SNS社区礼仪完备手册

                    

                     社会媒体礼仪完备手册

注明：此内容节选自《正在爆发的营销革命：社会化网络营销指南 》

在很多情况下，社会媒体模拟真实的关系。我们在真实的面对面关系中，是否会做以下事情？

 

• 没有做自我介绍就贸然闯入朋友的聚会中。
• 一直不停地谈论和推销你自己，而不顾及身边的人。
• 随便向几乎没有交谈过的人寻求帮助，而且反复这样做。
• 把自己吹嘘得天花乱坠。

如果你对这些问题的回答都是“是”，可能需要重修社会媒体礼仪课程，甚至普通的礼仪也需要重修一下。下面列出了一些礼仪误区，在社会媒体站点上要避免这些行为，并学会如何在各种流行的社会媒体站点上管理和维护在线关系。

Facebook

• 没有做正确的自我介绍就将用户加为好友。如果想交朋友，就告诉人们你是谁。不要假定他们认识你（特别是在他们确实不认识你的时候）。
• 随便地、频繁地邀请朋友加入你的营销活动，很多人将这称为垃圾消息。
• 滥用组邀请。如果你的朋友感兴趣，在你不邀请的情况下他们也会加入。如果他们不接受邀请，就不要再反复通过电子邮件、留言板或 Facebook 消息来发送组邀请。
• 将你的 Facebook 个人资料页照片当作诱饵 ，以便通过 Facebook 连接来收集访问者的信息。不要这样做。 Facebook 专注于结识真实的朋友，而不是商业关系，至少不能将它关在第一位。
• 用假名作为 Facebook 名。我曾经遇到过数不清的人将“ Com ”或“ Seo ”作为自己的姓氏我绝对不会将那些不表露自己身份的人加为好友。有段时间， Facebook 曾删除了所有以商业实体或其事物命名的账户。我希望 Facebook 再次采取这种做法，因为我不会将一个虚假的身份添加为好友。
• 在留言板上公开私人对话。显然， Facebook 留言板是向所有朋友公开的（除非更改了隐私设置）。私人事务应该通过电子邮件或 Facebook 私人消息私下解决。
• 为朋友的不雅照片加上了标签，最后可能导致他失去工作。 http://www.valleywag.com/tech/your-privacy-is-an-illusion/bank-intern-busted-byfacebook-321802.php 报导了一个此类尴尬事件，一位 Facebook 用户就是以这种方式贴出照片的。也要避免不必要的评论，特别是对朋友小时候圆胖和不太招人喜欢的照片的评论。此外，如果朋友要求你去掉标签，不要感到不满。

也就是说，有些人还遵守另一个规则，因此以上的 Facebook 列表中还要再加上一条，这一条并不适合所有人，因此要具体情况具体分析。

• 忘记了有些人不想在“个人空间”中加入陌生人（即使你做了正确的自我介绍）。如果想与某人建立职业关系，可考虑 LinkedIn 。否则，在随机添加好友之前要先与其建立一种信任关系。有些人在邀请你加入他们的私人生活之前， 会要求先见面。毕竟， Facebook 在面向公众之前是大学生使用的一个工具 ，而且很多人仍将它作为私人工人，而不是职业工具。 LinkedIn 是更具有职业倾向的工具。

是让这些请求继续处于等待状态，还是直接拒绝它们？ 这是一个 Facebook 礼仪上的问题。 在很多情况下，最好将这些请求保留为等待状态（比拒绝好），因为将来有可能会用得上。
Twitter

• 跟随一个用户后，在他还没来得及跟随你之前就取消了跟随。或者在他跟随你之后马上取消跟随他。
• 大量地跟随每个人，人为地提高影响力指标（或许随后还为此召开新闻发布 ）。
• 不断请求朋友转推你的内容。当这些请求并非来自 Twitter 本身，而是来自 IM 或电子邮件时，尤其令人讨厌。如果你的内容足够好，能够自己站住脚，自然就会有人转推它。没有理由总是发出个人请求（如果内容站不住脚，也没有转推的必要）。
• 个人资料页不够人性化。 Twitter 是真实的关系。至少要添加一个头像和个人简介，让人们知道你是谁。更进一步来讲，让人们在必要的情况下可以在 Twitter 之外联系到你。当某位 Twitter 用户想要联系你，但由于你没有跟随他因而无法直接向你发送消息的时候，提供 Twitter 之外的联系方式就显得尤为重要。他联系你的目的通常是因为真正有话和你说（是有关你说过的某件事吗？通常是的）。
• 只在 Twitter 上发布你的博客 RSS 。如果你正在跟随这样一个人，那么听从我的建议吧，不要再跟随他。他不会重视你，你为什么还要注重他那种自恋式的自我推销呢？
• 利用 Twitter 来重复个人和私密的通信。如果你对电子邮件这种处理私人事务的方式不满，可以与涉及的人商量以解决问题。当然，不要向所有 Twitter 用户抱怨你的不满。这是一种缺乏职业素养的行为，而且会令你失去信任。
• 利用 Twitter 连接直接通过消息向你的跟随者发送垃圾广告消息。两天后，你可能就会奇怪为什么他们都不跟随你了。
• 在紧急事件中滥用 # 标签 。孟买袭击是一次可耻的事件，这不是宣传你的 CRM 软件的机会。
• 没有把 Twitter 源作为一种广播媒介，而是将它用作一个私聊的聊天室。 Twitter 的 @ 符号是一个很好的功能，利用它可以直接与别人交谈，适度地使用它也无伤大雅。我的一位朋友最近对我说：“我的 Twitter 源成为了 X 、 Y 和 Z 的 [ 私下 ] 对话，对此我感到非常厌倦。”这三个人为什么不开一个聊天室呢？一位名为 cheapsuits 的 Twitter 用户做了很好的总结，他说：“每天互相谈论一些平庸琐事的 Twitter 用户是在虚度光阴。”这里的重点在于：将他人排除在外的私聊聊天室不创造任何价值，而且永远不会创造价值。

LinkedIn

• 收集所有曾联系过的用户的电子邮件地址（甚至连 LinkedIn 组管理员的电子邮件地址也不放过），并利用这个邮件列表来推销自己的公司或服务。举例来说，我管理着几个 LinkedIn 组，因此我的电子邮件地址在站点上更突出。我与向我发送垃圾消息的 LinkedIn 用户没有联系，但他仍然未经我允许就随意地利用我的电子邮件地址为自己牟取私利。或许这个人忘记了这样一个事实： LinkedIn 是一个职业网络，而不是垃圾消息的传播器。虽然如此，仍然有人把它当成传播工具要求人们加入。
• 请求不认识或者不擅长你的职业的人推荐你。
• 刚刚为某人写了一个推荐，仅仅在几天后又开始反对他。社会新闻—— Digg 、 Sphinn 、 Mixx 、 Reddit 、 Tip'd （以及大批相关站点）
• 只提交你自己的文章并贴到社会媒体站点上。
• 不断地“索取”（要求投票），但从不付出。社会新闻是一种互惠关系。虽然被你要求投票的人可能永远不会要求你为他们投票，但弹出一个随机消息框“ Digg this for me ”（请帮我“挖”一下）是非常令人讨厌的，它远远不如“ Hey, how's it going? ”（嗨，你好吗），然后先开始交谈。
• 反复地与朋友分享相同的消息。这可以说是垃圾消息吗？如果你不断收到这些成员反复发来的消息，为什么不从好友中删除他们，或者是在 IM 程序或社会新闻站点上阻止他们的消息呢？
• 提交一篇完全离题的文章。理解社区和站点规则是非常重要的 。有关品牌手机的文章显然不属于金融社会新闻站点 Tip'd ，无论你如何描述都无济于事。当版主告诉你该文章不适合用户时，特别是当与站点的主题无关时，不要置疑这个决定。
• 使用评论字段来添加其他文章的链接，特别是先添加链接，然后才发表这些文章。
• 在社会站点上，“埋”是公开的（ “埋”是无可厚非的），却误认为它是个人之间的私下活动。最近，某个流行社会站点上的一次“埋”事件将该文章的提交者弄得极为狼狈，以至于他在自己的博客上对“埋”他文章的女士进行了人身攻击。遗憾的是，“埋”的原因（对所有人都是公开可见的）完全与提交者无关，而是因为内容本身。在社会媒体和一般的关系中，应该采取“对事不对人”这样一种态度。也就是说，你作为消息的提交者，不应该认为“埋”你消息的人是在抨击你的性格缺陷，他只是不赞成你的观点，因此表示反对而已。
• 要学会吃一堑，长一智。不要把一些明显公开的内容当成私人消息而要求他人不公开这些内容。

FriendFeed

• 完全利用此服务进行自我推销。当你想在 FrinedFeed 上申请一个社会媒体个人资料页时，如果不能定期进行交互，那么干脆不要共享你的内容。请注意， FriendFeed 是一项服务，它也是一个社区。
• 不要利用 ping.fm 这样的工具在所有社会站点上乱发布同样的消息。我不想在 你的 Twitter 、 FriendFeed 、 Google Talk 状态栏、 Facebook 源和你的电子宠物狗的 LED 滚动屏上看到同样的消息。这样就属于垃圾消息了，应该将它们减至最少。当此工具被滥用时，在 FriendFeed 上的反映尤为明显。

YouTube

• 反复要求人们观看你的劣质视 频，还要求人们订阅你的频道并给予五星级评分。
• 利用 iFrame 漏洞强迫人们订阅你的 YouTube 频道。

StumbleUpon

• 每天向你的网络发送多篇文章。成功的关键是适度。过多就等于是垃圾消息。
• 只提交和评论你自己的文章。在现实生活中你是否也总是这样自我推销？
• 为了吸引更多视线，从别的社会新闻站点向 StumbleUpon 提交新闻。我曾经遇到过一次这样的事件：有一篇博客日志通过 Sphinn 提交给 Digg 。这是经过认真考虑的吗？为什么不直接提交博客日志，而是要使用其他站点作为渠道呢？这条禁忌适用于所有接受内容的社会站点，而不仅仅是 StumbleUpon 。

博客和评论

使用假名（例如“ Yellow Brick Plumbing ”）对文章发表评论。你的真名不是叫 Alan 吗？这些评论没有 SEO 价值（默认情况下它们是被加了 nofollow 标签的），这种做法会令你在博主的眼中失去信任。这不是建立社会网的方式！

定义

被加了 nofollow 属性的链接意味着搜索引擎在遍历站点时不会将它们计入链接总数中。默认情况下，链接没有 nofollow 属性，但由于博客受到大量垃圾评论的影响，因此所有评论都可以指定这个属性。通过特定的插件，可以关闭此属性，但建议不要这样做。

• 使用了另一个博客的内容，而未标识其来源。有时，某个博客可能得到一条独家新闻，而另一个博客会利用这个原始的博客日志作为“来源”写一篇文章， 而不标识其来源。甚至一些有名的博客也会从那些知名度较低的博客取材。不要让贪婪破坏了你的博客习惯，在适当的时候在链接资料的来源。
• 向某位博主发送消息，请求与他交换链接，而你的站点与他的内容完全不相关。我写的是社会媒体，是人，而不是 beer bong 音乐。而且，这些人认为社会媒体是一种新的链接交换形式，因此不再请求原有形式的链接（这种形式可能在 2002 年还有用），而是更有效地利用这种现代策略。将博客变成了针对你不喜欢的人的口水战。 Scott Hendison 描写了论坛如何变成了激烈的口水战，最终可能导致诉诸法庭，而且挑起争端的人不知收敛 。如果你做错了，就承认错误，不要用博客来损害别人的形象。

其他社会站点

加入一个新的社会网络后，立即按照该站点的要求将你的整个 Gmail 地址簿提交给站点，用于邀请所有与你有过电子邮件往来的入加入。读一读协议条款是大有帮助的，而且永远不要主动向社会站点提供电子邮件账户的密码。还要记住，电子邮件密码应该与社会站点个人资料页的密码不同，这不是一个礼仪问题，而是常识！

社会媒体礼仪小结

• 现在你已经在 Internet 上留下你的数字签名了。要思考一下参与任何社会站点的后果。在现实生活中，种族歧视、毫无根据的批评和盲目滥用都是行不通的，这些行为在社会媒体渠道中同样没有立足空间，并不会因为在这些社会站点上可以匿名就可以采取这些行为。如果你生活在纽约，你走到一个陌生人面前，用很多社会媒体站点上充斥的难听字眼跟他说话，那你可能再也回不了家了。在发表评论之前，要考虑一下它带给别人的感受，在任何时候，都要在发泄情绪之前思考一下逻辑。最重要的是，要注意保持一定的专业素养，因为你说的话可能永久地保留在这些站点上，而人们可能会用这些话来攻击你自己。当你由于愤怒而发表了不当评论时，并非所有博客都会接受你的请求删除这些评论。在点击“发布”之前，要意识到这将是对你的身份的永久反映，而且可能永远无法删除，甚至可能会被用于攻击你自己。

小结

记住，社会媒体社区是真实的关系和真实的对话，应该用认真的态度对待它们。社会媒体社区不是某个人，而是一个集体，一个社区，而且关乎公共利益。