国唯一试点项目，其规模高居国内教育类网站 之首。网校成立至今，以其雄厚的师资力量、领先的课件技术、严谨的教学作风、极高的考试通过率，为我国财政系统培养了数十万名专业优秀人才，被广大会计人 员誉为“会计人的网上家园”。除北京总校外，另设上海分校、华中分校、华东分校、各地各师讲堂，汇集了来自北京、上海、武汉、南京、天津、郑州、哈尔滨、 石家庄、大连、合肥、贵阳、南昌等全国各地财经名校名师，针对各地学员的不同需要，采用不同的师资力量及课件制作技术，开展面向不同地域、不同人群的权威 会计考试网上辅导。


第九类　网络旅游



[ 观点 ]

　　新型的自助旅游不仅意味着不跟旅游团走，还将意味着自己能够上网查询和解决所有的问题，这就是迎合现代人多样化需求的典型，网络旅游现在已经是爱好旅游人的出行宝典。

　　这些旅游网站的诱人之处在哪里？一是旅游信息全，在全国各地最新最快的旅游信息中，你可以随心所欲地进行搜索、选择。二是有精彩的介绍图片和 优美的文字，所以你不必盲目地选择某个想去的地方。三是网上预订方便快捷，订票、订房，甚至订下当地的某个旅游团或干脆订下某条旅游线路都不在话下。如今 这种自助旅游作为一种全新的旅游方式，由于体现了旅游者的个性化追求，深受青年人的推崇。而传统的旅游方式要求旅行者背上行囊，远走他乡，大多时候并不浪 漫，人生地不熟，怕坐上黑车，怕吃不饱肚子不说，还有水土不服，吃上一些大大小小的苦头几乎是必然的。

　　由此可见，传统的旅游业建立在信息不对称的基础之上，而网络旅游是依托于网络的信息环境，并能很好地引导旅游者的出行。由此诞生的网络+旅游 的自助旅游模式可谓是网络运营商宣传自己品牌和打造最新品牌的一大利器。在网络日益繁荣的今天，这种出行方式越来越受到广大旅游爱好者的喜爱，网上旅游信 息和旅游增值服务也成了很多旅游网站的赢利法宝，网络旅游的商业模式已经初显端倪。

　　携程网

　　携程网的信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社以及航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体，一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程网商业模式简单化的描述。

　　携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心 作预定服务，这就是典型的供应链系统集成管理，通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。通过中间市场（marketplace）把供应商和消费者连接起 来，作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国数十万会员客户，另一只手则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。

　　作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资 讯在内的全方位旅行服务，此外携程旅行网的“度假超市”提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地。服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完 美，有节制地创新”。从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先，它的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机 制，以一丝不苟的敬业精神和真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。

　　e龙

　　e龙旅行网（NASDAQ: LONG）是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。自2001年正式进军旅游服务领域以来，业务 有了飞速发展。目前e龙可以提供国内230个主要城市的近2800家酒店和海外40000多家酒店优惠的预订服务，国内50多个主要商务、旅游城市的出、 送机票服务，以及度假、集团差旅、租车等旅游服务。2004年10月e龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有e龙 52%的股权。

　　目前，e龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅 行体验。今天，e龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的 服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。


第十类　网络银行

[ 观点 ]

　　网络银行（Internet bank or E－bank）是通过技术手段在地理上虚拟延伸的银行。网络银行，又叫电子银行、网上银行、在线银行。它以全面实现无纸化交易、服务方便、快捷、高效、可靠、经营成本低廉、简单易用等特点赢得了网络人士和商务人士的喜爱。

　　在银行业务中使用网络，或者干脆应用互联网开展银行业务，在没有脱离银行业自身发展规律的前提下，网络+银行的商业运作模式在经历了十年的风雨洗礼之后，已经得到了商务人士的认可和信赖。

　　从发展前景上看，网络银行是互联网的重要应用，它和互联网一样，代表了未来的发展方向，其发展的潮流势不可挡，“钱”途无量；同时我们也看 到，网络银行是新生事物，受到网络化经济发展中观念和习惯转变的滞后、网上银行存在安全隐患、使用范围小、金融监管体制的制约等诸多因素的影响，其未来发 展之路不可能是一帆风顺的。

　　从国内外网络银行业现状对比看，国内网络银行由于受到Internet的社会普及程度不高、法律制度及相关标准的完备程度偏低、社会信用程度 比较差等问题的困扰，还无法同国际大型的网络银行相竞争。面对严峻的竞争形势，我国商业银行开始以前所未有的焦虑眼光看待自己的生存环境，并期望以市场化 手段解决网上银行发展中遇到的问题。这其中，国内银行如果要继续保持住自己的市场份额，必须居安思危。创新的战略、差异化的战略无疑是一个有力的竞争手 段，并可被赋予“出奇制胜”的想象空间。创新的差异化战略在网上银行的实施可以采取多种方式，其中包括产品策略、营销策略、服务策略和品牌策略的创新和差 异化等等。

[ 案例 ]

　　加拿大皇家银行（Royal Bank of Canada，RBC）

　　加拿大皇家银行是加拿大规模最大、盈利能力最好的银行之一。1998年，加拿大皇家银行以2万美元收购了安全第一网络银行（SFNB）除技术 部门以外的所有部分，此时SFNB的客户已超过1万，其存款余额早在1997年就超过了4亿美元，而且其网络银行业务一直处于世界领先地位。加拿大皇家银 行的战略目的，一是在于扩大其在美国金融市场的业务和份额。加拿大皇家银行以收购安全第一网络银行（SFNB）的方式步入了美国金融零售业务的市场，利用 安全第一网络银行吸收的存款投资于加拿大的中小企业，获取收益。更重要的一点是加拿大皇家银行利用这次收购，将业务拓展至一个新兴的、飞速发展的领域。这 次收购使加拿大皇家银行立即站在了网络银行发展的前沿，况且在美国设立一家传统型分行需要200万美元，而维持安全第一网络银行这样一个10人机构的费用 要远远低于任何一家传统分行，所以它完全是一次低成本、高效益的典范。

　　中国招商银行网上银行

　　1995年7月3日，招商银行在深圳发行了“一卡通”银行借记卡。作为高科技含量的理财工具，“一卡通”集多币种、多储种存折、存单于一身，并且使用安全、简便、高效。

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