职场：如何培养忠诚的团队？

与企业共同成长的团队

团队最重要的资产就是人才，有效凝聚人才、激发整体能力的最重要关键就是信任。成功的领导不是因为你有什么高明的技巧，而是属下相信你会是一个好主管，也相信这个团队会为了共同目标而努力。

  

   领导其实就是人际关系的一种，它不是主管与属下之间的单向权力关系，而是相互影响的双向沟通过程。领导关乎的是人，而非工作。任何一种人际关系的延续，都 必须以信任为前提。信任就好比是你个人的情感账户。当你表现出礼貌、诚实、信守承诺的态度，就能不断累积存款，也代表别人对你的信任愈高，《与成功有约》 （The 7 Habits of Effective People）作者柯维（Stephen Covey）说道。而如果你无法让别人产生信任感，你的账户就会有透支的危险。

　　信任是需要持续累积的，更重要的是，你必须有更多的存款才能应付可能发生的透支危机。然而花钱容易，存钱难。史蒂芬‧柯维强调，取得别人的信任，你的 账户可因此增加100元，但是一旦你失去了别人的信任，损失的金额却可能高达600元。换句话说，你必须花费更多的力气才能让你的账户回复原有的水平。

　　身为一名主管，要能成功的领导团队，就必须建立信任的关系。你必须信任自己的团队，同时赢得团队其它成员对你的信任，并为团队营造友善的环境，让团队成员能够彼此相互信任、相互依靠。

　　赢得属下信任之前，你必须先信任属下

　　无论你的属下是否真的信任你或是对你有所质疑，你都必须先采取主动，信任自己的属下：信任对方意图是好的，信任对方愿意把工作做好，信任对方有能力达到你的要求。所以，担任主管的你必须放手让属下做事，给予他发挥的空间。

　　万一他出错，怎么办？身为团队领导人，你的重点应该是要让自己的团队成员有机会犯错、有机会成长，而不是想尽办法不让错误发生。如果你因为害怕出错， 千叮咛万交代、亦步亦趋的跟在后头，不仅妨碍了他的学习机会，更重要的是破坏了彼此的信任感，削弱了属下的工作动机，而你也愈不放心把工作交给他，最后只 能把所有事情都揽在自己身上。

　　唯有你信任他，才能让他有机会自我成长。好的领导者不会限制自己的团队，而是释放每一个人的能量，史蒂芬‧柯维说道。团队的成功来自于个别成员的成长，你需要的是一群能力优秀、态度成熟的工作者，而不是一群只依从规定办事的人。

　　这也是为何许多成功领导人一再强调授权的重要。然而，授权也有一定的原则与方法。波士顿学院（Boston College）管理学教授约瑟夫‧瑞林（Joseph A. Raelin）指出，主管必须区分管理自主（administrative autonomy）以及作业自主（operational autonomy）的差别。所谓管理自主指的是管理与确认团队内部的工作，并协调与其它部门的分工，这是属于主管的责任。作业自主则是当工作目标确定后， 可以自由选择完成工作的方式，这是员工可自由决定的范围，也就是主管可授权的部分。

　　你必须区分清楚两者之间的不同，否则有可能过度授权，没有尽到主管应有的责任；又或是授权不足，过度干涉员工的工作，造成困扰。

　　赢得属下信任三原则：明确、互惠、与透明

　　那么，又要如何赢得属下的信任呢？你必须把握以下三项原则：明确、互惠、与透明。

　　明确：除非领导人为团队的工作设定明确的方向，否则团队合作将成为空谈，《领导团队》（Leading Teams）的作者海克曼（J. Richard Hackman）说道。你必须明确而具体的说明工作的目标以及最后的结果，同时确认你和属下之间的认知是相同的。

　　互惠：你必须明白告诉属下你对他们的期望是什么、你希望他们达成什么样的要求；同样的，你也必须清楚知道自己属下的想法与感受。除了工作上的外在表现 以外，《信任效应》（The Trust Effect）的作者赖瑞‧雷诺斯（Larry Reynolds）建议，尽量透过非正式的方式，例如私底下的随意聊天，试着了解属下内心真正的感受或是想法。

　　透明：欧洲管理学院（INSEAD）的教授芮内‧莫伯格尼（Renee Mauborgne）以及金诚（Kim Chen）曾针对员工对于领导人的信任来源进行了五年的研究计划。结果发现，排名第一为「公平的流程」，所谓公平的流程指的是决策过程的透明与否。

　　简而言之，重点不在于决策的结果，而是决策是如何形成的。在决策的过程中，你是否让自己的团队知道相关的讯息？你是否询问过他们的意见？你是否有告知他们为何做出这样的决策？在这三项原则作为前提之下，你必须展现自己的能力，让员工相信你是一位称职的主管。

　　表现自己的能力，建立主管应有的权威

　　也许你会想，虽然我被升为主管，但我还是希望自己是成员的一份子。我和他们是一样的，没有什么不同。你可能会担心自己的属下因为你的升迁而心里感到不舒服，所以你刻意要让自己表现的和其它员工一样，不愿意突显主管的角色。

　　许多失败的例子显示，主管希望成为自己属下的一份子，却因此伤害了担任主管应该维持的权威，前惠顿学院（Wheaton College）院长普伦提斯（W.C.H. Prentice）说道。如今因为你有突出的表现或是比他们更为优秀的能力，所以得到了这个职务，那么就必须扮演好应有的角色。

　　要能取得员工的信任，就必须证明自己的能力。这不是要表现自己的优越感或是高人一等，而是要让员工相信你是一位好主管，相信你能帮助他们以及这个团队 成功。普伦提斯认为，在心理层面主管应该和自己的员工保持一定的距离。在工作上，你是主管、他们是你的员工，你们的角色扮演不同、立场也不相同，你必须做 出最后的决定、做出指示、提出批评，而他们必须遵从团队的领导。

　　将成员视为不同的个人，而非一视同仁

　　除了必须厘清自己与团队成员不同的角色定位之外，主管最常碰到的问题是如何公平的对待每一个人？然而，常常我们为了追求公平，却忽略了个人之间的差异，最后只是流于表面的假公平。当客户服务强调的是客制化的原则，主管在面对自己的团队时，同样应该遵循客制化的原则。

　　戴尔‧卡内基（Dale Carnegie）在他所著的《人性的弱点》（Win Friends and Influence People）提到，以你希望别人对待自己的方式对待他人。我们都非常熟悉这条黄金定律。然而，我们也不能忽略一项事实，每个人是不一样的，每个人都有自 己喜欢做的事情、喜欢扮演的角色、擅长的技能、对工作的满意等等。

　　成功的领导人能够认清两点：第一，人是复杂的；第二，每个人都是不同的个体，普伦提斯说道。也许你认为自己的某项行为是信任对方的表示，但员工却不一 定这么想。举例来说，因为你信任这位员工的表现，因此给予他更多的权限与决策权。但是这也许不是他想要的，他可能因此觉得你是不是因为不想自己处理或是不 想做出决定，所以把责任推给他。你的好意在他的认知里却完全变了样。

　　每个人对成就的定义不同，对工作满意的定义不同。当然，不是不能改变员工的想法，主管与属下之间必定要透过不断的沟通，达成一致的认知。但是，在你做出任何决定之前，都必须考虑个人的差异点。

　　真正的信任是不用担心有人恶意中伤

　　一方面，主管与团队成员之间必须建立信任关系；另一方面，主管必须创造一个友善的环境，凝聚团队成员之间的信任感。成员彼此之间相信对方的意图是好的，不需要刻意的保护自己或是小心翼翼，担心会有人恶意中伤。

　　《团队失败的五大错误》（The Five Dysfunctions of a Team）的作者帕特里克‧伦乔尼（Patrick M. Lencioni）指出，真正的信任在于你不怕在别人面前表现你的弱点，而且你相信自己，其它人也不会利用你的弱点来攻击你或是打击你。

　　这里所谓的弱点包括了个性上的缺点、技能的不足、人际关系的疏失、以及需要别人的协助。

　　伦乔尼认为，真正的信任必须是：

　　‧愿意承认自己的缺点与错误

　　‧愿意承认自己需要协助

　　‧愿意接纳他人的疑问与建议

　　‧在做出负面结论之前，坦白的说出自己的疑虑

　　‧毫不犹豫地说出或是接受道歉

　　‧愿意提供回馈意见以及协助

　　因此，身为主管的你必须以身作则，愿意表露自己的弱点与不足，坦然接受批评或是建议。伦乔尼建议，可以找个时间大家谈论彼此的过去以及成长背景、个 性、嗜好、工作经历等等。也可以不定期的举行非正式的聚会，彼此聊一聊工作上的心情或是遭遇到的困难等等。鼓励每个人说出自己真实的心里感受、坦白的沟 通，不需要担心其它人会因此伤害自己。如果有需要协助的，也可以直接说出来，彼此相互帮忙解决问题。

　　信任是促使组织成功运作的润滑剂，管理大师华伦‧班尼斯（Warren Bennis）说道。其实，领导不需要什么复杂的技巧或是理论，信任的关系才是最终的根本。

　　多一分用心，多一分信任

　　也许在不知不觉中，因为不小心的疏忽而伤害了团队，只要多用一点心，多做一些，就可避免不必要的误会。

　　1.不要期望每个人都是相同的，更不应期待别人和你一样。如果团队里的每一个人想法相同，根本无法产生集思广益的效果。想想自己有哪些缺点、缺乏哪些能力，然后找到正确的人来弥补这些缺点。唯有不一样才能产生刺激，创造有意义的互动，也才能真正产生好的想法。

　　2.不要只是批评，吝于赞美。批评别人容易，赞美别人难。一旦看到自己的属下做错了事，我们常常是不假思索的责怪对方的不是。也许是好意，但是在批评 之余，也不要忘了给予建议，只有批评是非常不负责任的行为，不仅员工无法因此从错误中学习，反而因此不敢去尝试。当然，如果员工表现良好，身为主管的你更 不要吝于赞美他。

　　3.不要忽略面对面沟通的机会。一旦担任主管的职务，留在办公室的时间势必减少，你必须透过电子邮件、电话、或是其它方式与员工沟通。但是，不要忘了，面对面沟通仍是最有效、最直接、最清楚的沟通方式，也更能让员工感受到你对他们的关心。

　　4.不要等到工作完成后才提出自己的想法。当然并不是要你时时刻刻盯着自己的员工，而是要在适当的时机或是当员工寻求你的意见时，确实提出自己的想法以及建议。如果等到一切都完成后再提出批评，其实是毫无意义的，对于员工来说，只会感觉更为挫折。

　　5.不要以为员工应该知道所有的事情。正如前面所说的，不要期待每一个人都和你有相同的想法，你希望他们达到什么样的要求或是目标，就必须明确说出来，不要想说：他应该知道……。如果你不说，永远也不会有人知道。

　　6.不要担心员工会做不好。你应该抱持正面的想法，期待员工必定能有好的表现，达到你的要求，如果你相信他们的能力，必定会为他们的成果感到惊讶。信任员工，就能得到你要的结果。

　　7.不要只要求员工，不给予应有的资源。即使是最优秀的员工，也不可能不眠不休的长期保有好的成绩。有时候应该给予额外的时间、信息、训练、以及人力。