ioio
- 浏览: 142466 次
- 性别:
- 来自: 深圳
-
最新评论
-
huqing2010：
不能直提供war包呀
Spring Security demo -
jqs1124：
pl/sql调试存储过程 -
zhouxianglh：
太全了!
常用bash shell 脚本 -
fcoffee：
1. myeclipse != eclipse2. *.lin ...
Eclipse 插件管理 -
hgalois：
巴错如果再加点path的修改linux下java开发环境配置就 ...
常用Linux命令
相关推荐
这个"ITIL v3 process.zip"文件很可能是关于这一版本ITIL中的各个流程的详细资料，而"ITIL v3 process model.zip"可能包含的是这些流程的模型或示例。 在ITIL v3中，服务生命周期包括以下几个关键过程： 1. **服务...
ITIL（信息技术基础设施库）是全球广泛接受的服务管理框架，旨在提供一套标准实践，帮助组织高效、有序地管理和提供IT服务。这份名为“ITIL Training”的培训资料是为那些希望深入理解和应用ITIL最佳实践的专业人士...
### ITIL过程管理详解 #### 引言：ITIL概览 ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是英国政府商务办公室（Office for Government Commerce, OGC）开发的一套最佳实践指南，...
itil-v3-process-model.zip
### ITIL 2011 – 过程与功能概览 #### ITIL（Information Technology Infrastructure Library）简介 ITIL（信息技术基础设施库）是全球公认的最佳实践框架之一，旨在为组织提供一套指导原则和服务管理方法，帮助...
### 主流厂商ITIL模型及工具介绍 #### IT服务管理模型的发展历程 IT服务管理（IT Service Management, ITSM）模型及其发展历程展示了信息技术领域管理思想和技术的演变过程。这一过程始于1970年代末IBM提出的...
像"Gaming the ITIL Process"这样的游戏，就是以IT服务管理流程为主题的模拟实战训练。 游戏三：团队协作项目 在团队协作游戏中，学员被分成小组，共同完成一个项目，如开发一款简单的应用程序或设计一个网络架构。...
MIBP（Management of IT By Process，IT流程管理）是一种IT服务管理方法，旨在帮助组织将IT服务管理与业务流程相结合。ITIL与MIBP的整合将有助于提高IT服务管理的效率和质量。 面向不同角色的建设目标是ITIL运维...
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施图书馆）是一套广泛接受的最佳实践指南，用于IT服务管理（ITSM）。它为企业提供了一个框架，帮助他们通过定义组织内部如何规划、交付和持续...
- **IBM公司的IT流程模型（IT Process Model）** - **微软公司的微软运营框架（MOF）** 这些框架进一步证明了ITIL在IT服务管理中的基础地位，同时也促进了整个行业的整合和发展。 #### 四、ITIL的推广与应用 尽管...
访问[www.it-processmaps.com](http://www.it-processmaps.com)，可以了解更多关于ITProcessMaps的信息以及如何应用ITIL®ProcessMap。该流程图提供英文和德文版本，并兼容Microsoft Visio™、iGrafx Flowcharter/...
Process definitions（流程定义） - **正确答案**：B. Service Design Package - **知识点解析**：服务设计包是在服务设计过程中创建的一系列文档集合，其中包括服务设计的所有相关信息，如服务需求、设计方案、...
- **持续服务改进**：通过七个步驟模型（7-Step Improvement Process）持续提升服务质量和效率。 3. **服务设计的要素** - **服务蓝图**：描绘了服务提供的全貌，包括前后台操作、客户交互和支撑过程。 - **容量...
### ITIL术语中英文对照表知识点详解 #### Absorbedoverhead 可分摊间接费用 **定义**：指在企业或项目的运营过程中产生的、不能直接归属于某个具体产品或服务的成本，但这些成本最终会根据一定的规则分配到不同的...
S.P.O.R.T模型是基于ITIL的一种简化表述，代表Service（服务）、Process（流程）、Organization（组织）、Resource（资源）和技术（Technology）五个关键要素。这个模型强调了在IT服务管理中，这五个方面是相互关联...
- 3) 流程所有者（Process Owner） - **正确答案**：c) 上述所有角色。服务所有者和服务改进经理都有责任识别改进机会，而流程所有者也参与其中，因此正确答案是所有角色。 #### 题目4：学习和改进主要关注哪个...
- **过程(Process)**：评估服务交付过程中各个环节效率的度量，比如事件响应时间。 - **服务(Service)**：衡量服务整体表现的度量，包括客户满意度和服务可用性等。 ### 三、问题管理的目标 问题管理的目标在于： ...
5. IT服务设计需要考虑“四个P”，即人（People）、流程（Process）、产品（Products）和合作伙伴（Partners）。这四要素是构建高效IT服务的基础。 6. 服务策略对于业务的价值在于其能够允许企业灵活适应市场变化，...