“以人为本”提升网站---《网站分析实战——如何以数据驱动决策，提升网站价值》试读

 

最近几乎所有网站建设都趋于“以人为本”的建设过程中了，从最早的以需求、以功能展示为核心逐步过渡到以用户体验为核心，连我们这边的测试工作也更多的加入用户体验测试，包括什么流程易用性啊、用户活跃范围啊之类各种各样从用户角度着想的问题应运而生。

 

当然，刚才这段是个引子，在试读章节里我所看到的“网站用户分析”，要比我刚说的高明许多。章节整体是给我们讲述用户群体和用户行为的分析能够给网站提升带来的巨大价值。从用户群体角度，可以分为新老用户、活跃用户和流失用户。其中老用户是网站生存的基础，新用户是网站发展的动力，所以网站的策略在于保持老用户的基础下不断提升新用户数量。至于活跃用户和流失用户，通过分析活跃用户可以洞悉网站的真实运营情况，而分析流失用户则可以了解网站是否有被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。

 

而从用户的行为角度，书中也给我们介绍很多keyword—关键指标，例如用户粘度、活跃度和产出，用户忠诚度等等。其实从用户行为分析，抛开网站不谈，倒让我想起来一则非常有名的故事，是几乎所有接触过数据挖掘的人最早接触到的案例：“啤酒与尿布”的故事。

故事产生于20世纪90年代的美国沃尔玛超市中，沃尔玛的超市管理人员分析销售数据时发现了一个令人难于理解的现象：在某些特定的情况下，“啤酒”与“尿布”两件看上去毫无关系的商品会经常出现在同一个购物篮中，这种独特的销售现象引起了管理人员的注意，经过后续调查发现，这种现象出现在年轻的父亲身上。

在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象。如果这个年轻的父亲在卖场只能买到两件商品之一，则他很有可能会放弃购物而到另一家商店，直到可以一次同时买到啤酒与尿布为止。沃尔玛发现了这一独特的现象，开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区域，让年轻的父亲可以同时找到这两件商品，并很快地完成购物；而沃尔玛超市也可以让这些客户一次购买两件商品、而不是一件，从而获得了很好的商品销售收入。

 

上面恐怕是从用户行为分析提升效益最早而最有名的案例了，这个例子也体现了“以人为本”带来的巨大价值。

 

最后呢，就用书中的一段话为这个“以人为本”的讨论做一个终结：“网站最终服务于用户，所以分析了解用户是网站的一大课题，不要以为你已经足够了解你的用户，当你完成以上分析的时候，你也许会发现用户的另一面，数据分析中了解的用户形态可能是市场调研分析中无法覆盖到的。”