运维之道之流程规范

原文：

http://www.dbanotes.net/web/web_operations_rules.html

流程规范

对于相对正规的网站维护工作，所有网站的所有变更必须能做到有记录，可回溯。如果是单枪匹马作战，那么要实现这个目标并不是很难，只需要把好习惯培养起来就成了，可如果要面对一个团队，那么就必须要依赖流程规范来进行约束。

所谓"流程规范"，在初期也可以拆开来对待：流程 + 规范(废话!)。

关于流程(Process)，直白的说就是"把大象放入冰箱需要几步? "的问题。比如上线一台服务器，那么可能要经过至少前期的选型规划、基准测试、压力测试......等等诸多步骤。如果跳过某个环节(比如缺少基准测试)而直接上线，遇到问题的时候几乎就会因为缺乏对比数据而走弯路。

关于规范(Norm)，在运维的过程中是个范围比较大的话题，因为 Web 站点环境因为各种原因而不可复制，在另一个公司可用的规范照搬到另外一家公司未必管用。如果能够意识到并且尽早抽象出来标准化组件，并着手推进，那么规范 必然会逐渐丰富起来并完善。比如 Web 服务器配置规范、Linux 主机配置规范、SAN 存储系统测试规范，都是可以尽早抽象出来并且可具体化的东西。

流程规范建立容易，但是如何确保执行 却是一个很有挑战性的问题。从这一点来说，对于运维团队的领导的要求还是比较高的。如果要成功管理一个运维团队，起码要有足够的技术经验(当然，也容易看到外行领导内行的运维团队)，而且要有足够强的执行力。

在流程规范的建立过程中，往往容易陷入为了规范而规范的误区，或是生搬硬套 ITIL (Information Technology Infrastructure Library，"信息技术基础架构库") 那一套大而无当的东西进来(这里不是说 ITIL 不好，但最合适自己的才是最好的)，必须明确，规范的最终目的是为了运维团队更快而不是变成束缚 ，所以，千万要避免技术人员对规范的抵触。

在运维团队发展的某个阶段，推行"流程规范"所引入的 ITIL 等事物是一把双刃剑，运用得当会很好的促进团队成长，运用不好则会阻碍一部分激进成员的积极性，这一点需要注意。

补充一点，对于流程规范，不是死的东西，必须具备不断反馈、改进、进化 的能力，运维团队也应该定期修正流程规范的有关内容。有一句耳熟能详的话是：遵守流程而不拘泥于流程，这里的"不拘泥"切不可变成钻空子的借口，要知道我们生活中很多无形成本就是钻空子引起的。

未完待续，下一部分谈一下关于《知识管理与知识积累》等方面的内容。