真正的管理人员才能做到的东西

沟通失踪败有良多原因，每个项目司理都必需熟悉这些原因、体味其中的行为、而且有责任避免沟通失踪败的发生。在一些团队中，会发生失踪败的沟通、失踪败的 项目是因为团队司理自己的坏习惯行为或者他本人容忍组员有些行为，而这些行为和坏习惯无意中会导致沟通的失踪败。直到某一天，上层介入并把项目失踪败的原 因定格为隐性的沟通失踪败的原因，才会发现这些导致失踪败沟通的坏习惯。下面列出一些项目司理常见的沟通坏习惯并给出了一些建议：

　　1.　假设（Assumption）：

　 　当你来到某个组员的桌子旁边并问他为什么还没有发那份主要的E-mail的时辰，你已经假设：a） 他知道他应该要发；b） 他知道什么时辰他应该要发；c） 他理解应该要发什么内容； d） 他知道发了后要通知你。在你质问这个组员为何没有发那份E-mail之前，如精采的沟通你首先应该澄清这些假设：“小王，那封E-mail你 发了吗？”“哪封？”“小王，记得昨天我们在大厅谈论的工作然后你确认你会做这个工作的吗？”“哦，是的，我刚刚在一分钟之前发了。”精采的沟通习惯需要 首先澄清对沟通关头点的假设，好比上次沟通时刻地址内容，以及再次和对方确认时刻等。

　　2.　缺乏澄清（Lack of clarity）：

　 　你自己已司理解的工具并不能代表对方就能马上理解，或完全透辟的理解，认知需要成立在实践基本上，而且需要一个过程。好比你已经研究了一份文档一个礼 拜，然后和一个组员去讲琅缦沔的工具，组员不大可能理解你所要表达的工具。是以，失踪败的沟通往往想当然的认为对方应该会很轻易理解自己的意思。精采的沟 通习惯是首先注重到这个认知的差异，注重在沟通中把自己的意思分段、慢慢的、浅易的表达给对方，或者操作示意图进行阐述，理解了第一段再进入第二段，直到 对方粗略的理解了你要表达的概略意思为止。

　　3.　没有倾听（Not listening）：

　 　不长于倾听是一个坏的沟通习惯，你往往斗劲喜欢讲话，或者喜欢听自己的定见，或者假装倾听，其实根柢不想听对方在讲什么，而在筹备下句话若何批判对方的 话！精采的沟通习惯是长于倾听，给对方双向沟通的机缘，而不是不让对方讲话，有时辰组员不是不想讲项目中的问题，而且没机缘讲。你应该真正的倾听，而不是 心不在焉，对方和你讲问题，你一边在垂头看电子邮件，等于是和对方讲：“你此刻和我谈论的问题对我根柢不主要”，这样下次对方就不会把问题反馈给你了。这 其中的关头点是：作为项目司理，你必需认可和意识到这样一种可能性，那就是有些主要的问题可能别人知道了，而你不知道，你的方针不是把你的意志强加给组 员，而是实现整个项目的成功。