我们为什么要使用软件

先讲一个亲身经历的事.

有一次去同学那里,同学是做xx批发的,我当时坐在他店子里,有个客户进来了,拿出一个xx,问他们多少钱.他当时想不起来,要问另外一个人,于是打电话,然后又等了几分钟才知道价格.

我觉得有两点做的不好:

(1)客户询问价格时,不能马上反馈,让客户等待;

(2)获取信息不充分不详细.因为人的记忆能存储多少信息啊,何况是这种细节.

当时别人告诉他的是一个范围,然后他随便说了一个价格给客户,结果客户掉头就走了,因为大大超出了客户说的价格.就是因为他没有充足的数据进行分析,而是武断地说出一个价格而已.

 

这里涉及查询价格的问题,那么从哪里查价格呢?

价格数据可以放在如下地方:

(a)自己的记忆里;

(b)别人的记忆里;

(c)软件;

 

前两种方式(a和b)都是借助于人的记忆力,但是我们都知道记忆不是人的强项.记忆/存储是软件的强项.

而且他是做批发的,有很多种类,哪里记得过来,就算记住了,能确保一个月之后还记得吗?更何况价格是浮动的,并不是永远不变的.

从这个分析中就体现了软件存在的意义:与人的能力互补.

所以重点是我们要区分哪些任务应该给人做,其他任务交给软件做.

软件的强项:

(1)重复性/单调的事情,比如统计,查询,搜索;

(2)精确计算;

(3)固定的流程重复n遍,比如客户购买商品,下订单,发货

(4)存储信息

 

人的强项:

(1)逻辑思维;

(2)决策能力;

 

应该交给软件做:

(a)统计员工的考勤和假期;

(b)客户关系管理,记录客户的详细信息;

(c)医院里面患者处方管理,比如医生诊断完之后,患者去窗口划价,划价的工作人员直接从软件中获取医生的处方(开了哪些药,门诊类别),然后自动计算价格.

 

 

应该交给人做:

(a)决定买什么样的软件来提高工作效率;

(b)客户询价时给出一个合理的范围,根据软件提供的数据加上自己结合实际情况得出结论.

 

我们始终要明确:软件只是工具,同时软件可以在很大程度上提高我们的工作效率.