解析SalesForce

Source：http://www.salesforce.com/cn/platform/what-is-it.jsp

http://wiki.developerforce.com/index.php/Database_Services

通过云服务运行应用程序

“云计算”是一种新模型，显著改变了人们构建和运行业务应用程序的方式。有了它，您可以不必再购买、配置和管理构建和部署应用程序所需的硬件和软 件，从而节省与这些复杂工作相关的成本。这些应用程序将作为服务通过 Internet（“云”）提供。自 1999 年以来，Salesforce.com 的 CRM 应用程序便开始采用此模型，目前已有 72,500 余家公司成功部署此模型。

Force.com 简介

Force.com 是一组集成的工具和应用程序服务，ISV 和公司 IT 部门可以使用它构建任何业务应用程序并在提供 Salesforce CRM 应用程序的相同基础结构上运行该业务应用程序。在 Force.com 平台上运行的业务应用程序已超过 80,000 个。

Force.com 提供了一个更加快速和经济的模型来进行应用程序开发和交付：

• 无需软件或硬件 – 无需购买、安装、配置和管理硬件及软件，您只要连接到 Internet，便可以利用 Force.com 来访问功能强大的企业应用程序平台。
• 即付即用定价 – 使用 Force.com 时，其上运行的平台和应用程序将通过 Internet 作为服务提供给用户，您也可以通过订阅来获取它们。
• 成效显著 – 利用 Force.com 平台，组织不必再在日常维护上浪费资源，从而可以开始创建真正具有商业价值的新应用程序。

  什么是云计算？

  
  

  没有云计算平台之前

  像 SAP、Microsoft 和 Oracle 等提供的传统业务应用程序总是过于复杂，而且十分昂贵。它们需要成立一个数据中心，且数据中心内需配备办公空间、电源、制冷设备、带宽、网络、服务器和存 储器。另外，需要一堆复杂的软件堆栈， 以及一支负责安装、配置和运行的专家团队。此外，还需要提供开发环境、测试环境、整理环境、生产和故障转移环境。

  当您在数十个或者数百个应用程序上重复受到上述因素的制约时，您就很容易明白，为什么拥有最佳 IT 部门的规模最大的公司仍然无法有效获得所需的应用程序。小企业根本没有任何机会获得所需的应用程序。

  云计算平台：一种更卓越的方式

  云计算平台是运营企业的一种更卓越的方式。无需您运行应用程序，所有应用程序均在共享数据中心内运行。当使用云服务中运行的任何应用程序时，您仅需登录、自定义、然后开始使用即可。这就是云计算平台提供的强大功能。
  如今，许多企业都在使用云服务来运行所有各类应用程序，其中包括 CRM 应用程序、人力资源应用程序、财务会计应用程序以及自定义开发的应用程序等。只需短短数天，您便可启动和运行基于云计算平台的应用程序，这一点令传统商业 软件望尘莫及。由于您无需再为运行它们的全部人员、产品和设备支付费用，因此这类应用程序成本较低。此外，与大多数应用程序相比，这类应用程序更具可扩展 性、更安全、更可靠。另外，云计算平台还将负责软件升级，因此，您的应用程序可以自动获取安全性和性能方面的增强功能和新功能。
  您支付基于云计算平台的应用程序费用的方式也将与以往不同。您从此不必购买服务器和软件。利用云服务运行应用程序时，您不必购买任何设备。您需支付的所有费用都已计入可预见的每月订阅费中，因此，您仅需为实际使用的功能付费。
  最后，基于云计算平台的应用程序还不会占用您宝贵的 IT 资源，因此，首席财务官会对它格外青睐。这样，您可以集中精力部署更多应用程序、新项目和创新方案。
  利润方面：云计算平台是一种极为简单的理念，但它可以对您的企业利润产生极大的影响。

  自定义

  72,500 次 Salesforce 实施。他们都是独一无二的。

  由于您的公司采用自己的工作方式，salesforce.com 可以轻松修改或扩展 Salesforce 以使其符合您的方式。

  对于大多数自定义操作，您可以使用我们的点击式配置工具 ，而无需进行任何编程。对于较为复杂的自定义操作 ，salesforce.com 提供了适用于所有主要开发语言的工具包。现在，开发人员可以使用 salesforce.com 自身固有的编程语言 Apex ，这样，使用 Apex 开发的任何自定义操作都将在 Force.com 平台本地运行，从而进一步提高了性能，也无需进行客户端维护。

  万能的按需平台

  “能够更大程度地进行自定义操作”始终是商业应用程序用户最大的需求之一。而 IT 组织要想实现这一需求，就必须花费巨大的代价（包括增加项目成本和承担可能的风险），这对 IT 组织来说是一个巨大的挑战。面对成本高昂、资源密集程度高以及难以升级的自定义操作，IT 组织通常必须做出痛苦的让步，甚至劝说其商业用户接受“普通的”应用程序。
  
  而对于 salesforce.com 来说，实现自定义操作并不等于必须做出让步。Force.com 平台可提供各种工具实现“无让步的自定义操作”，使快速简单以及深层自定义操作的实现成为可能，从而满足各种需求。根据哲学观点“让简单的事情更加简单， 让复杂的事情成为可能并可行”，Force.com 平台提供了两种成功实现自定义操作的方法。无论您选择哪种方法（实际上，很多客户同时选择两种），只要我们升级应用程序，您的自定义操作都将自动进行升 级，而无需您做出任何努力。

  • 点击式配置 ：Force.com Builder 可以轻松修改 Salesforce 应用程序的功能，从而满足您的特定需求。使用元数据框架和一系列简单的点击式向导，您可以设计自定义用户界面，并可以修改数据模型和应用程序业务逻辑的架构。

  • 使用代码自定义 ：虽然 Force.com Builder 的点击式配置是进行自定义最为快捷便利的方式，但是某些功能却超出了元数据框架的限制。在这种情况下，开发人员可以使用大多数常用编程语言都适用的工具包或 Apex 在各种开发环境中创建所需的功能。

  无论您所需的自定义操作属于哪一级别，您都将获得按需平台的各种好处（包括快捷、方便、安全和自动升级），而不会影响到您的自定义操作。

  应用程序开发

  选择云服务，获取无限创新能力

  正如发布技术从纸张转变为比特位之后，我们随手即可获取任何信息一样，当我们开始通过云服务开发应用程序之后，开发强大可靠的企业级应用程序就不再只是梦想。

  Force.com 平台提供各种工具，使采用云服务的应用程序跨入一个全新的时代，不仅销售、服务和市场营销，您的整个公司都能够体验 Salesforce CRM 所带来的强大功能和成功喜悦。现在，通过组合使用“无编程”点击式向导、用于创建客户端应用程序的最常用开发语言的工具包以及 Apex Code，可以进行各种创新。由于生成的应用程序可以运行于 Force.com 平台本地，开发人员可以利用：

  • 多租用的全部优势，包括内置安全、可靠性、可升级性以及简单易用
  • 可加速开发的现成功能，包括分析、离线访问和移动部署
  • 即使应用程序遍及数千名用户，也无需管理和维护任何服务器基础设施
  • 加入由数千名开发人员组成的社区
  • 借助 Force.com AppExchange 市场平台，您能够比以往更加轻松地与数千名 salesforce.com 客户进行联系

  云计算模型解决了传统应用程序开发中存在的问题，使您可以集中精力开发具有真正商业价值的解决方案。Force.com 平台不仅能够使 IT 不断创新，还可避免与服务器、各软件解决方案、中间件或点对点连接、升级以及管理上述软硬件所需人员相关联的成本和问题。

  指向。点击。创建。

  不需要具备编程知识，只需通过点击式方法便可创建应用程序，这是 Force.com 平台独有的特色。只需使用 Web 浏览器，公司用户、管理员和开发人员便可定义用于生成应用程序“蓝图”的元数据，包括数据模型、对象、表单、工作流等。

  利用现有知识即可操作

  当您需要与其他系统集成或与外部服务建立混搭时，可组合使用 Force.com Web Services API 和最常用开发语言（包括 Java、VB.NET、C#、.NET 或开放源代码语言）的工具包，从而创建高度可视的交互式应用程序。通过使用 Force.com API，开发人员可直接访问 Force.com 应用程序中存储的所有数据。

  要使用自己的语言吗？

  使用 Apex Code，开发人员能够进行有史以来最高粒度的控制，从而创建几乎任何类型的云应用程序。使用 Apex，可以使用直接运行在 salesforce.com 服务器上的代码开发全新的行为和业务逻辑。通过这种方式，您无需拥有或管理服务器和基础设施，即可具备与 salesforce.com 的开发人员相同的能力和灵活性来创建应用程序。

  集成

  Force.com Connect：云服务倡导了集成技术的革新

  在最近一项针对 C 级执行官的 IDC 调查中，应用程序集成在重要的 IT 目标名单中名列榜首。在积累了多年的各种各样的技术后，集成不仅意味着一个复杂难懂的 IT 技术挑战，同时也带来了实现业务战略目标并获取竞争优势的机会。当 Gartner 公司得出在现今的典型内建项目中，集成约占设计、开发和维护总成本的 35% 的评测结论时，云计算正在使集成变得从所未有的容易、轻松且风险更低。事实上，目前半数以上由 Force.com 平台支持的事务是 Web 服务和集成调用。

  包括 Force.com Connect— 成功集成的五种途径

  Force.com Connect 是一系列建立在 Force.com 平台上的综合技术，可大幅度减少集成相关操作。Force.com Connect 提供了五种方法，可使用各种新技术（包括 Web 服务、多租用架构以及公用 API）和一个扩展的集成合作伙伴生态系统进行成功集成。

  对于客户来说，Force.com Connect 意味着实现企业应用程序或系统的集成，包括 SAP、Oracle、Microsoft 以及其他第三方解决方案。Force.com Connect 可以灵活运用各种 Web 服务，它的集成不再脆弱易坏，依靠的技术不再复杂难懂，不再困扰供应商。对于合作伙伴来说，使用 Force.com Connect 可以部署针对所有 salesforce.com 客户的单独预集成版本的应用程序。要了解 Force.com Connect 如何为您的公司提供帮助，请参阅云计算集成的优点 。

  选择集成方法

  从预集成应用程序到自定义集成解决方案，Force.com 提供了五种混搭方式，从而满足每个客户的组织需求、技术需求以及用户需求。

  选择集成中间件

  Force.com 可以使用市场上的任何集成中间件解决方案。要获取已认证的集成解决方案的列表，请查看 AppExchange 市场平台中的集成和数据管理类别 。在这里，您可以找到各种预置集成器以及 75 多位集成技术合作伙伴提供的服务。

  自行构建

  要构建自定义集成并充分发挥灵活性和选择性，Force.com 平台支持所有主要开发环境和开发工具，包括 .NET、Java、PHP、Ruby on Rails 等等。

  使用固有集成器

  无论是否需要集成到最常见的桌面生产力工具，包括 Microsoft Outlook、Lotus Notes、Microsoft Excel 以及 Microsoft Word 或来自 SAP 或 Oracle 的 ERP 套件，Force.com 都会免费提供各种经过认证的本地集成器来加速集成过程。

  在 AppExchange 中查找

  要获取最便捷的预集成功能添加方法，请参见 AppExchange 目录 。其中包含 850 多个组件和应用程序，您可以使用鼠标逐一添加。

  连接云服务

  利用多个云服务功能。了解如何使用 Force.com 连接最常见云服务的数据和内容，包括：Google AppEngine、Amazon Web Services 和 Facebook。

  • Amazon Web Services
  • Google AppEngine
  • Facebook

    电子邮件, 桌面和移动

    销售代表和管理人员钟情于 Salesforce CRM 软件，这是因为它能够与他们已经使用的其他设备和应用程序一起使用，其中包括移动设备和常见的 Microsoft 应用程序。离线和移动功能是指您可以随身轻松携带 CRM 数据。

    销售数据表 | 演示 | 分析研究

     

    • Microsoft Outlook
    • Lotus Notes
    • Google Apps
    • Microsoft Word/Excel
    • 移动
    • 离线

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    与 Outlook 工具完美集成

    您可以将 Salesforce CRM 软件与 Microsoft Outlook 通讯簿、日历甚至电子邮件同步，从而显著提高工作效率以及整个企业范围内的可见性。对于那些更喜欢在 Outlook 中工作的员工，您甚至还可以将 Salesforce CRM 软件嵌入 Outlook 中。

    应用程序管理

    大型企业的 CRM 成功

    在 CRM 部署中，同等规格的万能方法不会适用于所有企业。实际上，企业级 CRM 部署失败的一个常见原因是用户采用了不好的数据，而这是由于数据混乱以及数据不符合特定用户的需求导致的。

    Salesforce 的界面屡获嘉奖，它简单易用（用户可以对其进行自定义以获得所需的界面）且用户采用率极高（事实上是业界最高的），有助于确保 IT 组织取得成功。通过 Salesforce 的独特企业管理功能，您可以定制流程和布局以满足不同部门和工作组的不同需求，以使用户只能看到与其相关的内容。通过我们提供的业界最先进安全共享模型， 可以确保只有授权用户才能访问独立管理的不同数据。

    要成功实施 CRM，公司必须使用户高度参与、支持多个流程并维护安全 - 所有这些均在复杂的多租用环境中实现。Salesforce 的设计能够满足大型企业的管理挑战。但由于其简单易用，因此即使最小型的组织及非技术用户也可轻松管理应用程序。

    您 是否需要 企业管理功能？

    如果您对以下问题中任意一个的回答为“否”，则 salesforce.com 的企业管理功能会对您的组织有所帮助：

    • 如果不同部门必须共享流程和数据视图，它们是否可获得成功？
    • 是否希望所有用户对所有组织数据具有相同的访问级别？
    • 能否忍受因缺乏恰当管理功能而等候数周时间来改变应用程序？
    • 是否需要多个管理员以管理 CRM 部署的不同部分？

    Salesforce 包含了能够充分解决以上问题的企业管理功能，是唯一一个包含这些企业管理功能的按需 CRM 解决方案。实际上，独立研究机构 Forrester 认定 Salesforce 是“首家按需 CRM 管理解决方案”。

    获得企业管理功能

    利用我们的企业管理功能，您将能够：

    • 向子管理员委派特殊访问权限
    • 支持多个业务流程
    • 为用户组分配公用的访问简档
    • 创建基于简档的页面布局
    • 在组、角色及下属之间共享访问权限 - 跨部门界限
    • 创建具有不同选项列表值的记录类型
    • 在数据字段级上分配安全
    • 使用具有粒度控制的创建、编辑、更新和删除权限

    体验 salesforce.com 按需 CRM 的数千家公司获得了成功，我们灵活的企业管理功能在其中扮演了重要角色。逾 72,500 位客户借助 Salesforce 推进广泛应用、支持各种业务流程以及保证数据安全 - Salesforce 即使在最大、最复杂的企业环境中的表现也毫不逊色。

  • 不受限制的实时数据库自定义
  • Force.com 所包含的数据库功能强大但却易于使用。通过使用点击式工具，可轻松为数字、日期、货币、文本、选择列表、检查列表等所有内容创建自定义的对象和字段。

    与其余平台紧密集成

    使用基于 Web 的环境或基于 Eclipse 的 IDE，只需要几次点击就可以添加关系、公式字段、验证规则、报告、标记、审核及搜索。所有的数据库服务都与编程语言紧密集成，而编程语言具有专门用于调用搜索和在结果中进行迭代的语法。

    无忧地享有全部资源

    使用 Force.com，不必为文件布局、性能调整、备份和恢复策略及存档记录而担心。您只需构建应用程序，其余琐事交由我们来处理。

    零开发用户界面

    Force.com 能够基于数据模型自动生成丰富的用户界面，因此可以快速地构建新应用程序。然后可以使用拖放式页面布局编辑器对用户界面进行自定义

  • Multitenant 平台

    按需成功的关键

    按需模式众多优点的核心在于多租户架构这一关键创新，在多租户架构中所有用户和应用程序共享一个中央维护的单独共用的基础设施和代码库。

    与客户端/服务器企业应用程序或电子邮件服务器相比，诸如 Salesforce、Google Mail 和 eBay 的多租户应用程序的客户共享一个应用程序的相同实例和版本。这 些应用程序的个别部署占用虚拟分区而非硬件或软件的独立物理堆栈。这些分区存储对每个组织的业务规则、所用字段、自定义对象以及与其他系统的接口进行定义的元数据。

     

    

     

    并非所有的“软件即服务”都一样

    大多数做广告称自己是“托管式服务”或“软件即服务”的供应商只不过是在供应商硬件上和供应商所在地对于安装、配置和维护其软件作为独立的客户实例而向客户收费。在每次升级软件时，由 于先前自定义丢失而且必须为每一个客户部署应用程序，因此这些“托管式服务”就像传统软件一样需要很大花费。

    分离业务逻辑和数据

    多租户架构在平台与平台上所运行的应用程序之间提供了一条边界，这样便可能创建一种其逻辑与其控制的数据相独立的应用程序。

    用户将属性和行为（代替硬编码数据表和页面布局）定义为元数据，以充当应用程序的逻辑“蓝图”。该方法使得业务用户（这些用户很可能十分熟悉设计应用程序所支持的业务流程）可 能通过使用简单的指向并点击工具来实际创建应用程序。除了应用程序的元数据，这些虚拟分区还将存储利用 Apex 编程语言开发的自定义代码 — 确保该代码的任何潜在问题不会影响其他客户，并 防止与某个对象相关的错误代码影响个别客户应用程序的任何其他方面。

    作为服务开发

    使开发人员回归开发业务

    在可靠的框架已经存在时为何还要开始临时构建业务应用程序？不再需要构建您自己的用户界面、安全模型、报表功能、集成功能等。通过使用 salesforce.com 的 Force.com 平台以及相关技术，您可以：

  • 以新的方式使用现有的客户数据、合作伙伴数据和其他数据。
  • 使用屡获嘉奖的 Salesforce 用户界面来管理不同的业务流程并与其他部门协作。
  • 使用 Salesforce 的高级共享模式给予的人员对于数据的访问权限，而不管其所在部门或职位。
  • 轻松地与现有的 Salesforce 应用程序或 HR、ERP、IT 和其他系统集成。
  • 对来自不同部门和应用程序的统一信息运行报表。

   

  在 Force.com 平台上进行开发

  IT 开发人员可以利用安全可靠的 Force.com 基础设施来创建强大的业务解决方案。由于不用关注为开发项目而购买和维护硬件以及基础设施，超过 25,000 名 Force.com 开发人员 及其组织现在关注业务创新。

  Force.com 平台包括支持 salesforce.com 自带应用程序的技术组合，其通过强大的扩展性功能和 Web 服务 API 而供开发人员使用。利用大量按需开发工具（包括指向并点击自定义工具 、用于最流行开发环境的工具包 以及 Force.com 编程语言 Apex ），开发人员可将 Force.com 平台用来创建不仅扩展 CRM 功能而且可实现各种各样业务需求的应用程序。

  
  

  在 AppExchange 市场 （salesforce.com 关于与 Salesforce 预集成的按需应用程序的受欢迎市场）中，salesforce.com 客户可使用来自充满活力、发展迅速的 Force.com 开发人员和合作伙伴社区的多种革新。

   

  

  关于开发人员和 IT

  Force.com 意味着不再需要承受无止境的基础设施维护、升级和调整负担，这样开发人员可以专注于核心开发工作，并创造真正的商业价值。

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  关于 ISV

  Salesforce.com 不仅提供平台，还提供市场营销和分配渠道（AppExchange 市场） ，该渠道将其产品介绍给寻求业务解决方案的严格限制的企业群体。

  软件前景

  欢迎来到 The Business Web™

  让我们以一个谜题开始: 软件的未来始于软件的终结。至少,软件的终结如我们所知道的那样。传 统的客户端服务器软件正濒临灭亡,特别是对于真正想要获得利润的 IT 组织而言。
  
  想要了解商业软件的未来,从客户 Web 上便可窥见端倪。就在诸如 Google Ebay 和 Amazon.com 这样的客户Web 服务被成套客户软件所替代时,商业应用程序也正日渐走向网络。
  
  Salesforce.com 正将潮流引向 The Business Web。通过引入 Force.com 平台和 AppExchange, Salesforce.com再次向传统的软件业发起冲击,并有争议性地在软件发展中发起一场新的变革。

   

  我们是如何做到的

  有关软件未来的任何推测都至少应对其历史中的重要转变进行简要回顾, 包括:

  • 主机向客户端/服务器系统的转变,导致了传统系统向套装企业系统的发展。
  • PC 的出现,导致了前所未有的用户生产力以及数据孤岛的激增。
  • Internet 和永久式网络接入的出现,导致了信息爆炸并改变了数百万人的工作,娱乐和购物方式。
  • Web 服务标准和技术 (例如多租户架构) 的出现。
  • 大多数主要软件供应商采用面向服务的架构 (SOA) 方法的发展趋势,使得与后端系统的集成更为简便。
  • 按需模式的出现,使软件市场从所有制转向 "租赁" 模式,使业务不受所有制问题和费用的困扰。Salesforce.com 是按需模式最成功的例子之一,它拥有 63,200 个客户和超过 575 个应用程序。

    The AppExchange

    预集成应用程序，只需点击几下

    Business Web™ 为负担过重的 IT 团队创造了一个全新的领域。Salesforce.com 的 AppExchange 目录是一个丰富的可随时部署的业务应用程序库。利用 AppExchange，您可以通过简单地点击来将新的应用程序添加到您当前的 Salesforce 部署中。

    AppExchange 是全球第一个按需应用程序共享服务，具有上百个预构建、预集成应用程序，所涉及的范围从经费管理到采购和招聘一应俱全，所有这些程序都由 salesforce.com 的客户、开 发人员和合作伙伴创建。AppExchange 目录允许公司浏览并测试驱动这些应用程序、通过点击将这些应用程序安装到公司的 Salesforce 帐户中、自 定义这些应用程序以满足公司独特的业务需求以及在 Force.com 平台上与公司现有的按需应用程序并行运行这些应用程序。

    

     

    AppExchange 中应用程序（包括 CRM 和其他类型的业务应用程序）的范围仅受限于其发行者和按需群体的想象力。

    
    
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评论

4 楼 zerostar88 2010-04-26  

force.com云计算平台
作者:ieb 时间:2010-01-31 02:05:59
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一、SaaS的代表Saleforce简介
    以Salesforce.com为代表的SaaS应用得到了用户和资本市场的广泛认同。Salesforce公司以提供客户关系管理（CRM）软件运营服务起步，公司曾连续三年保持50%以的增长速度，营业额已超过3亿美元。目前，Salesforce不仅仅是CRM的在线软件服务商，而是一个全面的在线软件租用服务提供商。长期的产品升级已经使Salesforce成为一个庞大的标准和体系，他本身产品功能的每一个升级都为他赢得更多的使用者，另外，任何符合他的接口标准的在线应用服务开发商都有可能成为他的合作伙伴。Salesforce每发布一个新的功能，分布在全球2.9万个企业的64万使用者都可能成为新功能的受益者。这种不断升级的产品更适合以SaaS模式提供给客户，客户可以非常廉价的按月按用户的付费方式享受的是永远全新的软件，对客户具有巨大的吸引力。
二、Salesforce.com推出Force.com平台
  Salesforce.com于近日宣布发布免费版的Force.com，免费版提供1GB的空间，可构建一个应用程序，支持10个定制化对象，以及100名使用者。目前免费版仅在美国市场供应，未来才会扩及其它市场。 
    Force.com为一云计算平台，整合了各种工具及应用程序服务，主要供独立软件开发商及企业开发人员建置所需的应用程序，并能在与Salesforce CRM应用程序一致的架构上执行，迄今已超过10万的企业应用程序运作于Force.com平台上。

    根据该网站的说明，Force.com免费版支持Apex、Visualforce与Force.com Sites的开发，并提供沙箱（Sandbox）及离线功能，允许开发一个定制化的应用程序、最多10个客制化组件，有10GB的储存空间，支持100名使用者，可建置一个网站，每月最高网页浏览数量为25万，每日供应40GB的网站频宽。不过，免费版本并未包含Salesforce CRM功能。

    先前Salesforce.com就曾发布亦为免费的Force.com开发者版本，不过，开发者版本主要供开发人员测试网站上的各种新功能，虽然包含所有Salesforce.com的产品及功能，但该版偏重于个人测试，并不允许应用程序部署。相较于开发者版本，Salesforce.com期望透过免费版本加速各界的采用。

    Salesforce.com表示，免费版用户可直接升级到付费版。目前Force.com有两种付费版本，分别是企业版（Enterprise Edition）及无限版（Unlimited Edition），前者每名使用者的每月订阅费用为50美元，可支持10个应用程序、200个数据库组件，可存取CRM账户及联络人名单，无限版则无限制使用者数量，而且有专门负责的管理员，24小时技术支持，可有2000个数据库组件，以及提供完整的行动存取能力。

    Salesforce.com刚刚发布的Force.com Sites上的各种等级的用户都可利用该功能于Force.com上打造网站及网络应用程序，并支持自属的网域名称。

8月末，Salesforce为其企业级的应用平台Force.com推出了一个新的分销途径：增值零售商（Value Added Reseller，VAR）。它允许为大公司做IT咨询的VAR外部伙伴把其基于Force.com开发的应用销售给大公司。比如，一个人力资源顾问公司可以开发一套基于Force.com数据的招聘应用，以提供给有此需求的大公司。VAR伙伴不仅能够分销Force.com的云计算平台，也能分销诸如移动能力、存储、建站、开发沙箱（sandbox）等附加功能。

今天，Salesforce的CEO和创始人Marc Benioff就Salesforce的战略做了更多说明。

在目前的经济萧条期，服务云（service cloud）给Salesforce带来了很好的业绩。服务云的用意，是获取散布在互联网上的散乱的知识（也可以叫做“众包”的知识），整合起来以为商业客户提供服务。服务云会替代以往的传统的静态的信息库，带来一种随需索取（on demand）的新方式。

服务云在今年1月发布，是一个客户服务Saas应用，目前有8000个客户，在客户服务平台市场里，占有55%的市场份额。今天，服务云又新添了三个方面的功能。

1. salesforce知识库

Salesforce将为客户提供一个知识库平台，客户可以随时进入这个Saas式的知识数据库。这是在Force.com平台之上建立的，Salesforce将能够为企业提供其组织客户服务信息的技术，让企业能够很快的从知识库里找到客户疑问的答案和解决方案。

Google是这些答案的一个重要来源，已经被整合进了服务云，并且能被随时和容易的使用。企业也能够方便的对知识库做出改变，以及把知识库平台延伸到移动和其它类型的服务上。这个知识库的定价是每个用户每月50美金。

2. Salesforce问答

在最初推出的时候，服务云就把众包逻辑整合进了自己的平台，而现在的新版本，Salesforce更进一步，允许企业向互联网随时寻求答案。网上的论坛和社交网络，比如Facebook，都能够为此提供知识。

Salesforce将会为企业生成一个可定制的网站，让提问和获得答案更加方便和快速，并且随时对这些答案过滤，不断补充进上面所说的知识库。Salesforce也会帮助企业在Facebook上建立一个问答社区，直接把这里的问题和答案整合进Salesforce的知识库。比如这个戴尔的Facebook问答社区。这个功能将会在2011年彻底实现。

3. Salesforce for Twitter

Salesforce是第一个把Twitter整合进来的客户关系管理（CRM）服务商。用户可以搜索Twitter上的即时信息，能够监控和追踪Twitter上的即时交流。任何用户都能够从服务云里直接发送Tweet。

服务云现在可以让企业创建一个Twitter帐号，以直接处理那些通过Twitter发送问题的用户。当一个用户在Twitter上发出抱怨时，一个相应的客户服务包就自动在服务云里产生了，立刻会指示一个客户代表去回应，当然，他会立刻去查询相应的知识库数据，以寻求帮助。

Salesforce for twitter已经在Force.com的 AppExchange上，可免费获取。这是一个整合社交网络和企业空间的好方法。

据Salesforce的产品和营销副总裁Kraig Swensrud透露，如此快的推出服务云的新版本，就是来自于企业客户的要求。因为，大多数企业都发现，顾客越来越多的在社交网络上谈论产品。而Salesforce就是帮助他们利用起这些渠道。

目前，包括星巴克、Comcast和戴尔都是Salesforce服务云的客户。但是，Salesforce更看重中小客户。Benioff本人就尤其重视中小企业，因为有了服务云，它们就能享受到之前大企业才能享受的软件和平台。

同时，“即时云”正在变得越来越重要。Salesforce也将要提供这样的价值。即时，将成为Salesforce未来产品的中心。

对于服务云的能力，Benioff说：呼叫中心技术已经过时了，这无法和Facebook、Twitter这些社交网络的力量相抗衡。消费者将从服务云里节省成千万美金。

Twitter在客户关系管理（CRM）中的力量尤其强大。Twitter自己就是一个知识库。Twitter的董事会成员Jason Goldman说，在Salesforce的服务云正在把发生在Twitter上的交流提升到另一个高度。“平台，是把Twitter用于帮助商业的最好的途径之一”。正是因为把即时的Twitter信息整合进了服务云，Salesforce才成为一个强大的平台。
http://www.yunkeji.com/wp-content/uploads/2009/09/salesforce3.jpg
some videos about Saleforce.com

1.Salesforce.com: What is Cloud Computing?  http://www.youtube.com/watch?v=9CXhw-uA8n0&NR=1

2.Salesforce.com: Sales Cloud Demo   http://www.youtube.com/watch?v=9CXhw-uA8n0&NR=1

3Salesforce.com: What is Premier Training? (HD)http://www.youtube.com/watch?v=O3Zr3xTAWf8&feature=related

4.Wallstrip - Salesforce.com Inc. (CRM)  http://www.youtube.com/watch?v=b20YWTyOjvg&feature=fvw

5.Force.com...The Platform is a Service  http://www.youtube.com/watch?v=EbnCUqAL6UM&feature=related

6.Force.com Platform in the Clouds http://www.youtube.com/watch?v=GbNWT8SqcGE&feature=related

7.Salesforce for Google Apps: Product Tour http://www.youtube.com/watch?v=E-o0QmS5TzM&feature=related

8.salesforce.com: Training for New Users http://www.youtube.com/watch?v=-74pzrjkGHM&feature=related

9.Salesforce - Creating a Contact http://www.youtube.com/watch?v=H7Qs46Vrk_k&feature=related

3 楼 zerostar88 2010-04-26  

“就像10年前接受PC机需要一个过程之外，接受按需应用软件也需要一定时间，至少2年。”左轩霆说，“比如中国电信，他们能把自己庞大的数据库放在美国吗？”

　　11月3日，微软正式发布了自己的网络软件版本Windows Live和Office Live。

　　4天前的10月30日，微软创始人比尔·盖茨和首席技术官Ray Ozzie便向所有微软高层发了一封邮件，称微软必须从根本上改变策略，不然将受到不断兴起的互联网企业的严重挑战。

　　在这封邮件中，微软还列出了自己的4个竞争对手———Google、Yahoo！、苹果，另外一个是Salesforce。

　　No Software（禁止软件）？

　　12月2日，记者来到了Salesforce位于旧金山最繁华的Market大街一号的总部，办公室的墙壁上随处贴着与禁烟标志类似的圆圈加斜杠标识，只不过上面的“No Smoking（禁止吸烟）”变成了“No Software（禁止软件）”。

　　这个别出心裁的标识代表了Salesforce的企业宗旨，而且No　Software也正是Salesforce存在的理由———1999年，公司成立之初，创始人和CEO MarcBenioff就曾宣布传统软件时代即将终结。

　　身高近2米的Benioff有着传道者似的热情和粗犷，创立Salesforce之前，他在甲骨文工作了13年，并一度被认为是甲骨文CEO　 Larry Ellison最中意的左右手，尽管如此，Benioff仍毫不犹豫地离开了甲骨文。Benioff想通过创立自己的公司，宣布“On Demand（按需应用）”和“Software as a service（软件服务）”时代的来临。

　　“震撼式的巨变正在我们的行业发生。”Benioff认为，成本巨大、使用繁杂的老模式正在被成本低廉、易于使用的新模式取代，“软件业的这种变化比以往20年中信息行业里所有的变化都要深刻，甚至比PC机的出现还要深刻。”

　　在Benioff看来，传统的软件概念———购买、安装、使用，都将随着他的“On Demand”到来而结束，用户不再需要购买任何软件和硬件，只需每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务。

　　“这种变化被加上了各种名字，比如On Demand、Web2.0、Software as a Service，但最本质的是，传统的软件安装、升级等技术模式和商业模式已经结束，取而代之的是商业网络（The Business Web）时代。”Benioff认为，最明显的例子便是，硅谷的风险投资公司已经对软件公司失去兴趣，开始转而投资软件服务提供商。

　　Salesforce的迅猛发展为Benioff的理念提供了有力的支持例证。Salesforce于今年10月31日结束的最新季度财报显示，该季度的收入达到了8270万美元，比去年同季度增长78%，客户数量有18700家，包括了思科、美林证券、AMD、诺基亚、雅马哈及国内的eBay易趣等大企业，网站的付费注册用户数量达到351,000，而一年前仅为195,000。IDC今年8月份的一份调查报告显示，目前Salesforce在同类型网站中市场占有率最高，达到了近50％。

　　Salesforce的商业模式颇为简单，91%的收入都来自于注册用户订阅费，剩下不到10％来自于相关的咨询服务。

　　根据使用级别的不同和销售流程的复杂性，Salesforce的订阅费分为团队版、专业版、企业版三种。企业版是最高级的版本，可以提供与其他软件系统（包括ERP系统）的连接，并且可以同时支持多种复杂的销售流程。团队版每年收取995美元，可允许订阅公司开设5个单独账号；专业版每月每人收费65美元；企业版每月每人收费125美元。

　　据Salesforce总部负责市场战略和产品管理的高级副总裁左轩霆介绍，付费用户的数量是决定公司未来数年收入的关键。以此来看，便可以理解为何Salesforce在市场营销中的投入占据了其总收入的近一半。

　　Salesforce的产品架构分为软件、平台和服务三个层次。软件是主要部分，可以通过公司网站登录和使用，除了一系列的标准化CRM应用数据库之外，Salesforce允许用户按照各自的需要，编制各种报表和数据库；服务主要是为软件的使用提供各种辅助性支持；平台则是今年8月刚推出的App　 Exchange项目，注册用户可以用App　Exchange平台编制包括市场营销、人力资源管理、财务、行政等各种应用软件，这些软件挂放在网站上，其他用户也可以随时安装并使用，并可以对软件进行评分。

　　左轩霆介绍，目前通过此平台开发的软件已经有近200个,多数将免费提供给客户。

　　由于用户不仅使用Salesforce的在线软件，而且要把数据存放在Salesforce的数据库中，因此储存器的安全显得尤为重要。 Salesforce对数据库设置了多道防火墙，同时投入5000万美元在加州和弗吉尼亚州建立了两个独立运作但数据保持同步的数据中心，每个数据中心都备有发电设备，以防忽然停电。

　　“即使加州发生地震海啸，使得加州的数据中心停止运作，所有的服务都会即刻转到弗吉尼亚州的数据中心并且继续不间断运行。”Salesforce的高级工程师陈志强说。除了设计针对中国市场的软件，陈的另一个任务是帮助开发中国市场。

　　Salesforce进入中国

　　2002年某一天，上海点正(Protime)咨询公司的CEO陆得开始上网搜索，希望寻找到一种新的CRM（客户关系管理）软件系统。

　　在甲骨文（Oracle）的网站上，陆无意间找到一个通向Salesforce.com的链接。虽然对陆来说，Salesforce还比较陌生，但是他很快发现，这个网站与他理想中的CRM软件系统非常接近———不用安装，不用购买服务器和储存器，唯一要做的就是登录网站，输入数据。

　　陆得的点正成立了近10年，专注于CRM咨询，多年的经验使陆得感觉，传统的CRM软件将会被逐渐取代，因为庞大的软件会增加使用者的基础设施负担，另外还需要专门维护人员、单独的服务器和储存器，而Salesforce正符合他的设想，于是陆开始了Salesforce的软件试用。

　　三个月的试用期还没有结束，陆便正式把公司的数据输入到Salesforce网站上，并逐渐淘汰了以前的数据库，试用期满后，他购买了Salesforce的团队版，一个月后，又升级到了专业版，又过了两个月，陆干脆升级到了最高级的企业版。

　　升级完成后，陆得把公司的售前咨询数据、售后服务数据、财务数据，甚至人事数据都放入了Salesforce，公司的项目收款、支付、员工请假等等，都通过Salesforce进行。陆还利用Salesforce的定制系统，编制了不少所需的报表。

　　“Salesforce另一个好用之处是对使用者的要求不高，只要懂公司管理，都可以使用，不需要专门的IT人员。”12月2日，陆得接受电话采访时说。

　　2003年，陆遇到了Salesforce左轩霆。陆决定从Salesforce的用户转变为合作伙伴，他开始向自己的咨询客户推荐使用Salesforce，“点正是家咨询公司，自己不编写软件，我们想用别人的软件，提供自己的服务”。

　　“Salesforce的结构具有开放性，可以根据需要编制程序，另外，虽然数据库在美国，但是连接速度很快。”陆认为，即使没用过CRM软件的公司都可以使用，免去了以前使用数据库软件中安装、调试等程序。

　　目前，陆正在帮Salesforce编写中文版的网站，明年一季度将正式推出。尽管salesforce.com.cn已经被人抢注，不过左轩霆表示，这并不会影响Salesforce进入中国。

　　“我们将把中文网站直接挂在Salesforce.com下面。”12月2日，左轩霆在Salesforce总部对记者表示，他们和该域名的所有者谈过，但是没有达成一致。

　　Salesforce亚太区的总部目前设在新加坡，在北京除了有一个销售总监外，在中国大陆还没有商业实体。

　　“虽然中国企业在应用软件上的开支仅占全球应用软件总开支的1%，但是我们刚刚结束的市场研究结果显示中国市场的潜力非常大。”主管中国业务的陈志强表示，Salesforce考虑的不是是否进入中国，也不是以多快的速度进入，而是如何正确而有效的进入，“我们制订策略的工作即将结束，将很快进入中国市场”。

　　接受时间有多久？

　　事实上，在微软推出 Live前不久，已经有几家网站推出了网络版的Office，如网络版Word（writely.com）、网络版Excel（numsum.com）。此次微软的参与，使在线软件服务市场中又增加了一个强大竞争者，这无疑将增大Salesforce面临的压力。

　　不过，Benioff对微软的这一转变似乎不以为然。“早在1995年，盖茨在他的‘互联网浪潮’(TheInternetTidalWave)演讲中就提出了微软将怎样占领网络的计划。”Benioff说，“但是10年以来，除了克隆了一个速度缓慢的网络浏览器之外，微软在互联网商业化上还做了些什么？答案是，什么都没有。”

　　“‘微软Live’的OnDemand版本和他们的现有产品线将无法相容。”Benioff分析道。

　　不过在美国，与Salesforce类似的按需应用CRM软件公司正越来越多，今年9月份被甲骨文以58.5亿美元收购的CRM软件巨头Siebel也已经开始做网络版的CRM系统，另外如Entellium、NetSuite、RightNow、Salesnet等企业也在纷纷加入。

　　中国也出现了数家类似的公司，如XToolsCRM、MiniCRM等，但是陆得表示，国内企业的类似产品毕竟推出时间不久，在功能完整性和运行稳定性上与Salesforce尚有差距。

　　“Salesforce真正的强项不是前台业务流程，因为这些其实都已经标准化，别的企业很容易模仿。”陆认为，其强项在后台的数据管理，如安全性、可靠性等，“这么大量的数据同时高速运作，并且要保证不出现任何问题，国内企业目前还无法达到”。

　　不过，Salesforce开创的软件服务模式也并不是没有任何风险。事实上，2003年以前，Salesforce一直处在亏损状态，2003年以后才稍有盈利。2004年6月，在纽约证券交易所上市以后，公司的盈利开始大幅增加。

　　在最新的季度财报中，Salesforce也表示自己是一家新兴市场中的新兴公司，商业模式尚需要考验，另外，在用户的使用习惯上，Salesforce可能也会遇到很多难题。

　　由于各国的语言、法律、商业习惯各不相同，按需应用的软件模式在不少地方一时还很难被接受，目前，Salesforce在亚洲和欧洲的业务只占其总收入的20%。

　　“就像10年前接受PC机需要一个过程一样，接受按需应用软件也需要一定时间，至少2年。”左轩霆说，对于中国企业，这个问题显得尤为突出。

　　“比如中国电信，他们能把自己庞大的数据库放在美国吗？”陆得认为，中国很多企业，特别是大型企业，觉得把自己的数据库放在美国不安全，它们一定要自己拥有数据库，另外，一些大企业对数据的流量要求很高，数据量大了，Salesforce的带宽性能弱点会逐渐显现，“毕竟不是本地数据库，访问的时候不会那么自如”。

　　Salesforce目前的客户很多都是200人以下的中小型企业，陆表示，要让大企业接受按需应用模式，还需要解决很多问题，另外，很多企业花巨资投资了数据库系统，要让他们放弃现有的软硬件，转而使用Salesforce也并不现实。

2 楼 zerostar88 2010-04-26  

数据库快速开发——Salesforce的观后感

前一段时间研究Salesforce.com，发现数据库应用开发已经开始进入了一个新的纪元。传统的产品开发和CaseByCase的项目开发渐渐融合，产生出一种新的模式：数据库快速开发。

除却No Software的噱头，Salesforce技术上最大的亮点是自助服务，这在中关村是很火的概念：DIY. 你可以自己做你的应用程序。不用了解编程语言，也不需要了解什么数据库，甚至都不用关心你的程序放在哪台服务器上。只要指定业务对象的几个属性，就可以实现基本的增/删/改/查等常见的数据库操作，还能自定义报表和仪表盘。

拿出Salesforce炒作的概念来看，很多都是相通的，其中最重要的，也是隐含的是定制能力要强，快速开发。

1.No Software: 没有软件。千万不要当真，哪能没有软件呢。只是不需要开发人员去编写各种应用，用户自己就可以做了。所以这句话的意思是：不需要再去编写其他软件，租用和定制我Salesforce的就够了。
2.SaaS：软件即服务。简单的说就是租用软件，用户掏钱购买的是服务，而不是产品（题外话，服务很重要，产品次之）。不过这都是概念，如果希望把企业应用软件做成租用，首先要能够做到：通过简单定制就可以满足企业应用的普遍需求。这里DIY就很重要了：第一要定制简单，不需要开发，就像组装电脑一样；第二要满足常见需求，要够用。
3.长尾理论：大客户一次可以赚很多，但有很多小客户加起来利润也差不多。这可是Salesforce很重要的理论基础。其实仔细研究一下，就会发现Salesforce的应用模式很固定, 很难满足大客户挑剔的要求，但对那些中小客户，要求就没这么高了，很多都可以将就过去。

这种数据库快速开发关键是围绕数据库的基本操作实现的：增加/删除/修改/查询，再加上固定格式的报表可以快速定制。后来研究了很多相关的解决方案，发现这种快速开发不是Salesforce的专利，类似概念已经在一些企业应用产品中实现，如：Compiere, SugarCRM等，在不远的未来，项目的大部分定制不再是用高级编程语言实现，而是通过简单配置实现。

1 楼 zerostar88 2010-04-25  

国内的80App---salesforce的中国版
http://large.800app.com/demoflash/800app_mobile/800app_pass.html