艺龙(elong)，一个令人伤心的网站

说明：看标题就应该知道这是篇牢骚帖，如果你闲得无聊，可以往下看...

清明节，本来是一个快乐的长周未，却因艺龙破坏了心情，
趁着踏青时节，同学相约来杭州玩，观赏西湖的美景，我是东道主，负责接待，
因为过节，酒店比较难定，为了方便，就选择了网上订房，
因为以前机票一直在携程订，所以习惯性的在携程找了找，
但近点的酒店都订满了，所以只好google一把，找到了elong.com上的酒店信息，
虽然之前没用过elong.com上的服务，但也在艾瑞等咨询分析案例中看到过，
算是有点名气，所以也就觉得可以试试，刚好看到一个离我住的地方不远的酒店信息，
“杭州东方驿紫金港酒店”，上面有图片，外景好像在住的地方附件看到过(后来才知道不是这个酒店)，价格打折后才200多，
就注册帐号，下了订单，因为同学过来后，要先逛西湖再去酒店，所以我选了18:00-21:00入住，
elong提示需要信用卡保证，我想elong应该信得过，所以就输入了卡号，和取款密码（就因为输了这个密码，很后悔），
清明节的早上，在去接同学之前，担心晚上回来太晚，我特意跑酒店图片上显示的那个“紫金港酒店”去先拿房卡，
但被告之，不是这里，回去再google了一下“东方驿紫金港酒店”的电话号码，打过去，说是在浙大北门，不是浙大东门那个“紫金港酒店”，
因为我就住在浙大东门，想想，北门也应该不远，晚上过去应该也不迟，加上时间来不及了，我就去接同学了，
等我们晚上回来，惨剧就发生了，我们打的从东门进去，发现北门是不能出的，
打酒店的电话一直忙音，没办法，就只能先去我那聊会天，过了一段时间，再打过去，终于通了，
服务员说，让她和司机说，帮我们指路，OK，我们打了个的，把电话给司机，
司机听了之后就蒙了，反过来问我们，“你们去那个酒店？”“振华路右转第二个叉口进去？”，“振华路是一条很小的小路，再第二个叉口，不知道到哪个角落里了!”
我当时就冒冷汗，但还是跟司机说，过去看下吧。
当我们走到第二个叉口进去时，不到3米的小道，里面全是那种贫民窟景像，实在不敢往下走了，只好返回，花了23元的士费，
回来后，大概20:30左右，我打电话给elong服务中心，说明了情况，要求cancel，
但服务中心说，要和酒店联系，让我等一下，
第一个回复是，酒店忙音，无法联系上，说等会再联系我，
第二个回复是，酒店经理说，至少要扣100元房费，
等我同意了，再打过去，酒店又不同意了，要扣一个晚上的房费，说，东门到北门一下子就到，酒店报销的士起步费，没有可能找不到，
要扣一个晚上的房费太不划算了，我就同意再去一次，再打的，这次这个司机就更没听明白了，绕到某个科技园了，
打了四个电话，终于绕到了目的地，当看到了“东方驿”三个字时，不知该欢喜，还是悲伤，一个三层楼的平房，旁边都是农居，
就算里面装修的还行，我也不敢让我的同学住这了，明天怎么出去？安全？这也能称“酒店”？
所以最后还是决定返回，花费了34元的士费，我再次打通了elong的服务电话，说明了情况，
但服务人员说，他们也没办法，他们和酒店签了协议，只能扣我的款，我就跟他们举了个例子，
如果我开个茅草房，在elong注册，我是不是就可以收钱了？但他们还是不理睬我，哎...
当时，我就奇怪，没有我的确认签名，怎么能从我的信用卡直接扣款，打电话到招行，才知道我输入了取款密码，能直接扣的，郁闷啦，
顿时有一种被黑了感觉，就想打个投拆电话，谁知道，晚上都没人接，就像被世界给抛弃了，哎...
本来想再投诉，讨个公道，但又一想，就200多块钱的小事，花那么多时间去争值不？想想，还是放弃算了，只能认栽了。
再上网去查看酒店信息，外景图片没了，真是奇怪了，也没找到那个相似的“紫金港酒店”的信息，
担心elong记住了我的密码，再次打了个电话过去，确认只扣一天的钱不，因为我订了两天，还好，只扣一天的，
这次语气客气了点，因为我想通了，前几次有点愤怒，说话语气重了点，客服MM得罪了，在这里道个歉，知道你们也不容易。
费话了一通，纯属发泄，虽然知道把不快乐传给别人是不道德的，但还是不吐不快，看帖的人，见谅了。

评论

14 楼 betafox 2009-05-30  

把不快乐传给别人是不道德的，呵呵，我也受教了...

13 楼 iaimstar 2009-05-25  

黄月亮 写道

最反感LZ这样的人，我没觉得elong那里错了。自己订就酒店的时候不把地址搞清楚，订了之后发现不是你想要的，并且你订的是当天的，还想退房，酒店现在当天的cancel都是要付钱的。都像你这样的话，你不赔难道人家elong去赔。

那要这网站干嘛的

12 楼 dennis_zane 2009-05-25  

你上携程网也别上elong呀。

11 楼 真无名 2009-05-25  

黄月亮 写道

最反感LZ这样的人，我没觉得elong那里错了。自己订就酒店的时候不把地址搞清楚，订了之后发现不是你想要的，并且你订的是当天的，还想退房，酒店现在当天的cancel都是要付钱的。都像你这样的话，你不赔难道人家elong去赔。

发布的信息不权威，导致顾客损失，就算不能怪elong，但用户不选择elong也很正产个。

10 楼 javatar 2009-05-25  

今天收到elong员工通过站内消息对这篇文章的答复，很欣慰，elong还是很有责任心的，赞一个，呵呵，希望elong越做越好，文章内容带有情绪，所以比较偏激，向elong道个歉。

9 楼 javatar 2009-04-11  

黄月亮 写道

最反感LZ这样的人，我没觉得elong那里错了。自己订就酒店的时候不把地址搞清楚，订了之后发现不是你想要的，并且你订的是当天的，还想退房，酒店现在当天的cancel都是要付钱的。都像你这样的话，你不赔难道人家elong去赔。

呵呵，没说它错的，只是很伤心，这么差的酒店也能在elong注册。
当一个客户愿意全额赔付而不入住，说明那里确实有些问题，当然客户也会发些牢骚。

8 楼 黄月亮 2009-04-10  

最反感LZ这样的人，我没觉得elong那里错了。自己订就酒店的时候不把地址搞清楚，订了之后发现不是你想要的，并且你订的是当天的，还想退房，酒店现在当天的cancel都是要付钱的。都像你这样的话，你不赔难道人家elong去赔。

7 楼 xieye 2009-04-08  

费话了一通，纯属发泄，虽然知道把不快乐传给别人是不道德的，但还是不吐不快，看帖的人，见谅了。

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没有什么不道德，只要楼主讲的是真的，那是很道德的。

6 楼 frenchmay 2009-04-08  

汉庭 如家
出差的时候基本上都提前预定房间

5 楼 叶子 2009-04-08  

汉庭还有个99一晚的 就是不提前预定的话没窗户 虽然小了点 但是环境还是不错的。

4 楼 insiku 2009-04-08  

汉庭 如家 多的要命

3 楼 kimmking 2009-04-08  

ray_linn 写道

通常都是电话去预定的，跟服务人员说要位置，星级，这样就能得到比较可靠的酒店。

直接打车去订~~

2 楼 ray_linn 2009-04-08  

通常都是电话去预定的，跟服务人员说要位置，星级，这样就能得到比较可靠的酒店。

1 楼 qubic 2009-04-08  

你人在杭州，直接找个附近的酒店订房就是，还上网订，纯粹没事找事