`
liufei.fir
  • 浏览: 687429 次
  • 性别: Icon_minigender_1
  • 来自: 上海
社区版块
存档分类
最新评论

互联网用户常见心理特征

阅读更多
文章出处:Taobao UED

近半年持续关注了一些用户反馈和Customer Service Phone,从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征,在此共享,希望能共同努力提高用户体验。

1:惯性

用户:“你们的排序按钮为什么没有了?”

客服:“亲,我们把它放在右边了,这样更加的明显哦。”

用户:“你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!”

有一个故事,说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子,然后放一只老鼠进入迷宫,第一次的时候,老鼠先找第一个,再找第二个,最后在第三个格子中找到 了,很高兴。第二次的时候,先找第一个,再找第二个,又再第三次的格子中找到了,很高兴。第三次的时候,老鼠直接去了第三个格子,找到奶酪。第四次,第五 次,奶酪没有动。第六次的时候,奶酪被移入了第一个格子,老鼠看不到奶酪,于是生气,郁闷,焦躁,原地打转,却放弃了继续寻找。

人和老鼠一样,甚至比老鼠更加的具有惯性,更加的善于总结规律,更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮,第二次一定会去原地按照原来的 方法使用。如果位置或者方法和以前不一样,他会很不习惯,并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思,即使你知 道你是在让原来的过程更加的美观,更加方便,更加的绚丽,也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的 问题。

2:我就是全部

用户:“你们的平台真烂,我商品的显示全部错了。”

客服:“亲,别人的都是好的。是不是你设置错了?”

用户:“别人和我有什么关系,我的商品显示出来就是错的!”

看上去蛮不讲理,但是每个人都是自己世界的国王,他对他自己全部的负责,所以当我们很轻易的说少数人的时候,也应该去体会这少数人的全部世界,他和 我们关心自己的kpi,关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺,对我们来说的沧海一粟,对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等,也正是这些微 不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进,他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师,对于如此无私的行为,我 们是应该感谢了?还是感谢呢?还是感谢呢?

3:第一印象很重要

用户:“你们应该提供一个**的功能。”

客服:“亲,我们有了。在**的链接上可以链接进去。”

用户:“我之前用过,一点都不好用。”

客服:“我们改进了,你再试试。”

用户(一段时间之后):“我就说过不好用,你看看,还有***都不是我想要的。”

第一印象一旦形成,接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以,不要责怪你的用户不够宽容,不够拥抱变化,不能理解你持续的努 力,是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验,一个满意的结果。所有单身的同学注意了,别随便糟蹋自己的形象,很可能在某一个你没有准备好的时刻,你的 Mr right就出现了,然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。

4:相信熟人

用户:“我朋友说你们的这件商品很好,我也要一件。”

这是买一件东西最肯定的理由,经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话:“你的衣服很漂亮,在哪儿买的?”“在淘宝。”“快把链接发给我。” 每次听到这样的言语都忍住不的微笑,因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们,她们用言语证明了淘宝的价值,她们是淘宝最佳的代言人。

5:简单

用户:“能不能不要让我回答这么多问题,填这么多信息。我只是想买一件衣服。”

刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品,随着时间的发展,随着需求的深入,随着问题的展开,我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却 步:“知道吗,我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前,我不确定的我的这种付出是否值得。”所以,别让潜力用户在漫漫长途中放 弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。

6:文字图片结合

用户:“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。”

用户:“能不能在图片旁边写上文字,否则不知道是在卖什么,干什么。”

人的头脑分左脑右脑,右脑喜欢图片、直接感觉;左脑喜欢文字,思考。有人喜欢右脑思维,有人喜欢左脑思维,作为产品的设计者,不用纠结,不用分类,让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。

7:金钱安全

用户:“我把钱放在你们这儿安全吗?你确定吗?”

用户:“你确定我的退款能成功吗?我把货退还给他了,钱能拿回来吗?”

金钱永远是让人担心的东西,金钱的安全一定是用户的第一考虑,如果我们不能给他们金钱的安全感,我们就无法留住用户,比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心,所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。

8:搜索准确

用户:“你们的搜索真差,我找不到我想要得商品。”

客服:“能告诉我你想找什么吗?”

用户:“我就想要自己喜欢的东西。”

客服:“。。。”冷汗直冒中

也许我不知道自己想要什么,但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理,我也是。永远不要指责用户的无理取闹,就像不要指责女生的善变。如果 你足够把她放在心上,你应该会知道她喜欢什么,想要什么,会买什么。她的每一次浏览,每次点击,每次购买都在告诉你她喜欢什么,想要什么,这些都是她给你 的机会,不要浪费。

9:保护私隐

用户:“你们太过分了,你们把充气娃娃让我爸爸接收了,然后,然后。。。他还当场打开了。”

每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息,不可以想当然的将这些信息透露出去,信任的建立很困难,需要很长的时间,信任的失去也许只是一瞬间,一 个不小心的安全漏洞,一个不合适的需求,一次不小心的透露,我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。

我常想,作为产品我们应该把用户放第一,作为员工我们应该把公司放第一,作为主管我们应该把员工放第一,可是这么多第一,谁是真正的第一?问问自己的良心吧,你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧,能堂堂正正说出自己所做所为所思所想,应该就是真正的成功了。
分享到:
评论

相关推荐

    互联网用户常见的心理特征

    近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话,从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征,在此共享,希望能共同努力提高用户体验。

    互联网产品经理:面试常见的3个问题(20210919131646).pdf

    此外,由于互联网产品的特点,产品经理还需对市场趋势有敏锐的洞察力,以及能够预见用户需求的发展方向。正因为这一职位对能力要求极高,因此它通常提供着行业内相对优厚的薪酬待遇。 在面试过程中,面试官很喜欢的...

    基于心理疾病患者的电商APP的应用研究.pdf

    根据用户的心理特征,系统可以推送相应的治疗文章、音乐、电台等,以满足患者个性化的需求。 6. 用户参与与社交:心理疾病的治疗需要患者的积极参与,因此电商平台中设置了任务模式和小游戏,鼓励用户参与并完成...

    互联网+教育项目创业计划书_大学生创业计划书.pdf

    【互联网+教育项目创业计划书】的制定是大学生创业中的一种常见形式,旨在利用互联网的优势改造和提升传统教育行业。互联网+教育的核心在于利用互联网技术拓宽教育的边界,提高教学效率,实现个性化学习,以及增强...

    从0到1打造用户体系

    用户体系是互联网产品中常见的一种用户管理和激励手段,其核心目标是通过一系列系统化的设计和运营策略,促进用户活跃度,提升用户留存,进而推动产品的健康成长。打造一个优秀的用户体系需要综合考虑用户心理、产品...

    现行互联网产品商业模式浅析

    本篇文章将探讨互联网产品的基本概念,商业模式的核心要素,以及如何利用用户的心理需求,尤其是满足感和恐惧感,来构建成功的商业模式。 首先,互联网产品是指借助互联网技术为用户提供服务或满足需求的无形产品,...

    产品经理深入浅出第16课-互联网产品用户体验的要素.pdf

    互联网产品的用户体验是指用户在使用产品过程中所感知的总体感受,它直接影响用户的满意度、忠诚度以及产品口碑。产品经理作为产品体验设计的主导者,必须深入理解用户体验的各个要素,并将其融入到产品的设计与开发...

    心理测试问卷(杂).doc

    在互联网环境中,分享心理测试结果也成为了社交网络上的常见现象,这反映了人们对于自我认知和与他人共鸣的需求。然而,分享时需谨慎,保护个人隐私,避免因公开敏感信息而产生的负面影响。 总之,这份心理测试问卷...

    “青松访”心理健康服务微信小程序的设计与实现.zip

    在知识科普部分,小程序可以定期发布心理健康相关的文章、视频或音频内容,帮助用户了解常见心理问题、学习自我调适技巧。这部分内容需要由专业人士撰写和审核,确保信息的准确性和专业性。 最后,考虑到微信小程序...

    _2019--心理咨询行业人群洞察报告精品报告2020.rar

    5. 心理问题分布:报告列出了最常见的心理问题,如焦虑、抑郁、压力管理等,并分析了这些问题在不同人群中分布的特点。 6. 在线平台崛起:随着互联网技术的发展,报告指出在线心理咨询平台的兴起,讨论了其优点、...

    北理珠大学生心理健康网站的设计与实现.pdf

    北理珠大学生心理健康网站的设计与实现是针对当前大学生在快节奏生活中面临的心理压力与日俱增的现象,结合互联网技术的发展,构建的一个线上服务平台。这个网站的建立旨在为在校大学生提供及时、便捷的心理健康咨询...

    拿准用户心思的杀手锏:用户隐性需求的调研、挖掘方法 .doc

    1. **意象尺度分析法**:这种方法基于人的抽象思维、形象思维和意象思维三个层次,通过量化用户的认知心理变化,揭示产品的意象特征。具体操作中,通过设计调查问卷,让受访者对一组相反形容词进行评价,形成意象...

    基于心理健康小程序的量表系统的设计与开发.docx

    本文主要探讨了基于微信小程序的心理健康量表系统的设计与开发,旨在利用移动互联网技术为用户提供便捷的心理健康评估和管理服务。微信小程序作为一种轻量级的应用形式,无需下载安装即可使用,使得心理健康服务更加...

    如何把互联网产品设计得简单易用?(上).doc

    总结来说,设计简单易用的互联网产品需要考虑用户的心智模型、遵循习俗和惯例、图文混合、建立正确的匹配关系、提供心理辅助手段以及改变任务的性质。这些原则旨在减少用户的学习成本,提高产品的可用性和用户满意度...

    第九章网络广告及其心理效果.pptx

    值得注意的是,互联网用户群体的结构也在不断变化。 1. **性别结构**:男性网民的比例略高于女性,男性占55.8%,女性占44.2%。 2. **年龄结构**:网民年龄分布逐渐优化,30岁以上网民比例上升,10-19岁年龄段网民...

    移动互联网软件产品中的UI设计探讨.pdf

    色彩设计中,不同的颜色能引发用户不同的心理感受。例如,红色通常用来吸引注意力或营造促销氛围。设计师在进行色彩搭配时,需考虑到人眼的生理结构,选择适宜的色彩对比度,以确保视觉效果的舒适度和界面的美观性。...

Global site tag (gtag.js) - Google Analytics