对大众点评网的几个用户体验问题的建议

今天用女朋友的点评网帐号登录了一下，遇到一点小麻烦，就给大众点评网留了言，抄录如下：


在切换页面的时候，同样的窗口宽度下，导航条位置应该保持一致，否则容易误操作。比如我点了导航栏上的一个链接之后想点另一个，结果位置变化了，我手比眼快，结果点到了退出上。。。

退出之后，接着另一个郁闷的事情是验证码。第一次登陆输入验证码已经让我有点烦躁，更何况这次是误操作导致的退出。归根到底，我认为你们这样设计登录验证码不是很妥当。应该学习其他网站比如淘宝，仅在一次密码输入错误时再出现验证码就足以防止恶意攻击了。没有必要让用户为90%的正常一次密码输入正确去增加输入验证码的负担。

留言要输入验证码也是没有必要的。因为这里不存在套取密码的问题。防止恶意或无意义留言可以用其他方式达到，而不应该为“联系我们”这样的与用户的沟通功能设置任何一点障碍。除非你们确实有其他原因希望增加沟通成本。

最后一点是，用户向你们报告这样的意见呢？因为在页面上看到10秒协助网站改进的按钮，点击之后发现是两项关于页面内容是否有用的选择。个人认为这个设计非常失败。

第一，协助网站改进这样的描述不准确，因为实际上这是对本页面内容的改进，而不是笼统的对网站改进。不要小看这一点差异，他会影响用户是否点击这个链接的判断。

第二，实际上，对于内容是否有帮助这类rating，根本可以直接做在网页上，用户很方便的直接点击即可，而无需要求用户点击打开一个调查对话框，这样在打开之前，已经流失了许多潜在评价者。当然也许这是你们希望做这样的过滤，不过我不太能理解这样的过滤有什么意义。

第三，我认为网站改进这样的描述当然是包含对网页布局、设计等方面的问题，而不仅仅限于内容改进。然而实际上只有两个选项，与这些方面是无关的，这样用户的积极性就受挫了——特别是他既然已经点了改进按钮，就说明他是希望提供协助而特别做了一次点击，在这样一种情况下，因为无法提供协助而造成的消极影响就放大了。用户受挫的结果是，他可能有想法，但是就缩回去了，而且下一次再看到类似调查按钮或许就直接忽略了——像我这样吃饱了特地留言的毕竟是少数吧。其实有一个很简单的方法，即使你这个调查只关注这两个问题，也可以再加一个文本框，让用户写下他有可能想表达的其他问题。

以上一些建议，仅供参考。

评论

4 楼 zack.zod 2008-08-11  

感谢你对大众点评网的关注，这些建议确实非常值得考虑，尤其是关于登录和联系我们时的验证码问题，我已帮你转发给ucd相关人员，再次感谢。

3 楼 vivianli 2008-08-11  

相信若干年前你去面试，应该也是你那所谓忠实用户的女朋友逼迫的吧，哇哈哈

2 楼 hax 2008-08-11  

所以最后我还是不知道是否我的建议发送到了他们那里。好了，我已经很努力的做一个点评网的忠实用户的男朋友了……不管了。看不到是他们的损失。

BTW，其实他们更大的损失是若干年前我去面试时他们没要我，嘿嘿……

1 楼 hax 2008-08-11  

另外一个严重问题是提交留言之后没有恰当的提示，让用户了解是否已经提交成功。

无论我提交多少次，都是在email一栏下出现：我们回复的邮件将发送到以上的邮箱里，请再次确认。

这是什么意思？表示邮箱不合法？？？确认什么？我需要去查邮箱确认么？

这个问题比之前的问题更为荒唐。