1)Problem
问题域比较复杂,团队中没有人能够单独对问题进行比较深入和透彻的分析。
2)Solution
正如盲人摸象,这本是一个反模式,比喻看问题比较片面,以我为主。但是,从反面来看,也说明了人认识问题经常是不全面的。如果把多人熟悉的东西有效的联合起来,也就是说,让这些人互相交流信息。有的人熟悉象腿,有的人熟悉象鼻,有的人熟悉象角......。因为信息具有零和性,这些人通过交流,每个人就在头脑中就看清了这头象的全部。
利用不同人对问题的不同视角,从而达到对问题比较准确的分析,降低问题的不确定性,并重点对主要部分进行设计。
3)How it works
在团队分析的过程中,通常有两种角色。一个角色就是导航者角色,或者叫主持人也可以,他主要是保持讨论方向的正确性,讨论方案的确定性,提醒大家注意的问题,避免重复和遗漏。另外一个角色就是参与者,对每一个问题或解决方案,参与者说出自己对问题的理解,并提出疑问。
a. 导航者在白板上写下要讨论的问题,并讲解问题背景。(要讨论的问题最好提前发给大家)
b. 逐项对问题进行分析,分析过程中,每个人都可以再白板上画出自己对问题的理解。(一般是概念图,流程图,序列图,状态图,也可以是一般的框图)
c. 导航者需要始终保持和大家的交互,提醒分析是否有遗漏。
d. 对已经形成的解决方案,单独在白板上逐条记录。
e. 主持人进行总结,确认没有问题被遗漏,所有问题的解决方案都已明确。
f. 主持人记录讨论结果,可以手抄,也可以使用数码相机拍下来。
讨论中,导航者不一定对每一个具体问题都清楚,但对big picture要清楚,思维的条理性也要非常清楚,因为需要引领整个讨论过程。 参与者要积极主动,主动提问,主动演示自己的想法,如果一旦自己的建议没有被采纳,也不要有挫折感。我们要的是最终的结果。
如果解决方案存在争论,可以先把这个问题放一放,记下来,待其它问题讨论后再回到这个问题。一般来说,越到后来,大家的共识越多,讨论的过程就是信息转移的过程。信息转移又会导致解决方案的变化,重复这个过程,就会逐渐达到最优。
说通俗一点,就是三个臭皮匠,顶一个诸葛亮。诸葛亮主频再高,也是单核的,三个臭皮匠可是三核的。从这个角度来说,类似于分布式计算机集群,所有这些任务调度和信息通讯,都要有一个中心节点,这个就类似于导航者了。这个角色确实非常重要,直接决定了讨论过程的效率。一个团队要协作的好,爆发的能量是惊人的。
4)Applicability
问题域比较复杂时,团队中没有诸葛亮时可以采用这种方法。讨论组不要过大,一般最好5人以下。大团队,不利于信息通讯。组建讨论团队时也要注意,尽量是团队中的人具有差异性,保证这些人的只是加起来,大概可以覆盖整个问题域。没有重复,没有遗漏。哈,麦肯锡的MECE
规则这里又用上了。
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