ITIL介绍及应用案例(三)

ITIL并不是万能的，他也有很多无法做到的事情。由于ITIL只是一个流程框架，所以在使用ITIL时，你往往会陷入种种境况……

ITIL不能做什么

首先要明确一点：ITIL并不是一个方法，而是一套通用框架体系，该框架体系可以指导我们规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系，以及应使用什么样的术语进行沟通等。在ITIL中定义了适合于各种IT组织的各流程目标、活动、输入以及输出等。然而，由于组织的差异性，ITIL并没有给出每个流程活动该如何实施的详细信息，而仅仅给出在实践中被证明的统一方法。因此由于环境和条件的不同，这些方法往往以不同的方式实施。

基于以上所述ITIL的特点，人们在实施ITIL时常遇到的最大一个问题就是：虽然ITIL包括了IT运营管理的所有最佳实践，但他仅仅是一些目标或状态，标明你的企业能够做到什么，至于怎么做，如何作，在ITIL中并没有清晰的描述。而对于那些习惯了一步步详细计划的CIO或者执行者来说，实施这样的ITIL犹如雾里看花一般难懂。这可能也是为什么ITIL仍没有在世界范围内全面推广的原因之一吧。原ITIL发展团队的成员Johnson曾说过一段很经典的话：“你永远无法真正实施ITIL，你所能做的就是使用它来帮助你创造一个组织变革。”他的意思实际是说，ITIL并不是一个告诉你如何实际运用最佳实践的指南，每个组织必须根据ITIL的原则和自己的实际情况来设计适合该组织自己的流程。