SOA与BPM 谁为谁铺路

是什么让BPM和SOA联系到一起，并受到分析师们的更多关注，甚至还成为了业界新闻呢?
SOA(面向服务的架构)是一种企业级的IT架构方式，它把I  
T资源作为与业务协调的服务来提供，从而满足业务要求。但大部分的业务领导者并不关心SOA具体是一种什么理念，可以实施什么新技术，而只关心能不能改善 他们的BPM(业务流程管理)。现在早已过了SOA的概念普及阶段，对用户来说，拿什么做SOA的切入点才是他们所关心的。再来看看BPM，与其说它是一 项技术，不如说是一门商业学科，要确保 SOA能够提供商业价值，它就必不可少。在Gartner新近公布的“2008年十大战略性技术”中，业务流程管理名列其中。BPM在经历了数十年的发展 后，如今，正悄然掀起一场流程管理的热潮。
BPM效益在哪里?
以前，其他部门人员去财务部门报销时，要么就是少了发票，要么就是少了审核人或者审核人不对，甚至有时候没有采购单等相关工具。财务人员不给审核，他们就 跟财务人员吵架，说财务人员臭摆架子，有的还去老总那边打小报告。久而久之，同事之间渐生龃龉。
再举一个例子。某家生产企业样品管理很不规范，有时候，为了能及时把货交给客户，销售人员竟然直接把订单拿给研发人员生产。我们都知道，研发部分的耗费都 是不直接计入到生产成本中去的。到了年底，研发人员一统计费用，吓了一大跳，怎么会这么多?不仅如此，这个费用还影响到了研发人员的考核，他们自然不愿意 销售人员把本来应该是生产部门生产的订单，拿到研发部门来生产了。长此以往，两个部门的扯皮现象就越来越严重了。
第三个例子：一家从事电线电缆的制造企业从国外进口了几件全自动的生产机器，可以生产不同颜色、规格的电线。因为同一台机器放入的PVC颜色不同，生产的 电线颜色也就不同。为了防止色差，要求在换PVC进行生产前，必须对机器进行彻底的清洗，同时，对于换过PVC后生产出来的电线，要进行首件检测。虽然管 理人员多次强调这个流程，但却一直很难实施。
BPM怎么改善这些矛盾?
首先规范报销的相关制度，规定具体哪个部门的费用要由谁审核才能报销，再根据报销费用的多少设置从部门经理到财务总监、总经理等多道审批权限，并且设置代 理人制度，以确保当相关领导人出差时，相关的费用也能得到及时报销;再者，对于报销的单据也要进行详细设置，如给差旅费用的报销单据规定下限等。
这些流程和制度在全集团范围内推广、培训之后，财务部门就少了许多吵闹声，当员工再拿着手续不全的单据来报销时，财务人员只要拿出相关的报销流程与制度，员工自然没话说，只好回去补全手续。
第二个例子则是这样解决的：对样品的制作流程进行详细描述，对于那些走样品流程的订单也作了严格的限制，销售人员、研发部门都按照这个规定操作。从此以后，销售、研发、生产各个部门的权限明确，避免了很多不必要的冲突。这也是BPM最直观效果。
对于那家生产电线电缆的企业，管理者们终于在BMP实施之后，决心强力推行清洗和首件检测的流程。他们特意把流程制成卡片，塑封后挂在机器上及相关作业人 员的工作牌上，随时提醒他们严格按照流程操作。对于不及时按照这个操作的员工，都会给予严厉的处罚。从此以后，生产人员每次换PVC之前，都会进行机器的 清洗并进行首检。
所以，采取标准化的流程作业，可以在一定程度上减少由于流程不规范所造成的损失，这也正是实施BPM的目的之一。当然，光靠业务流程管理软件本身还是不行的，还要靠配套的管理才能把这些流程彻底落实。