网络时代营销渠道的冲突与互补

   摘 要：网络时代消费者的行为和观念发生了重大的转变，营销活动需要做一些调整来适应这种变革。尤其是传统营销渠道受到了网络营销渠道的强烈冲击。这两种营销渠道的冲突主要体现在运营成本、经营效率效果、消费者社会心理满足三个方面。但是两种渠道在诸多方面也存在着差异，能够进行优势互补，公司可以通过建立一种配合良好的混合渠道来实现营销渠道中的企业、中间商和消费者的共赢。?
　　

论文

关键词：营销渠道；网络分销渠道；传统分销渠道；混合渠道?
　　　
　　1 网络时代的营销变革?
　　
　　新世纪，营销领域出现的一大亮点就是网络营销的盛行。网络技术为企业与客户之间搭建了一个高效的沟通互动平台，这使企业为顾客创造和让渡价值的更为便利，另外，它突破了地域上的限制，为企业开展国际营销提供了技术支持。可以说互联网极大地改变着市场上的客户需求及商业行为。客户将更多地主导买卖双方的关系，购买者将前所未有地通过网络了解到更多的商业信息，这样他们能够更有效寻找产品、评估产品，并且找到最合适的价格。他们会得到网络经营者的大力协助，很快地了解市场，掌握行情。由于信息数量剧增和质量提高，消费者对产品甚至对产品构想的了解更为深入全面，从而大大增强了消费者选择性。消费者更注重产品个性化、差别化和内在品质。多媒体技术的应用及家庭购物的发展，使消费者可反复修订方案，这使得购买更为“挑剔”。通过电子网络购买，也使消费者避开人为的干扰因素，如销售人员的态度、商店购物环境，自主地和理智地进行购买决策。以往的营销者更多地依靠巨大的广告投入及雇佣大量的销售人员获得销售利润，而如今营销者不得不更多地依靠制造和传递适销对路、物美价廉的产品。?
　　进入网络时代，营销的主要变革主要体现在渠道方面。企业越来越多地采取直接渠道模式，信息技术的使用，使企业与顾客之间的单项信息传递转为双向交流。过去由于产销之间的差异和矛盾存在，而使中间商得以发挥作用。但随着沟通方式的成熟和信息的共享，使得中间商的作用不断弱化，而直接渠道有了它存在的信息基础，因而使直接渠道得以发展。当然直接渠道模式并不是每个企业都能够实施的，而且不同的国家和地区情况也不尽然。但是无论是分销渠道还是直接渠道，在信息技术条件下，都有可能充分利用外部资源，与自己的供应商、分销商结成动态联盟。企业通过计算机通讯网络，加强彼此之间的沟通，共同分享商业机会，从而完成每一次市场活动。?
　　
　　2 网络分销渠道与传统分销渠道的冲突 ?
　　
　　成本或价格方面的矛盾。网络分销相对于传统的分销在产品最终价格上有较大竞争优势，这主要有以下几个原因：（1）企业成本降低，由于网络营销使企业节省了大量的广告、促销费用，产品定制化降低了企业维持库存的压力，甚至可以出现零库存，从而减少了企业维持库存的成本；（2）流通环节的减少，以前企业的产品销售出去，一般要经过批发商、零售商再到消费者手中，每经过一个环节，必然要使产品的价格上升以反映批发商和零售商的利润要求，而网络营销是一种直复营销，一般是消费者直接与生产企业联系，商品直接由生产者通过自己的分销渠道或第三方物流公司送达。这样就使商品流通环节大大减少，这也必然引起价格的下降；（3）价格竞争的结果，网络使消费者的选择面极大地扩展了，这使他们得到产品价格信息特别容易，在激烈的市场竞争中，为了吸引消费者购买，企业和网络中间商不得不制定较低的价格；（4）信息对称的结果，在传统营销中，生产者与消费者之间所掌握的信息是不对称的，生产者掌握了更多的信息，所以在定价中他们就会处于一个有利的地位，而在网络时代，消费者要获得有关产品的制造成本的信息将不会很困难，他们在信息的掌握方面可以说和企业处于一种对等的地位，这时企业要想再凭借信息优势地位获得超额利润已不太可能。 ?
　　效率和效果方面的冲突。传统的销售渠道是以固定的地点以及不变的营业时间为特征的。而互联网上企业是以数据库为特征的网上“商店”所组成。它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍和时间限制。因此，这种有别传统销售企业的网上营销，具有全新时空优势。网络的互动功能为企业提供了高效率，传统的营销手段如媒体广告、展览、产品目录等只能提供单项的信息输送，消费者处于被动的地位。营销部门因无法及时获得消费者的反馈信息而不能对那些缺乏营销有效性的部门和人员做出调整，从而影响企业的盈利。计算机网络则可以提供即时的交流，潜在的消费者和顾客还可以借助网络的帮助与销售商、技术人员进行对话，了解自己感兴趣的产品和服务，并提出问题，销售商根据顾客信息对产品进行改进，或推出新产品，顾客需求满足的时间被大大压缩。?
　　社会和心理方面的反差。顾客对网络购物这种新生事物的接受要经过一个缓慢的过程。目前大部分的消费者还是习惯到传统的实体商店去购买自己需要的产品，购物已是生活方式中的一个组成部分。而且对于一些因为劳动生产率提高而拥有了更多闲暇时间的人，特别是一些家庭主妇来说，购物是她们娱乐、交往和消磨时间的方式，她们愿意花费时间和精力去购物，这就为大商场、超市的存在提供了理由。传统的购物心理是眼见为实,消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品,从而影响其购买行为。而网上购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣,也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。 网络营销无法适应所有的产品。网络营销因其虚拟性，生产者虽然可以尽情展示其产品的内部结构、功能等，但消费者无法接触到有形产品总是它最大的缺陷。　3 优势互补的营销渠道?
　　
　　营销渠道通常指促使产品和服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。新生的网络渠道和传统的分销渠道都有各自的优势，并在很多方面都是相互对立的。与此同时，它们彼此都有自身难以克服的劣势，如果两者能够优势互补的基础上构建全新的营销渠道的话，这无疑会对提高顾客认知价值，实现企业营销目标起到举足轻重的作用。营销渠道的设置应该从分散、独立的过程发展到统一的、协同的工作的过程。为调和多重渠道间的冲突，我们可以根

 

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