解构知识管理(中)

知识管理的流程

知识管理系统的结构层次

知识管理系统的技术要素

一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术要素：

• 门户技术
• 搜索引擎动技术
• 协作技术
• E-Learning技术
• 商业智能技术
• 内容管理技术
• 集成技术

知识管理的主要技术

• 知识历程图
  • 定义：
    知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。
  • 优势：
    将人、流程和知识有机地结合在一起。
  • 实施步骤：
    1. 了解业务流程的运作
    2. 分解业务流程的关键事件点
    3. 找出每个事件点的相关人员
    4. 找出每个事件点的相关知识
• 知识网络图
  • 定义：
    知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。
  • 优势：
    将流程中的各个知识点联系在一起。
  • 实施步骤：
    1. 确认中心知识内容
    2. 分解卫星知识内容
    3. 为每个卫星知识配备负责
• 导师制
  • 定义：
    导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。
  • 优势：
    • 为企业提供人才保障
    • 增加同事亲和力和团队凝聚力
    • 有助于隐形知识转化为显性知识
  • 实施步骤：
    1. 确定导师和被培养对象的资格
    2. 确定培养方向、方法、内容和课题
    3. 考核和优化
• 实践社团
  • 定义：
    实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。
  • 优势：
    • 有利于情感的交流
    • 有利发掘个人的隐性知识
    • 有利于知识的共享和创新
    • 有利于提升凝聚力
    • 有利于发现和吸引人才
  • 实施步骤：
    1. 明确社团关注的领域
    2. 明确社团的核心价值
    3. 选择社团促进者协调社团的活动
    4. 吸引成员加入社团
    5. 通过实践分享知识
• 事后总结
  • 定义：
    事后总结(After Action Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。
  • 优势：
    • 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识
    • 有利于诊断和评估个人及团队的表现
    • 有利于提高发现和总结知识的能力
    • 有利于培养团队的学习精神
  • 实施步骤：
    1. 及时地召开总结会议
    2. 营造良好的讨论氛围
    3. 指定一个推动者
    4. 重新审视项目目标和交付物
    5. 寻找项目成功或失败的原因
    6. 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见
    7. 总结改进的措施
    8. 记录事后总结会议的内容
    9. 分享从事后总结会议中获得的知识
• 企业信息门户
  • 定义：
    企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。
  • 优势：
    • 提供统一的信息访问渠道
    • 提供不间断的服务
    • 提供强大的内容管理能力
    • 提供个性化的应用服务
    • 提供协作工作的平台
  • 实施步骤：
    1. EIP的规划
    2. EIP产品和供应商的选择
    3. EIP的实施
    4. EIP的持续改进
• 企业Blog
  • 定义：
    企业Blog（Corporate Blogging），是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的，也可以是面向外部的。由于操作简便，用户参与度高，可以用于知识分享和沟通交流。
  • 优势：
    • 使用方便
    • 可以快速的发布信息
    • 使用基于会话和主题的交流方式
    • 可以及时地获得反馈和建议
    • 能够提高客户满意度
  • 实施步骤：
    1. 创建公开和透明的企业文化
    2. 部署Blog系统
    3. 积极回应从Blog反馈的信息
    4. 创建鼓励Blog的激励制度
    5. 将Blog变成日常工作的组成部分
• 专家黄页
  • 定义：
    专家黄页（Experts Yellow Page），是将专家的详细资料和掌握的知识列示在黄页上，方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获得适当的知识。
  • 优势：
    • 可以加强员工间的沟通与合作
    • 发现和充分利用员工的知识
    • 增强员工的成就感
  • 实施步骤：
    1. 收集员工的信息
    2. 按知识领域对员工分类并识别出专家
    3. 创建具有强大分类和搜索功能的黄页系统
    4. 提供利于合作的技术和流程
    5. 对专家进行认证和激励