1.6 压力和困惑

1.6. 压力和困惑

对于那些项目管理的新手来说，他们害怕的是成功通常需要做出许多变化。一个新项目建立的目的就是通过修改、构建或者销毁某些事情来改变周围的世界。除非是某些特殊情况，否则维持现状会被认为是一种失败的结果。世界一直在改变，如果一个web站点或者其他项目不能和它以前的一样好，就意味着这个项目已经过时了，出现这种失败结果的原因或者是目标出现了偏差或者是项目的执行方式出了问题。

项目经理很难忽视那些伴随着项目的潜在的压力。因此他们要做就是更加出色，而不是原地踏步。通常都会有一种新的思考方式，一种新的方法或者主题去学习和应用，或者使用一种新的过程来使项目有效率并充满乐趣。可能这种责任更类似于领导力而不是管理，但是这两者并没有太大的区别。无论你多努力的区别它们，事实告诉我们二者是密不可分的，好的管理需要领导力，而好的领导力同时也需要好的管理。任何参与到项目管理中的人都有责任二者兼顾。

让我们回到压力的主题上，我曾经看到许多经理刻意回避那些能够展现领导力的时刻（例如，团队/项目需要做出果断决定的时候），并且这些经理只是跟随其他人而不是推动或者参与其中。如果所有人都驻足旁观的话，那么他们更适合于工作在审计部门。当扮演领导角色的人总是逃避压力的时候，他就是不是在领导而是在隐藏自己。效率低下或者抗压能力弱的项目经理往往隐匿在项目的外围，对项目没有太大的价值。

<chsdate w:st="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899"><span lang="EN-US">1.6.1</span></chsdate>. 混淆过程与目标

许多项目经理在这种情况下常常去确定那些不需要去确定的事情。如果这些经理不能确定要做什么，或者害怕去做那些最需要做的事情，那么就过就是把大量的时间浪费在了那些次要的事情上。随着项目和经理之间的间隙越来越大，花费在图表、表格、清单以及报告上的时间会越来越多。在某些方面项目经理开始相信数据和过程就是项目。他们会把精力集中在那些相对容易但却但却不太重要的事情上（数据表和报告），而不是那些重要的富于挑战的事情上面（程序效果或者进度）。他们可能会逐渐相信如果他们只要遵循标准的程序并且能够控制那些列举在清单上的事情，项目就会确保成功（更可笑的是，任何可能发生的失败在技术上都不是他们的错）。

为了最低程度的减少混淆的可能性，好的项目经理能够对那些他们愿意做的事情和不愿意做的事情划分出严格的边界。他们会避免跨越项目管理和项目本身之间的黄线。完全按照清单办事只能表示一种确定的过程能产生一种特定的结果，但是这从来都不是重点。实际上，项目中只存在三件事情：一个目标，一堆工作以及一群人。明确的角色（见第9章）能够对组织人们的工作很有帮助，但是定义这些角色却不是我们的目的。清单也会帮助那些人来完成目标，但是清单也不是我们的目标。混淆过程和目标是管理过程中的最大的错误之一。我很了解这种错误，因为我曾经也做过这样的事情。

几年前，我是IE4.0项目的项目经理，主要负责大部分用户接口的设计。我感到了很大的压力：因为那是我从未做过的重大任务。我当时的本能反应是，如果我把所有事情都写在清单上，那么我就不会失败。然而当项目中的某些事情确实需要追踪的时候，我发现自己已经偏离了正确的方向。我建立一个精细的数据表来展现不同的数据视图，并且在我的办公室里竖起了沾满表格和清单的白板（其他的白板摆放在走廊上）。

我的老板允许我这样做是因为当时所有的事情都运行的很好。直到我的团队得到了一个大红叉（警告），我的老板发现我花费越来越多的时间在我的清单上而不是和我的团队在一起。有一天他走进我的办公室，看见我写的那些滑稽的清单和表格，他关上门让对我说：“斯科特，这些材料很好，但是你的项目其实就是你的团队，你应该管理你的团队而不是这些清单。如果这些清单能够对你管理团队有所帮助的话，那很好。但是如果你继续这样的工作方式的话，不久你就会需要你的团队来帮你来管理这些清单了。”

因此，项目经理应该更多关注的是他们的团队，而不是那些过程和方法。简单的计划和跟踪系统应该被使用，但是它们要能够符合项目的复杂性以及团队的文化。更确切的说,计划和跟踪应该能够支持团队达到项目的目标而不是约束他们。 我确信只要项目经理关注团队并能赢得他们的信任，那么任何遗漏的任务、过程、报告、清单或者其他项目管理要关注的问题会变得越来越清晰。

这些我们将在第10章来讨论，一本书的内容或某个经理所讲过的话，或者上个月甚至去年应用的技术，它们在今天并不一定适用。每个团队和项目都是不同的，对于那些陈旧的判断我们应该保持一种怀疑的态度。正如佛瑞德在《人月神话》中所说的，应该对各种方法和过程持保守的态度，而不是让那些不必要的方法像雪球一样把项目毁掉。当需要用一些过程去管理另外一些过程时，很难区分什么是真正需要做的工作。很多时候是团队领导者或者项目经理给团队带来那种官僚的作风，更可笑的是，也正是他们把团队带到了无休止的循环当中。

translated by geng