商业智能那些事儿之一概述

商业智能那些事儿之一概述

1、概念

简单说就是把数据信息经过技术处理转化商业价值。通过数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术处理把数据信息转化成可读的报表和分析结论，从而帮助企业经营决策，实现盈利。有张图很形象的说明商业智能的概念：

2、背景

企业信息化到一定程度，各个方面的业务系统数据量激增。一方面这些系统使企业的生产和管理效率得到了大幅度的提高，另一方面这些系统仍然有许多不足之处,如系统孤立、数据不能得到很好的利用、缺乏动态捕捉市场机会和发现企业所存在问题。由此如何消除信息孤岛，将系统数据整合转换为可靠的信息以挖掘潜在的商机，帮助企业盈利变得相当重要。商业智能在这种情况下应运而生。商业智能是信息化系统的深度发展，通过数据挖掘、联机分析等技术，清洗、抽取、加载海量数据，形成数据报表，使企业决策人员获得知识和洞察力，从而做出让企业更有利的决策。商业智能是几种技术的综合运用，因而从技术角度上，商业智能更是一种解决方案。

3、行业应用

目前金融、电信行业是BI应用最集中的行业，约占40%的市场分额；保险、能源、烟草、政务行业约占30%的市场份额；制造、零售行业约占30%的市场份额，是BI应用最具潜力的行业。

就笔者所在的电信行业而言，该行业信息化程度很高，对信息化依赖很强，积累了大量的数据，具有实施商业智能项目的基础条件和资金实力。电信行业对于BI深入应用是最渴望的，在话费套餐设置、客户潜力分析等都需要数据挖掘技术来提供决策依据。

电信企业实施商业智能系统可以加强对重大事件、重点业务的动态跟踪和监控,加快市场反应速度,增强市场竞争力,如能够及时发现某项业务收入大幅度滑坡,并分析事件发生的原因,从而快速采取措施,以避免更大的损失。

商业智能系统通过分析用户和业务资料，帮助电信企业了解用户的消费需求和消费习惯，提供定制的业务，同时防止欠费和欺诈行为，增加企业收益。做为在运营性CRM的基础上，商业智能使电信企业更进一步，实现分析性CRM，其中包括客户分类、客户价值评估、客户信用度分析、大客户管理、通话行为分析、欠费行为分析、欺诈行为分析、客户流失分析、业务受理分析、客户投诉分析、高额话单分析等。此外还可以通过网络性能分析、未接通呼叫分析、用户投诉分析等等来保证企业的服务质量，建立良好的客户关系, 提高客户的忠诚度和满意度,构建企业的客户资源。

商业智能系统的重要功能之一就是帮助企业分析现有营销策略的效果，并据此制定新的方案。其中包括客户发展分析，优惠策略预测和仿真、套餐服务分析、促销分析等等。其目的是对各类市场营销活动的成本和收益进行评估，提高营销活动的有效性。

4、参考资料：

2009-2010年中国商业智能市场分析报告 http://articles.e-works.net.cn/BI/Article77713_2.htm

商业智能提升企业信息化水平研究 http://www.wsdxs.cn/html/qiye/20090826/118834.html

走进各行各业的商业智能－电信篇 http://portal.vsharing.com/k/BI/2005-6/495077.html

信息孤岛 http://www.hudong.com/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AD%A4%E5%B2%9B

浅谈商业智能在电信行业中的应用 http://portal.vsharing.com/ShowArticle.aspx?id=476820