不支持，没办法

    场景A：
         系统已经上线，并且运行一年左右。随着业务的发展，用户的需求是不断变化的；而且数据量，并发量也随之增大。
         客户：“请帮我们实现某某功能，可以吗？”
         开发商：“对不起，目前不支持”
         客户：“请帮忙把某某功能修改（调整）一下，可以吗？”
         开发商：“不支持”
     客户往往得到的答案是让他非常沮丧，非常无赖的。只能让他们将就着使用系统，每天都在抱怨，见着开发商就笑了；甚至在背后痛骂开发商。
     开发商可能处于成本的考虑，一个小的调整，需要重新设计，增加不少的开发工作，所以赤裸裸的告诉顾客－－不支持。商人都会从商业利益的角度考虑。当然此供应商是鼠目寸光的，他们的这种服务态度，商业手段，迟早是会把自己憋死的。
     设计开发人员是否能够站在更高的层次上面分析和设计系统，使得系统的稳定性、可用性、可扩展性、性能能够达到最优呢？当然需要更多的技术经验和行业背景。我们尽可能的做的更好，让顾客满意，充分发挥我们的价值。

    场景B：
         我们在开发过程中，肯定会遇到这样或那样的问题，都会要想尽一切办法去解决。
         TM Leader：“这个问题有什么办法解决？”
         开发人员：“这个我没有办法了”
         TM Leader：“除了这个办法，还有其它方法吗？”
         开发人员：“肯定没有其它方法了”
     TM Leader肯定不愿意听到这样的回答，大家也不希望的；实在是让人头痛的。团队领导应该经常的和团队成员进行沟通交流，及时的跟进项目进度。有问题，大家一起想办法解决，尽快的扫清前进的障碍，推进整个项目，使得项目顺利进行。团队领导要起到一个教练员、指导员的角色。当然，在项目核心问题上，也能够卷起袖子，卷起裤脚，下地干活。
    开发人员应该通过平时的自学，网上学习等等，迅速的提高自己分析问题解决问题的能力，而不是一遇到问题就给自己下了一个定义，这个问题我肯定没办法解决了，这个方法是唯一的解决方案。应该树立信心，查找相关的资料，肯定有其它的办法，只是我没有想到，这样我们才能够积极主动的解决问题，用一种上进的心态去解决问题。这样才能让自己更充满活力，而不是郁郁寡欢；解决问题也是一种乐趣。

评论

45 楼 ouchxp 2010-11-19  

christensen 写道

楼上的是外包类型的公司么？

之前是 电信行业 非外包
现在又做回外包了.至少外包给的$多点儿.

44 楼 aws 2010-11-19  

ouchxp 写道

christensen 写道

ouchxp 写道

christensen 写道

说白就是个人利益与公司利益没有结合起来。无法双赢某公司 干一天活公司赚1W 自己赚100 觉得这合适不?

所以要公司利益和个人利益要结合起来！

总裁讲话 写道

越来越优秀的人才一定会要求越来越好的待遇，特别当全球的跨国公司都把中国市场看好是一样的，所以X软认识到这个问题我们做了一个五年的，每年的12%到15%的工资增长计划，我们主动把员工的薪酬长到一个在全球竞争里面有竞争能力的水平，这个过程中我们产生了很大的鸭梨

本科毕业2K 按15%增幅计算
工作1年 2300
工作2年 2645
工作3年 3042
工作4年 3498
工作5年 4022
你们觉得 这有竞争力么?
成本占收入的1% 没看出鸭梨在哪儿.

15%连CPI+GDP涨幅都跑不赢

43 楼 christensen 2010-11-19  

楼上的是外包类型的公司么？

42 楼 ouchxp 2010-11-19  

christensen 写道

ouchxp 写道

christensen 写道

说白就是个人利益与公司利益没有结合起来。无法双赢某公司 干一天活公司赚1W 自己赚100 觉得这合适不?

所以要公司利益和个人利益要结合起来！

总裁讲话 写道

越来越优秀的人才一定会要求越来越好的待遇，特别当全球的跨国公司都把中国市场看好是一样的，所以X软认识到这个问题我们做了一个五年的，每年的12%到15%的工资增长计划，我们主动把员工的薪酬长到一个在全球竞争里面有竞争能力的水平，这个过程中我们产生了很大的鸭梨

本科毕业2K 按15%增幅计算
工作1年 2300
工作2年 2645
工作3年 3042
工作4年 3498
工作5年 4022
你们觉得 这有竞争力么?
成本占收入的1% 没看出鸭梨在哪儿.

41 楼 christensen 2010-11-19  

ouchxp 写道

christensen 写道

说白就是个人利益与公司利益没有结合起来。无法双赢

某公司 干一天活公司赚1W 自己赚100 觉得这合适不?

所以要公司利益和个人利益要结合起来！

40 楼 ouchxp 2010-11-19  

christensen 写道

说白就是个人利益与公司利益没有结合起来。无法双赢

某公司 干一天活公司赚1W 自己赚100 觉得这合适不?

39 楼 christensen 2010-11-19  

说白就是个人利益与公司利益没有结合起来。无法双赢

38 楼 aws 2010-11-19  

hgq0011 写道

    场景A：
         系统已经上线，并且运行一年左右。随着业务的发展，用户的需求是不断变化的；而且数据量，并发量也随之增大。
         客户：“请帮我们实现某某功能，可以吗？”
         开发商：“对不起，目前不支持”
         客户：“请帮忙把某某功能修改（调整）一下，可以吗？”
         开发商：“不支持”
     客户往往得到的答案是让他非常沮丧，非常无赖的。只能让他们将就着使用系统，每天都在抱怨，见着开发商就笑了；甚至在背后痛骂开发商。
     开发商可能处于成本的考虑，一个小的调整，需要重新设计，增加不少的开发工作，所以赤裸裸的告诉顾客－－不支持。商人都会从商业利益的角度考虑。当然此供应商是鼠目寸光的，他们的这种服务态度，商业手段，迟早是会把自己憋死的。
     设计开发人员是否能够站在更高的层次上面分析和设计系统，使得系统的稳定性、可用性、可扩展性、性能能够达到最优呢？当然需要更多的技术经验和行业背景。我们尽可能的做的更好，让顾客满意，充分发挥我们的价值。

    场景B：
         我们在开发过程中，肯定会遇到这样或那样的问题，都会要想尽一切办法去解决。
         TM Leader：“这个问题有什么办法解决？”
         开发人员：“这个我没有办法了”
         TM Leader：“除了这个办法，还有其它方法吗？”
         开发人员：“肯定没有其它方法了”
     TM Leader肯定不愿意听到这样的回答，大家也不希望的；实在是让人头痛的。团队领导应该经常的和团队成员进行沟通交流，及时的跟进项目进度。有问题，大家一起想办法解决，尽快的扫清前进的障碍，推进整个项目，使得项目顺利进行。团队领导要起到一个教练员、指导员的角色。当然，在项目核心问题上，也能够卷起袖子，卷起裤脚，下地干活。
    开发人员应该通过平时的自学，网上学习等等，迅速的提高自己分析问题解决问题的能力，而不是一遇到问题就给自己下了一个定义，这个问题我肯定没办法解决了，这个方法是唯一的解决方案。应该树立信心，查找相关的资料，肯定有其它的办法，只是我没有想到，这样我们才能够积极主动的解决问题，用一种上进的心态去解决问题。这样才能让自己更充满活力，而不是郁郁寡欢；解决问题也是一种乐趣。

你不知道什么叫新增需求么？
不知道什么叫二期，三期，N期么？

如果客户的需求直接就传导到开发人员头上
这只能说这个公司的制度有问题
或者就是不存在项目经理和需求分析人员

37 楼 抛出异常的爱 2010-11-19  

hgq0011 写道

抛出异常的爱 写道

hgq0011 写道

zgzdzh 写道

有时候公司向客户那边要了一笔维护费，然后项目经理就高兴的跟大家说，但是公司有没有站在开发人员的角度想想，维护只能给开发人员增加工作压力，而钱就落到那些没压力的口袋了，客户压项目经理，项目经理往下压，吃亏的永远是基层的开发人员。。。

公司的任何一个员工，和客户打交道，都代表公司的形象行为。你直白的告诉客户：“不支持”，客户怎么想呢？

客服部有入职语言培训.
所以把客服抽二送运维才是真的.

可能像移动的客服等等，才会有专业的培训。

其它的可能还没有。

上次，那开发商的项目负责人，来我们公司谈需求。我们领导非常生气，都准备要揍他了，我们的态度非常非常的强硬。以至于，那个项目负责人自动退出项目组了。

和甲方对着干，赌气都不是上策。

核心的是:
需求,设计.开发.测试.
外围的有售前,售后,客服,布署,DBA,

跳过这么多步骤这么多关卡.
无数的未知
只有老油条才能知道一个东西能不能作
我说在线上正用的系统说加个功能你就真敢加么

36 楼 hgq0011 2010-11-19  

jorneyR 写道

钱给够了，什么都好说。
随便给钱？好的，我也是随便做做。

你也不会随便把你口袋的钱给别人的吧。
业务部门提需求，IT对工作量进行评估；开发商提交技术方案，同时提交工作量评估。然后商务谈判。

35 楼 jorneyR 2010-11-19  

钱给够了，什么都好说。
随便给钱？好的，我也是随便做做。

34 楼 hgq0011 2010-11-18  

抛出异常的爱 写道

hgq0011 写道

zgzdzh 写道

有时候公司向客户那边要了一笔维护费，然后项目经理就高兴的跟大家说，但是公司有没有站在开发人员的角度想想，维护只能给开发人员增加工作压力，而钱就落到那些没压力的口袋了，客户压项目经理，项目经理往下压，吃亏的永远是基层的开发人员。。。

公司的任何一个员工，和客户打交道，都代表公司的形象行为。你直白的告诉客户：“不支持”，客户怎么想呢？

客服部有入职语言培训.
所以把客服抽二送运维才是真的.

可能像移动的客服等等，才会有专业的培训。

其它的可能还没有。

上次，那开发商的项目负责人，来我们公司谈需求。我们领导非常生气，都准备要揍他了，我们的态度非常非常的强硬。以至于，那个项目负责人自动退出项目组了。

和甲方对着干，赌气都不是上策。

33 楼 zgzdzh 2010-11-18  

hgq0011 写道

jiangduxi 写道

  LZ  好像维护不会在进行增加新功能吧！维护没有这个工作范畴吧！如果是在合同范围内的功能出现问题维护必须无条件的做好。但是如果不是的话，试想谁做。而且做的好还好，做不好那可不是什么小事啊！因此我觉得维护时可以不开通这个增加新功能的服务。

  至于开发人员说没办法（最讨厌开发人员把没办法当成口头禅了），我觉得是不够好，因为问题是摆在那里。不够你是用什么样的办法或者方式都是要解决的。要么正面攻击要么迂回解决！

天下没有免费的午餐。如果拿人钱财，不替人消灾，就太不厚道了。
维护合同当然不包括新功能的需求。
当用户提出要新功能的时候，他说不支持。甲方又不是不给银子。

开发人员有些主要是态度的问题，有些是能力的问题。

开发人员不应该跟客户直接打交道，中间应该通过项目经理交互，要不然客户说给钱了，开发人员难不成向公司确认下有没有给钱？

32 楼 抛出异常的爱 2010-11-18  

hgq0011 写道

zgzdzh 写道

有时候公司向客户那边要了一笔维护费，然后项目经理就高兴的跟大家说，但是公司有没有站在开发人员的角度想想，维护只能给开发人员增加工作压力，而钱就落到那些没压力的口袋了，客户压项目经理，项目经理往下压，吃亏的永远是基层的开发人员。。。

公司的任何一个员工，和客户打交道，都代表公司的形象行为。你直白的告诉客户：“不支持”，客户怎么想呢？

客服部有入职语言培训.
所以把客服抽二送运维才是真的.

31 楼 hgq0011 2010-11-18  

zgzdzh 写道

有时候公司向客户那边要了一笔维护费，然后项目经理就高兴的跟大家说，但是公司有没有站在开发人员的角度想想，维护只能给开发人员增加工作压力，而钱就落到那些没压力的口袋了，客户压项目经理，项目经理往下压，吃亏的永远是基层的开发人员。。。

公司的任何一个员工，和客户打交道，都代表公司的形象行为。你直白的告诉客户：“不支持”，客户怎么想呢？

30 楼 hgq0011 2010-11-18  

jiangduxi 写道

  LZ  好像维护不会在进行增加新功能吧！维护没有这个工作范畴吧！如果是在合同范围内的功能出现问题维护必须无条件的做好。但是如果不是的话，试想谁做。而且做的好还好，做不好那可不是什么小事啊！因此我觉得维护时可以不开通这个增加新功能的服务。

  至于开发人员说没办法（最讨厌开发人员把没办法当成口头禅了），我觉得是不够好，因为问题是摆在那里。不够你是用什么样的办法或者方式都是要解决的。要么正面攻击要么迂回解决！

天下没有免费的午餐。如果拿人钱财，不替人消灾，就太不厚道了。
维护合同当然不包括新功能的需求。
当用户提出要新功能的时候，他说不支持。甲方又不是不给银子。

开发人员有些主要是态度的问题，有些是能力的问题。

29 楼 jiangduxi 2010-11-18  

  LZ  好像维护不会在进行增加新功能吧！维护没有这个工作范畴吧！如果是在合同范围内的功能出现问题维护必须无条件的做好。但是如果不是的话，试想谁做。而且做的好还好，做不好那可不是什么小事啊！因此我觉得维护时可以不开通这个增加新功能的服务。

  至于开发人员说没办法（最讨厌开发人员把没办法当成口头禅了），我觉得是不够好，因为问题是摆在那里。不够你是用什么样的办法或者方式都是要解决的。要么正面攻击要么迂回解决！

28 楼 gtssgtss 2010-11-18  

抛出异常的爱 写道

xixix2004 写道

zgzdzh 写道

现实就是这样，人都是懒惰的，工作的前两年还很有激情，不断的学好技术，后来发现你做的再好，工资也就那么点，所以就干脆随便做做就行了，这是程序员的角度。当然客户会认为，我付维护费了，为啥他们不好好做？ 其实客户付的维护费是给公司的，不是给开发人员的，开发人员做多做少都是那么点钱，当然就不会很卖力的做好了，国内的公司有多少开发人员跟公司是站在一起的？ 都是为了钱才做的，当然除了有股份的员工除外..

有一句话不太认同，人不是懒惰的，是“唯利是图”的。当然没有贬义的意思，谁都会考虑付出是不是有等量的回报。毕竟大家都要生活。

举个切身经历：
一个小兄弟刚从学校出来，进了我的项目组，各方面俱佳，我觉得是个可造之材，就慢慢培养，他也一直表现得很不错。
后来因为部门调整，他被调到了另外一个项目组，去了没多久后就开始要求加工资，给他加了一次后还要求再加，没有满足他就消极怠工。3个月后，他就跳槽了。
那个项目经历很郁闷，来找我聊天，问我为什么在我这好好的，到了他那就这么浮躁。

我说，这是很简单的道理，他一个月只有3000的工资，你让他干月薪5000的人该干的活，换了是你，你爽吗。

这点差别就受不了了.....十在是太孩子气了.

明天你老板和你说，为了节约公司开支，你的工资减40%。。。

27 楼 xixix2004 2010-11-18  

抛出异常的爱 写道

xixix2004 写道

zgzdzh 写道

现实就是这样，人都是懒惰的，工作的前两年还很有激情，不断的学好技术，后来发现你做的再好，工资也就那么点，所以就干脆随便做做就行了，这是程序员的角度。当然客户会认为，我付维护费了，为啥他们不好好做？ 其实客户付的维护费是给公司的，不是给开发人员的，开发人员做多做少都是那么点钱，当然就不会很卖力的做好了，国内的公司有多少开发人员跟公司是站在一起的？ 都是为了钱才做的，当然除了有股份的员工除外..

有一句话不太认同，人不是懒惰的，是“唯利是图”的。当然没有贬义的意思，谁都会考虑付出是不是有等量的回报。毕竟大家都要生活。

举个切身经历：
一个小兄弟刚从学校出来，进了我的项目组，各方面俱佳，我觉得是个可造之材，就慢慢培养，他也一直表现得很不错。
后来因为部门调整，他被调到了另外一个项目组，去了没多久后就开始要求加工资，给他加了一次后还要求再加，没有满足他就消极怠工。3个月后，他就跳槽了。
那个项目经历很郁闷，来找我聊天，问我为什么在我这好好的，到了他那就这么浮躁。

我说，这是很简单的道理，他一个月只有3000的工资，你让他干月薪5000的人该干的活，换了是你，你爽吗。

这点差别就受不了了.....十在是太孩子气了.

是社会太现实啊。
外包公司工作强度之大，可不是“这点差别”哦。

26 楼 抛出异常的爱 2010-11-18  

xixix2004 写道

zgzdzh 写道

现实就是这样，人都是懒惰的，工作的前两年还很有激情，不断的学好技术，后来发现你做的再好，工资也就那么点，所以就干脆随便做做就行了，这是程序员的角度。当然客户会认为，我付维护费了，为啥他们不好好做？ 其实客户付的维护费是给公司的，不是给开发人员的，开发人员做多做少都是那么点钱，当然就不会很卖力的做好了，国内的公司有多少开发人员跟公司是站在一起的？ 都是为了钱才做的，当然除了有股份的员工除外..

有一句话不太认同，人不是懒惰的，是“唯利是图”的。当然没有贬义的意思，谁都会考虑付出是不是有等量的回报。毕竟大家都要生活。

举个切身经历：
一个小兄弟刚从学校出来，进了我的项目组，各方面俱佳，我觉得是个可造之材，就慢慢培养，他也一直表现得很不错。
后来因为部门调整，他被调到了另外一个项目组，去了没多久后就开始要求加工资，给他加了一次后还要求再加，没有满足他就消极怠工。3个月后，他就跳槽了。
那个项目经历很郁闷，来找我聊天，问我为什么在我这好好的，到了他那就这么浮躁。

我说，这是很简单的道理，他一个月只有3000的工资，你让他干月薪5000的人该干的活，换了是你，你爽吗。

这点差别就受不了了.....十在是太孩子气了.